美的冰箱郭培: 围绕痛点和痒点，感受场景化工业设计的力量
著名设计大师菲利普·斯塔克（Philippe Starck）曾说：“每一件事物，每一种形状，每一类风格都必须有一个特定意义，而正是这种意义影响了我们每一天的生活。”
而随着经济飞速发展，人们对于美好生活需求的提升，如今，用户对于家电的要求也已不在仅仅局限于实用功能，而有了更高层次的精神追求。因此，对于家电外观的时尚艺术感的追求，也成为当下家电企业研发设计产品的趋势。
2018年1月12日，冰箱行业领导品牌——美的冰箱以一场冰川艺术秀的形式，在北京LAVIN玫瑰里全球首发重磅保鲜科技——微晶一周鲜，其2018年首款战略新品BCD-630WKGPZV也领鲜登场，打响了美的冰箱2018年科技领鲜和产品升级的第一枪。
·设计需要服从于功能而非孤立存在·
对于此次发布的美的新品，工业设计专家郭培亦从其设计亮点，功能特色等角度，为记者进行了深入了解。针对当下家电产品普遍追求的时尚设计，郭培表示，其实时尚是设计领域经常用到的一个词，不论在时装设计上，还是家居设计上。因此，毋庸置疑，美的冰箱的设计，也遵循了时尚感。但他同时指出，这种设计并非孤立存在，美的对于产品的时尚追求基于以人为本的基础。
“从产品角度出发，我们在设计一款家电的时候，并不希望把它当成一个完全的机器去做设计。我们希望从设计生发出来的，是一种能够很好传递人的交互情感，甚至把品牌的形象或者价值理念传递出去的设计。”不难看出，对于美的产品开发而言，在工业设计方面首先要站在人的角度上去做设计。此外，还将关注产品在社会环境场景下的应用，包括不同场景下产品的功能实现。“设计需要服从于功能，任何一个有价值的设计都是通过这个核心去进行展示。”郭培如是说。
美的此次推出的新品BCD-630WKGPZV正式美的这一设计原则的绝佳展现——不为追求时尚和差异化做产品，而是完全尊重产品本身给人带来的感受：简约大气，在减法中做设计。因此这款新品BCD-630WKGPZV不仅保留了对开门外观设计的简约大气，又实现了内饰功能的丰富（四个温区），力求做到简约外观和丰富功能的结合。而这也正是此次发布的美的新品的第一个首创，对开门设计同时保证多温区存储的交融。
针对四个温区的设计创新，也蕴含了美的整个设计团队的良苦用心。“从冷藏和冷冻，到变温等，这些温区的比例和数量的研究，到底哪种空间搭配更符合消费者的使用习惯，是我们在设计中始终关注的点。最终，我们实现了根据不同区域不同季节用户可以自由组合的四个温区设计，以满足用户不同的时令存储需求。”郭培向记者解释到。
除此之外，此款新品还有许多设计上的惊喜点，郭培表示，所有的创意出发点都是围绕用户的需求展开，“我们希望通过我们的设计，能够给用户美好生活的共鸣，让用户感受到美的设计所带来的关怀，以及生活的便利。”
·工业设计的根本宗旨是为用户生活提供更加完善优质的整体解决方案·
谈及美的此次发布的新品BCD-630WKGPZV所采用的玻璃面板，郭培道出了团队背后的设计故事，这一设计灵感来源于冰川在高纬度阳光照射下的大气磅礴。“阳光不是那么强烈，却正好照射在冰面上，而冰川就随着照射的变化，产生不同的光彩，非常通透，又非常大气。而这个意向场景正是我们希望通过630产品展示大家的。”
正是在这样的前提下，设计团队开始寻找能够与之匹配的外观材质及工艺。美的一向遵循设计并非孤立的个人主义，而是以人为本作触点，我们发现中国厨房越来越崇尚简约风格，而金属材质也是被越来越多的用户使用。经过多次尝试，我们最终选择将金属拉丝的质感运用在通透的玻璃材质之中，通过转印，镀膜等工艺，使新品BCD-630WKGPZV表面对光产生极其敏感的变化，最终很好呈现该款产品在光的映射下美而大气的质感效果。
值得一提的是，除了玻璃结合拉丝工艺的方式，该款新品还采用了KMI雕刻以及0.3mm激光微孔技术，使产品外观具有金属拉丝质感的同时，兼具科技关怀的人感灯效，整个外观呈现多个设计层次，又没有任何分隔线的简约细腻感。”我们不希望给产品增加一根多余的接缝和线条，我们尝试深入产品做细节。”
郭培表示，其实工业设计的根本宗旨有两个层面，基本层面是为人解决问题，另一个层面就是通过设计去改变人们的生活方式，为用户生活提供更加完善优质的整体解决方案。
因此，除了外观方面的反复斟酌，此款美的新品在人机交互体验方面也力求做到极致。
针对“智能化“这一家电行业的热词，郭培谈到“美的工业设计所强调的智能化，需要关联到一种体验，即如何让产品与用户之间产生情感。我们希望这种智能搭载不是完全依靠技术，更多的通过交互设计，比如人们靠近和使用冰箱的时候，可以得到冰箱的反馈和建议，来呼应和提示用户的需求，让用户面对的不是一台冷冰冰的产品，而是一种温暖的关爱。这才是工业设计需要做到的智能化体验。”
因此，在该款新品上，美的也进一步加强这方面的体验设计研究，在交互情感类的智能方面，通过自动感应唤醒功能、数字化强效杀菌体验、保护人眼的隐形灯光设计等方面进行具体呈现。
·痛点与痒点以用户为中心做设计的美的冰箱·
从2015年起，美的冰箱就开始以用户为中心进行研发。作为产品研发重要的一环，冰箱工业设计也在自我改变，不再局限于产品，而是围绕用户的需求为核心展开设计。经过一段时间摸索，美的工业设计团队总结出了一套适合自己的创新方法论——“场景化创新设计”。
而对于场景，郭培也有自己的明确界定：“我们将场景划分成生活场景以及使用场景，其中生活场景是静态，使用场景是动态，无论哪一种场景，我们都会作为评判标准。那么对于冰箱来说，它放在一个生活环境中，是否匹配是否时尚，是否有设计感，这是工业设计方面我们作为静态部分场景化的评判标准。而这款产品的功能设计是否使用便利，则是作为用户动态部分场景化的评判标准。总而言之，美的在工业设计上要求既好看又好用。我们认为不论怎样的创新，都要放在这个场景之内来看，满足这两个场景的设计创新才是有价值的。”
正如柏林总经理在630新品发布会上提到的“美的冰箱的创新都是从用户出发并放在生活现场中”，所以对于人们日常生活的研究，也成为美的工业设计团队产品设计创新的核心出发点。
“对工业设计来讲，首先要从解决用户痛点入手，这是因为用户在使用中已经缺失、亟待解决的部分。”但此外，郭培又提出了另一个全新的设计名词——用户“痒点”。
他表示“还有一些问题，是产品本身并不缺失，或者是用户并没有察觉不舒服，但是可以通过设计创新去改变和优化用户的生活品质和情趣，我称它为用户的“痒点”。它和痛点不同，它并不会明显地摆在你的眼前，而是需要设计人员用充满创意的视角去挖掘。对于痒点的设计，是对产品的一种升级优化和情怀，能够让用户有更好的使用体验和惊喜，从而产生品牌联想。”
显然，这次美的发布的630新品，就在尝试去寻找和挖掘这样的“痒点”：包括内斜15度保护人眼的照明灯，自由分区存储的四温区，PST杀菌设计体验等，这些都是困扰用户潜在的“痒点”去尝试改变和优化用户的生活。应该说所有的这些尝试，都在新品630新式对开冰箱上有所体现，“我们希望这款产品不浮夸、不花哨，它能够真正解决用户的问题，也能够让用户在使用中去体验这些设计创新所带来的小惊喜，如果人们感受到了这些来自设计师的人文关怀，那我们就倍感欣慰了“，这条路才刚开始，大幕也刚开启，沿着这样的设计思路，2018年更多冰箱产品将会陆续登陆，郭培最后讲到“我们2018年的新品外观上出现了一个英文词“Impression Series”（美的印象系列），我们希望告诉大家新的美的冰箱来了“。
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