德立淋浴房张延华：一钉一铆总关情
“几块玻璃，几根钢材，凭什么卖这么贵？”“淋浴房是个暴利的行业”……行业门槛低、技术含量低、利润收益高，也许是不少人对于淋浴房行业的第一印象。
事实上，随着中国大众居家生活观念的转变，“淋浴房”这个看起来技术含量不高的新潮玩意早在几年前已经开始走进大众视野。随后，在消费者不断追求快速、节水、省时、省空间的卫浴生活过程中，淋浴房又从最初的几块玻璃、几个五金部件拼凑而成之物，逐渐走向了个性化的非标准定制，并成为卫浴行业的一个重要分支。这个近年来由五金领域脱离出来，并通过对水龙头、花洒及相关电气设备进行集成创新发展起来的新兴产业，在城镇化和居民消费升级速度不断加快的前提下，更提出了未来3到5年内年产值破百亿的目标。
邻接广州、深圳、东莞等经济要市，同时毗邻港澳地区，水陆交通便利，再加上丰富的土地资源，中山这个位于珠三角心脏地带的城市，迅速成长为中国淋浴房产业重镇。目前，中山拥有一定规模的淋浴房生产企业达一百多家，约占全国市场的三分之一，产品份额约占全国的70%。而德立，就是在这样一片沃土上，凭借胆识和敏锐迅速成长起来的淋浴房企业代表之一。
对于德立人来说，淋浴房早已不是几块玻璃、几根钢板的事情，更多地是一代德立人的梦想。从最初淋浴房配件的生产小作坊起家，到如今几乎所有部件都是自产自销的“淋浴房非标之王”，德立人说，一路走来，每一步都伴随着荆棘和喜悦。
2011年10月初，搜狐记者来到“中国淋浴房产业制造基地”中山，走进被誉为“非标之王”的德立淋浴房，从德立人口中了解这个行业。
【采访嘉宾】：德立淋浴房市场部经理张延华。
德立淋浴房市场部经理 张延华
从配件厂出身 “不务正业”地做起了淋浴房
【记者】：张经理，您好！刚刚在车间走了一圈，据说目前除了钢材，所有的淋浴房部件都是出自这十几个车间，所有零部件都自产自销。
【张延华】：是的，除了铝材，我们全部的配件都是自己生产的。
我们本身就是做配件厂起家的，最早就是做淋浴房配件，为不少淋浴房厂家供货，后来才“不务正业”地自己做起了淋浴房配套成品。最初只做一种配件，后来越做越多，现在除了铝材和玻璃外，我们的所有部件几乎都是厂里的300多位工人自己在做。
有很多同行说，他们依靠几十人就能做几千套产品，但那些都是统一规格标准生产的，这是机器是可以解决的问题。而我们，做的机器解决不了的事情，需要通过人手去实现没有办法依靠机器大规模生产的事情。
不像其他的定制产品，可以找零部件供应商批量拿货，非标准定制生产意味要按照顾客家的户型需求来定制，意味着每一套淋浴房都有可能不同，所需要的零部件自然也就不同。比如说，在为客户定制的过程中，根据户型需求，你需要一个特殊铝材配件，这时你让供应商做，供应商自然是不做的，因为没有供应商愿意为你特殊定制一个配件，只做一套意味生产的高成本。我们为什么有那么多的配件厂，就是因为我们需要怎么的配件，可以自己生产。当你有了自己的配件厂，才有可能把大规模地提供定制类产品。
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从配件作坊起家 一钉一铆总关情
【记者】：刚刚参观的时候，发现车间里储备了大量的配件，据说是找不到一模一样的两款？
【张延华】：目前中国建筑空间构造差异很大，卫浴空间的结构也是各种各样，要实现淋浴房的定制，必须储备各种很多的配件此案料。原料买回来之后，我们通过自己加工生产配件，而实际上，目前90%的中国淋浴房企业都是组装厂，配件的加工都是找供应商实现。我们有十几个车间，每个车间生产一个配件，每个工人负责自己车间的配件环节。即便是这样，每个新入职的工人还是要花至少三个月的时间，才能认全库存的配件类型。
车间内找不到一不一样的两款配件
【记者】：这样的定制式生产，相对于非定制的产品来讲，是否意味着更高的投入？
【张延华】：其实，很多淋浴房企业的角色就相当于中介，消费者有房源，供应商有零件，而淋浴房企业的职责就是去找一套零件，组合起来卖给消费者。这样企业很难做大做强，为什么？因为很多时候找合适的零部件要花费时间，有时候供应商又跟不上供货。我们也曾经遇到这样的困难，我们只能选择自己开，开了这个车间，开那个车间，一个一个零件包揽下来自己做。没有办法，你不开设车间自己生产就无法保证量，必须有投入你才能有产出，这才是“非标”定制企业的出路。
1块铝材有1000种型号
【记者】：很多人觉得淋浴房就是几块玻璃加几块铝材，怎么会卖得这么贵，觉得淋浴房企业太暴利，太好赚了。
【张延华】：为什么那么贵，关键还是在于定制。不妨给你算算定制的成本，客人到店面来，我们会为他做3D设计图，然后去消费者家里测量规划，浴室柜、淋浴房等怎么放比较合理。我们的很多配件都是需要定做，然后再发货，基本是以套为单位来计算，今天需要两套，我就单独制作两套，明天需要三套我们就生产三套。不像做浴室柜等产品，一口气就生产1000套，然后放在仓库，整批发送给客户。另外，一个淋浴房定做开始，到上门测量，到成品安装，这个过程包含了一两百个步骤，只要有一个步骤出现问题，这个淋浴房就装不好，整套淋浴房就作废。因此，成本其实是与定制和工序的复杂性成正比的。
【记者】：所以“暴利”的说法在淋浴房行业是不准确的？
【张延华】：大家因为不了解才会有这样的说法，如果你真正做淋浴房，你就会发现它的利润其实并不如你想象，有时候甚至可以说是很残酷的。有不少企业在量方面做得比，这时候错误率也越高，有的甚至会达到15%，也就是说一天做100套，有15套是存在错误要报废的。
车间储存的材料 每个配件型号达到一两千种
【记者】：15%的错误率应该说是很高的，不仅给消费者购买安装带来隐患，也加重了企业成本负担。目前在淋浴房行业，主要是通过什么办法来控制或者说是降低这种错误率呢？
【张延华】：其实，要降低定制产品的错误率，关键还是要靠人，靠提高员工的工资水平和技能水平，增强他们的责任心。安装一个座便器很容易，但是要装一个淋浴房，我们至少要培训一到两个月才可以上岗，而且还装不好，因为安装非常复杂，装上去至少需要4个小时，需要专业技能。所以，如果说工资待遇不好，人员还容易流失，所以做定制的产品它很多专业人员的薪酬会一般工种高一点，因为所需的学习时间较长。
【记者】：在淋浴房的安装过程当中，哪一个环节是最麻烦的？
【张延华】：最麻烦的就是涉及到人的环节。例如，一个小配件，我们车间内就有一两千个型号，而且型号之间其实差别是很微小的，容易认错，从而导致安装上的失误。另外就是测量，一般淋浴房安装都至少需要四次登门测量才能实现，不熟手的测量师傅可能还要多跑几次，测量不准容易导致玻璃及铝材报废。
【记者】：有没有出现过由于测量或安装问题让客户感觉特别纠结的情况？
【张延华】：还赔钱了。顾客是新婚夫妻，马上就要入住，这时你还没有弄好，肯定是要被投诉的，投诉反馈到卖场，最后就直接赔钱了。
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12场维权官司 我们真的打累了
【记者】：这么看来，淋浴房的安装，特别是定制类产品对于安装师傅的要求特别高。经过专业技能培训的师傅，在业内是不是特别抢手？是否也会有同行到这边来“挖人”的情况？
【张延华】：有，这是经常的。没有办法，这在所有行业都是一样的。你的企业做好了，自然会经常都有人来“挖”员工，所以没有一定的薪酬体系你就保不住好员工。但是，从另一方面来看，我们也不怕员工被“挖”。因为我们的产品是定制的，每一次安装都意味要认识一套新的产品，他会装这家，跑到另外一家很可能就不会了。甚至有同行通过应聘的方式来到我们这，想学习我们的技术，结果在车间呆了几个月，最后灰溜溜地离开了。因为我们的配件自己生产，我们一个配件的型号就有几千种，这是学不来的。
【记者】：好像去年德立在维权方面有一些较大的动作？
【张延华】：很多，我们长期处在跟别人打官司的过程中。直到现在，我们已经跟12家厂打过这种维权官司，现在很多我们都不想打了。
【记者】：像非标准定制的产品也可以模仿？
【张延华】：很严重。中国哪一个行业模仿不严重。“非标”这种很难模仿，即使是模仿只能模仿结构，因为“非标”毕竟不是一种技术。
熟手工人是非标准定制的关键环节
不是敌不过老外 只是需要时间积累
【记者】：目前淋浴房在市场的接受程度高吗？
【张延华】：在华东区的普及非常高，我们在华东，几乎每一个房子都会装淋浴房，而其他一线城市，如广州、北京也非常高。淋浴房也是一个新兴行业，最早从国外引进，然后慢慢在一些发达城市兴起，因为它速度快，而且淋浴不会滋生细菌，适合现代都市人健康生活理念。但是，中国卫浴行业目前还敌不过老外，因为时间太短，很多工艺还不及他们先进，但就我相信随着时间的推移，技术这个东西是可以慢慢积累的。
【记者】：您觉得目前德立的规模是否能支撑整个市场需求？
【张延华】：我们目前有员工300多人，但是未来两三年，我们计划把扩建厂房，面积大概为现在的三倍，员工增加到500人左右，主要会通过增加设备和提升效率来增加年产套数。
【记者】：好的，谢谢您接受我们的采访。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
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