首页 > 装修资讯 > 皮阿诺罗文涛：诚信经营无外乎踏实做好每一项细化服务

皮阿诺罗文涛：诚信经营无外乎踏实做好每一项细化服务

https://www.biud.com.cn 2018年03月13日17:02 家居装修知识网

3·15即将到来，作为与我们居住环境息息相关的家居行业对企业诚信、产品质量是如何看待与经营的呢？于此，我们采访到一批优秀企业的代表。本次采访嘉宾为皮阿诺橱柜事业部总经理罗文涛，皮阿诺是如何做到拥有全国家居业“质量品牌5A级示范企业”称号并入围了全国工商联评选的《全国家居业质量品牌示范企业评价标准》参编单位？让他为我们解析。

皮阿诺橱柜事业部总经理罗文涛

新浪家居：3.15即将到来，我们倾听消费者的声音，重视消费者的诉求。在您看来，消费者对定制家居的核心诉求是什么？

罗文涛：消费者的需求总是伴随着时代变化而不断改变，随着消费水平的提高，80、90后消费群体的兴起，当下的消费者对定制家居的需求也有了明显的变化。

综合市场反馈，可以看到目前消费者对定制家居有三点核心诉求比较突出：

1、对收纳的的诉求更加突出，厨房总是乱糟糟、有了孩子后储物空间明显不够用，已经成为当前家居消费者的首要痛点，因此消费者对高效收纳功能的家居产品的诉求与日俱增。

2、对个性化的诉求更加突出，消费者从以前的追求品牌、重视外表的“取悦他人式消费”转变成有科技范儿、个性鲜明的“取悦自己”式消费。

3、相比于前两点的需求改变，最后有一点消费诉求一直没有变，那就是产品品质与服务。省心、省时、省力的服务与对标国际的产品质量，越来越成为营销消费者消费决策的重要参考。

针对以上所说的3点核心诉求解决方案，在此次皮阿诺“春设撩人”3·15大促的新品有非常好的体现，比如2018年新款橱柜产品——科莫，皮阿诺针对90%以上家庭都存在的厨房收纳空间不够，通过精心设计，分层分隔分区，能够实现6平方的厨房达到15平方的收纳储存空间。

新浪家居：质量和诚信是消费者关注的热点话题。您如何看待目前行业的产品质量和诚信经营现状？

罗文涛：这个问题问的非常好，也是皮阿诺非常注重的一个问题，去年皮阿诺非常荣幸的入围了全国工商联评选的《全国家居业质量品牌示范企业评价标准》参编单位，并荣膺全国家居业“质量品牌5A级示范企业”称号。所以在这个问题上，可以自豪的说，皮阿诺是有发言权的。

首先，经过多年的大浪淘沙，市场和消费者已经自行淘汰了一批产品质量低劣的厂家，目前行业整体的产品质量稳中向好，当然还有一道环保关要过，相信更严苛的环保政策会倒逼着一批企业在环保上多交学费。

其次，定制产品是一个非标准且交付周期长的产品，同样一个产品，或许因为草率的量尺、业余的安装而使它的寿命打折，这就是体现差异化的地方，也是未来各大家居品牌竞争的要点，往大了说是诚信经营，其实就是踏实做好每一项细化服务。

新浪家居：围绕产品质量，皮阿诺如何做产品质量管控，从而为消费者提供高品质的产品？

罗文涛：从源头开始，严苛每一个流程和细节，为消费者提供高品质的产品。这里需要强调的是，有人认为产品的源头是工厂车间，在皮阿诺看来，产品的源头永远是消费者，让消费者满意的产品才是高品质的产品。

刚才说过，在不同时期面对不同消费者的不同消费痛点和消费需求，皮阿诺会根据消费者核心诉求制定解决策略，比如说，对于厨房杂乱、储物困难的痛点，皮阿诺就从2018年起就推出了 “9重收纳”的全新品牌定位，根据品牌定位制定产品研发策略，并且为消费者提供科学的、包含了产品、服务等在内的售前、售中、售后的系统解决方案。

新浪家居：围绕诚信，皮阿诺如何经营品牌？

罗文涛：我们主要做以下四点工作：

1、倡导诚信务实的企业文化；

2、建立落实到每一个流程的监管体制；

3、开放消费者投诉服务通道（电话、微信、商城等）；

4、不断激励提升企业经营者内在的综合素养。

新浪家居：感谢罗总接受采访。