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定制式服务营销试水陶瓷高端品牌

https://www.biud.com.cn 2011年10月10日15:35 家居装修知识网

　　中国高速的经济增长带来了巨大的消费需求，目前中国奢侈品消费市场容量为70亿美元，占世界奢侈品消费市场的13%，而这一数字还在以年均20%的速度增长，并将在2015年突破120亿美元。麦肯锡预测，到2015年中国富裕家庭将达到400多万户。

　　但是，面对这一转变，我们似乎还没足够的意识在营销上给予相应的关注与提升。对于陶瓷行业，专门为高端群体这一阶层而制定的服务体系也相当滞后，绝大多数的企业还是追求用户量级而忽略用户品质，长期以来寄望于“分母盈利”的模式。如何寻找一个全新的服务方式，满足高端品牌与高端消费群体的需求?为此，以高德为代表的高端品牌纷纷试水服务营销，以个性的服务营销来探求并满足这个契合点。

　　相对于传统营销，服务营销意味着消费者购买产品是销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，还有消费者对企业通过产品所提供的全程服务的感受。高德相关负责人指出，这样的服务营销将使消费者在购买产品的过程中，拥有被尊重和自我价值实现的感觉，以此来保持对品牌的忠诚度。

　　而服务营销的突破口，就是建立私人定制服务。其实，国外高端奢侈品牌的私人定制已经很成熟，是其服务增值和营销的最主要手段。但在中国的陶瓷行业，在品牌高度和服务水平还没达到相应的程度，说私人定制无异于天方夜谈。但是，源于法国的以奢适为品牌理念的高德瓷砖，把尊贵私人定制引入品牌操作中，试水定制式服务营销。

　　对于高德的这一举措，据高德推广负责人介绍，只要深入了解一下高德品牌的文化，就会发现这不仅与高德品牌所倡导的理念相符，且具有开创性意义。高德瓷砖要“定制一个阶层的奢适生活”，为“富二代”等高端群体服务，那就须要有相应的服务体系来支撑，而专门设立的尊贵私人定制区，就是出于这一目的。比如卫生间或者厨房，高德定制中心的专业人士会按照客户的要求对颜色、规格等进行搭配，通过这个搭配对整个房间家居做功能分区，体现不一样的氛围，餐厅是什么样的氛围，客厅、起居室是什么样的氛围，通过专业的、个性化的服务解决方案来提升客户对品牌的认可。瓷砖讲究后期加工，特别是九号源石，在定制区，客户可以根据自己的喜好来搭配腰线，选择并定制拼花、雕花等，帮助客户打造一个理想的完美空间。

　　此外，高德根据适应市场、整合服务、提升品质的思路，始终将创造客户价值、提升服务品质作为追求的目标，在私人定制外，高德将建立全新的高德营销模式，实施“0”负担的全程服务体系，即产品从下单到终端运用的全程服务;展厅及物料从申请到最终效果的全程服务;活动方案从立项到实际操作实施完成的全程服务等。

　　当有人对该服务体系的成本表示疑问与担忧时，高德负责人指出，有想法、要成功就须要有所投入与付出，作为奢适主义的代表品牌，高德提供的服务必然是有一定的个性与价值的。如果作为高端奢适品牌的高德在服务方面没有任何特色，那就无法与同类品牌拉开距离，就会泯然于众多的品牌中。