美客丝上董事长罗伟东：贴近消费者需求，完善产品体验

第25届中国国际墙纸布艺地毯及软装饰展览会，于2018年3月15日在北京国际展览中心隆重召开，新浪记者现场对话行业大咖，为广大网友带来精彩内容。

【新浪记者】：新浪的网友们，大家好！我是新浪家居墙布频道的记者蔡雨轩。现在我所在的位置是25届北京墙纸布艺展的现场，在美客丝上的展馆内，很荣幸邀请到美客丝上的经理罗伟东，罗总，您好！我发现您展馆这边的人非常多，您感觉这次的展览跟以往的展览有什么不一样的地方？

【罗伟东】：从宏观上讲，今年的展会大家的关注不再是产品或者是价格，更多的是在关注我们这个行业，在经历了价格战、产品战以后下一轮的发展方向是什么，我们整个行业都是以产品专家的角度在看我们的产品，做了什么样的创新，价格上有什么样的优势，但是从最终的使用者和消费者来说，对我们整个行业产品的变化，价格的变化，并不是很敏感。现在整个行业回头来看，我们还应该寻找什么样的竞争力，所以大家可以看到今年展会上，首先产品层面还是百花齐放，从原来的壁纸为主的展商发展到今年，大家都可以看到基本上每个展商都是综合性的，很少是单一的，我做壁纸或者壁布，我们专业性的厂家品牌还是有，但是更多的还是在往墙面材料综合性方向发展。包括美客也是在往这个趋势发展，所以在本届展会上我们推出了丝上这个品牌。这个品牌不再以壁纸或者墙布为主体的这样一个品牌，我们是以成品背景墙为核心的一个综合性的墙面材料品牌，这个是我们2018年新推出的一个中高端品牌。

【新浪记者】：那您这次展会有一些什么新的产品可以给我们大家介绍一下？

【罗伟东】：事实上是我们美客新推出的品牌，产品包括了几类：首先它有传统的墙布，有提花墙布，有麻面材料的墙布还有丝面材料的墙布。还有可以定制的壁花类的墙布。相对而言这个是传统产品，我们这一次最核心的，是把墙布跟传统的护墙板结合起来，推了一个成品化的背景墙这么一个产品，这个是我们本届展会推出的一个比较具有竞争力的核心产品。

【新浪记者】：它的工艺上面跟以往来说最大的特点是什么呢？

【罗伟东】：它这个产品不是一个单一的墙布产品，它是几种材料综合在一起的新兴装饰。我们只能说它不是一个材料，它是一个装饰方案。比方说像我们将实木的护墙板，真丝布，结合了最新的抄手绘的打印工艺，将几种材料综合在一起的。这个是我们主推的产品，我们这个行业从2015年至2017年的价格战和产品战慢慢发展。

【新浪记者】：产品的创新是因为消费市场的变化吗？

【罗伟东】：我觉得整个墙面的装修，从现在的消费需求来说不是简单的，我买一个墙纸就可以把它贴完或者我买一个墙布贴完。实际上我们家装领域里面，整个墙面的装修，首先大家考虑的，以前家装里面，定义家装风格的第一主角就是家具。墙面这种大家考虑的不多的，如果要做一些背景墙，以前更多的是大理石的，木饰面的，软包之类的材料。但这些材料它的装饰性，可变性又不够丰富。比如大理石造价比较高，木饰面安装比较麻烦。还有画面的可变性远远比不过墙纸或者我们说的壁画材料之类的。相对于我们整个家装领域的需求，不是说单一的墙面，一个壁画，或者一块墙布或者墙纸就能解决问题了。但是从现在的消费需求来看，对墙面需要有一个综合性的解决方案。墙面最好在一家店搞定，而不是说我去买背景墙，再去找一家做木饰面的，或者做石材的，我学好之后再来找一家墙纸店或者墙布店来选其他材料。我觉得这个对消费者的挑战是很大的。为什么？因为他不知道怎么搭配。所以说，背景墙在家装领域毫不客气说是仅次于家具的第二主角。背景墙的整个墙面的材料搭配方案，也是顺应了整个消费趋势来做的。

【新浪记者】：您在2018年有什么样的布局和规划，品牌、渠道都可以讲讲。

【罗伟东】：首先我们美客的品牌还是延续了相对传统的做法，可能会更多的以产品跟版本的投放为主，整个产品的销售是以门店自己去做方案为主的。我们丝上可能就不一样了，丝上整个渠道拓展的形式是以形象店为主的，我们会提供整个门店的装修。很多墙纸店在做销售的时候，它代理的是不同厂家不同品类的产品，没有哪一个厂家能够为它提供。因为你想我给你提供专卖，但是你又销售别的，它不会去做这种设计服务。既然门店没有这种统一的装修，消费者进来之后的体验就会比较差。但实际上大家都知道，我们未来从产品竞争，价格竞争，品牌竞争，很核心的一点是消费者的消费体验的竞争。大部分消费者，不懂墙面材料，也不知道墙面材料有什么，墙纸墙布之外，它不知道还有什么材料的情况下。有很多墙面材料可以选， 我们在做这个品牌推出的时候，我们是希望通过提升消费者一些比较直观的体验展开整个渠道布局的，所以我们把它定义为我们会提供整个门店的设计装修方案。这个装修方案当然是以成品背景墙为核心搭配。比方说壁纸也好，壁布也好，让消费者很直观的看到，我家里跑进来这个房间，一个背景墙之外，其他的三个墙面怎么装修的一个体验店。同时，我们这个体验店还配置了很多设计支持，我们不可能把所有的产品都展示出来。比如它用个画框，但这个画想换一换，我们需要提供设计支持，或者，我这幅画挺好，我这个框能不能换一个形式之类的，这个都是我们做这个形象店，非产品为主的一种竞争，我们为门店提供的是一个按照比较贴近消费需求的装修体验。按业主实际的审美需求，我们给它做的设计方案，这个是我们整个时尚形象店运营上的一个核心，也是我们布局上，产品以外的一个竞争力。

我们刚才说到我们这个产品特点，是强调一个整体，我们叫1+3，一个背景墙加三面墙整体搭配。因为我们现在可以看到大部分是墙纸、墙布一贴，我们这个系统叫1+3的体验。还有很重要，我们这个产品有几个特点：第一：它是可定制的，画面可以定制，造型也可以定制，无论是年轻的还是四五十岁年长一点，都有这种定制化的需求，这是我们最大的特点。第二：我们这个产品很环保，虽然表面看不到，这个产品里面全部用活性炭制作的。大家都知道活性炭是相当环保的，所以我们这个产品还有除甲醛，净化空气的功能。 第三：虽然我们是定制的，但是我们安装很方便，我们可以像地板一样一片一片拼装，像一个背景墙，我们装一下一个多小时就装完了。像我们展厅里这么多的产品，我们花了三个多小时。我们刚才讲到了模式，产品本身还是要为这个模式服务的，所以它还有很多特点，特别是环保，我觉得也是当下家居里面最关心的。一个是建筑材料本身要环保，这个就像我们做的，我们不是不含甲醛，最重要的是我们这个产品里面含了活性炭，它可以像空气净化器一样对空气进行净化的，这个是很多装饰材料目前做不到的。

我们的产品还有这样几个优点：第一可定制，第二可以除甲醛，第三成品化，安装快捷。
我们渠道运营的模式特点：第一，我们会用比较好的；卖场专卖店的装修来让业主来进行体验我这个产品效果。第二，我们会通过设计方案让业主做提案，按照我的审美需求，来做设计体验。这个是产品体验跟我们的模式体验，我们认为跟行业里面目前其他品牌做的相比有一定优势的。

【新浪记者】：罗总刚才讲的非常详细，讲到个性化、定制化等字眼，符合现在的消费市场趋势。今天的采访非常开心，也感谢罗总。

【罗伟东】：好，谢谢！

记者/蔡雨轩

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