橙家工程管家：用心守护工地，只为让客户装修更简单

在装修中，有经验的工长和管家对业主而言缺一不可。而在橙家，工程管家的意义更大。一个有经验的工程管家是工人与业主的桥梁，他们的职责是用心守护每一个工地，同时还要24小时在线解决施工问题，让客户的装修过程更加简单。来自深圳橙家的王宝海和广州橙家的占家林，他们有着不同的年龄与经历，同样成为橙家的工程经理，而他们对待工作，也有着同样的初心与感悟。

据了解，橙家工程管家具体职责包括监督施工质量、工程服务过程中对客户的问题解答、施工过程验收节点质量检查以及进度管控等。高强度的工作节奏，既要有专业的装修知识，同时又要懂得与客户和工人沟通，这对橙家工程管家的装修技能和个人体能的要求尤为严格。

深圳管家王宝海：用专业与经验，赢得客户100%的满意

来橙家工作前，王宝海负责大型房地产项目的土建监控工作，在深圳橙家工作的9个月里，他负责的工地按时交付率为100%，客户满意度也是100%。

能做出如此成绩，王宝海认为既要有专业知识，又要有沟通技巧，“这两个技能对管家而言都特别重要。”

王宝海认为与以往工作经验不同，在橙家做工程管家，不仅要有专业的知识，在与工人和客户沟通上也要讲究技巧。很多客户对装修这些专业知识了解不深，经常会提出一些不太实际的要求，这就需要管家与客户进行深入沟通，“装修是服务行业，通常客户装修一次之后都会使用多年，我们要为他们往后的使用负责。“

工作中的王宝海都是24小时在线为客户解决问题的，“我是你的工程管家王宝海，24小时在线解答您的问题。“这句话是他每接待一位客户，都一定会说的。王宝海回忆，他曾试过早上4点接到客户电话，沟通工地装修的问题。

“无论什么时候问他客户工地的情况，他都能马上回答。“同事对他超人的记忆力称赞不已，而王宝海只说，因为100%的精力都用在工作上，所以每个工地，每个施工环节，他都记在心上。

90后工程管家占家林：后生可畏 以真诚获得信任

“工程管家不仅是项目经理的监督者，更是业主与公司沟通的桥梁”，广州橙家优秀工程馆管家占家林深谙这一岗位的重要性。

作为一名90后工程管家，占管家自入职以来，就相继获得了2017年度“优秀橙师傅”、2017年度广州工程部“工程标兵”、2017年度橙家“服务之星”、2017年广州工程部管家排名第二名等荣誉称号。

短时间内就获得了这样的成就，占家林认为，这离不开橙家规范的服务流程，以及公司给每个管家都有系统的培训。当然管家自身也要持续不断地学习，占家林表示，他会在业余时间了解装修市场行情，深入学习装修分项工程工艺知识，对于工程项目的的考虑，他会及时进行记录和反思，优化工作流程，提高效率，?用真诚的服务赢得业主的信赖。

占管家认为，从“工程管家”这个岗位名称就可看出，他们是一位懂“工程”知识的“管家”，“工程”只是手段，管家才是岗位的本质。工程管家就是要以自己的工程知识来服务好业主，在2017年，占管家全年完工交付20户，按时交付率为100%。

在橙家，每一个工程管家，都跟王宝海和占家林一样。用心守护守护每一个工地，让每个客户的装修更放心，是橙家每一个工程管家的使命。

【本文属企业供稿，仅传递信息，不代表网易家居观点】

相关知识

橙家工程管家：用心守护工地，只为让客户装修更简单
备战315透明家装，橙家工程管家拓展培训打造服务标杆
橙家工程管家极致服务获众业主点赞
益鸟：匠心造美家，只为让您的身与心诗意地栖息
一天接100多个电话，橙家客服用专业让装修更简单
绿境风双流新风机：七个我，只为一个健康呼吸的你！
冠军晶灿石：璀璨晶相，只为极致生
装修公司频频倒闭，南京橙家业主分享选择橙家装修的心得
U家工场：从999到1099 只为给你更好的
橙家张芮：服务没有捷径，努力就是秘诀