【人物专访】大明宫建材家居东城店总经理葛养君先生--天下难事，必作于易，天下大事，必作于细
2017年已经接近尾声，即将迎来崭新的2018年，过去的一年里每个阶段定下的小目标是否达成，新的一年又有哪些宏伟的规划，生命不息奋斗不止，在这个策马扬鞭自奋蹄的年代，社会的发展日新月异，在拼搏的路上不断的超越自己，不断的革新，不断的创新，锐意进取变得更高更快更强。
近日华居网新浪家居采访大明宫建材家居东城店总经理葛养君先生，想听听在如今建材行业竞争非常激烈下，作为东大的操盘手，对于建材行业的理解和看法；以及在即将开启的2018年要用什么姿态和过去告别，要用怎样的状态去迎接未来？
大明宫建材家居东城店总经理葛养君先生
我是今年1月23日来到东大，现在目前为止不到一年，从2014年下半年一直到2015年、2016年市场的大环境走势比较低迷，再加之东三环店所处的地理位置不成熟，交通也不太好，诸多的因素导致整个商场的空置率较高，商场处于举步维艰的状态，商场越是在这种情况下越是走下坡路，越走下坡路越难，但是，在东三化店团队的努力下，在那么艰难的情况下一直在苦苦支撑，也在想尽各种办法，想办法扭转，在这个背景下，我接手了这个盘子，我面对如此多的困难，我在想我的切入点在那儿，实际上，我已经做卖场已经有20多年的经验，也是建材家居的老人，当时，我经过思考，东三环店在市场当中想站住脚，还能够绝地逢生，就要形成独特的竞争力，必须是要做好自己，只有自己形成独特的，很难被复制的核心的竞争力，就像一棵树，扎下根，根深才能叶茂，只有根越深，以后就是越茂盛，结合东三环店，大家聚合在一起，做了四件事儿：
第一件事：由于整个行业形势不太好，地址优势不明显，物业面貌不太好，从广场坍陷、卖场里面的灯光不强、以及部分商户的不开灯，从而形式一个恶性循环，因为经营模式的问题，对商户要求并不严格，对于商户处于一个放纵的状态，再加上商户广告也不审核，画面太乱等等，而我就首先从消费者的直觉感受入手，开展为期三个月的视觉提升活动，将商场进行全方位的维护，将室内室外进行全方位的更换和更新，而对于广告画面，通过制度审核，进行彻底的画面配置，而对于灯光、通风、店容店貌做一个更新换代，从导购员的培训以及制度审核规范化，用了三个月的时间修改，使大家看到一个物业完整、环境清洁、广告画面赏心悦目、公共区域明亮的效果，给消费者一个温馨明亮的购买氛围，而且导购员服装整齐，店内产品陈列有序，富有层次感和饱满感，给来过东大的人有一个眼前一亮的变化，而且这只是变的表面，实际上是一个自身条件很好，但是由于环境的限制等诸多因素，导致在形象上有一定的落差，而对于修正后的形象，产生一个彻底的变化！从视觉提升改变，使消费者有一个视觉的赏心悦目，而从4月28日东大五周年的店庆，获得经销商、客户、消费得到最真实的感受！有一个质的飞跃！
而第二个，结合东大地理位置，我想是市场要繁荣，营销先行，而集团活动是每个卖场都在配合，统一规划，一样的节奏，相比其他店面，会缺少竞争力，而我结合集团活动，充分发挥平台优势，如微信公众平台、H5等广泛宣传以及经销商在东大做落地活动，这样就是花小钱办大事儿，从集团策划的15场活动，再加上各个店面（大品牌）在东大的落地，可以做到周周都有活动，从而带动东大的进店率，活动内容既丰富又频繁，再加上小区的开发，每个月都要保障有两场活动，而这些全部加在一起，活动的层次，灵活度会显得非常饱满，而这也满足了商户的需求同时也给消费者带来更多的实惠。
第三个，持续性从根本上打造东大的核心竞争力，还要从商品的定位，打造大店战略，截止现在，已经达到20家面积在3000平米以上的西北地区旗舰店，已经形成一个名副其实的大店齐群，而在这种情况影响下，东大不知不觉的走在了前面。有了大店的支撑，当别的店面看到这个景象之后，别的店面也会开始动起来，做到提升改造，把老旧的店面做到重新装修，这就是持续的变化，一个月不来就是一个变化，而在今年春节前又是一个变化，而到明年315的时候又是一个新的变化。使东大实施大店定位以及到现在的实现程度广而告之，让消费者都知道，显现他的优势。
第四个就是视觉提升，加大导购的技能培训、礼仪培训、加强员工的服务培训，按照集团的号召“做好店小二，争当五星级服务员”组织导购员每个季度做好拓展训练，加强导购员服务质量与服务意识、服务标准，做到其从内到外都有一个质的变化。不仅做到外面好看更要做好气质的飞速提升！
通过以上四个组合拳，做到顾客来东大既能买到好的东西又能感受到好的服务，还有做好消费环境很舒服，核心竞争力就逐步形成！
而在2017年，我们这四个举措只实施一年，已经将核心竞争力初步显现，而它的差异化也不断的凸显，在这个路上，成绩虽然显现，而在1208年，东大还会继续实行此方针，再用一年时间，将东大基础夯实，将消费者的消费感受更加凸显，而通过2018年我也会将我的这些举措再往深做，再往实做，甚至通过2018年的努力，竞争优势更加突出，原来可能是追赶，而在明年之后，我们可能就是追赶阶段！而在2018年，我计划在东大还要打造集成软装馆，朝着多元化卖场迈进，请各位消费者、经销商拭目以待！
明年贴心服务还要再升级，“做好店小二 争做五星级服务员” 也得到了消费者的赞誉，但是有些工作还做的不实，而有的点子还没有实施，所以接下来的服务就请各位消费者怀着满满期待踏入东大，将会是一个全新的东大！天下难事，必作于易，天下大事，必作于细，以小见大，环环相扣，从小改变出发，做到大整合！做到质的提升！
在和设计师渠道合作这方面，大明宫建材家居东城店在西安几个卖场当中，家装公司在这一块的整合还是比较成功的，面对普通老百姓消费这个群体，家装公司规模以及数量，在西安市同类卖场当中他是有优势的，比如城市人家、峰光无限等入驻，我们不会专门做设计师活动，而我们在18年的营销活动中，我们会联合现在入驻的这八家装修公司，做一些针对普通消费者的义务性的免费类服务或工作，通过设计师渠道，有效的引导顾客在东大明宫来购物，来消费！
大明宫建材家居城东郊项目位于浐灞之滨、东三环咸宁路立交与半坡立交之间，雄踞东部新城核心商贸区中心地带，强力辐射西安东部、东南、东北部广阔区域，包括曲江新区、浐灞生态区、纺织新城、东郊军工企业群、洪庆企业群、临潼新区、蓝田新区，以及国际商务港、金融商务区、世界园艺博览会会址等众多新型经济圈，周边在建和规划的商业及住宅项目林立，交通便利，是未来西安东部地区最具开发潜力的财富中心。
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