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唐人对谈｜陈炜：爱空间将家装标准化进行到底

https://www.biud.com.cn 2018年03月26日16:09 家居装修知识网

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2015年初爱空间横空出世，打出了“互联网家装”的旗帜，以“699元/平米”的价格，直接刺穿传统家装的价格底线，引发了一场互联网家装的变革。

两年后，爱空间又高调地进行了新品发布，将原来每平米699元的装修报价提高到每平米899元，将原来颇有争议的20天工期修改为33天。2018年3月的一次的发布会上，陈炜又发布互联网家装的信息管理系统。但是，最令我关注的，却还是爱空间创始人陈炜在两次发布会的演说中，几乎不再提及“互联网家装”一词。

以“互联网家装”倡导者的身份，却不再提及“互联网家装”，甚至还在网站上打出了“标准化家装专家与开创者”的品牌定位，爱空间这是布的什么局？陈炜的葫芦里卖的又是什么药？

为此，我们特别和爱空间创始人陈炜就家装标准化发展的问题，进行了一番对话。

唐人：为什么不再是“互联网家装”而是“标准化家装”？这个定位变化的背后是怎样的思考？您对家装标准化发展趋势是怎样理解的？

陈炜：我们一直在思考家装行业所存在的痛点，以及我们能够为消费者去解决的痛点。装修行业一直存在着几个让消费者非常痛的地方。我们称之为：不确定的价格，不确定的效果，不确定的品质，不确定的工期和不确定的服务。互联网家装带着一个全新的概念和理念，更多的是在信息层面上面解决了客户的一个信息不对称的问题。但是在实际的体验过程中，这几个不确定性并没有得到完整的解决。

而标准化家装的标准有三个方面：标准化产品，标准化交付和标准化服务。这三个标准化家装的内涵，其实是解决消费者五个不确定性的痛苦，让装修带来确定的幸福。

同时，经过这两年多的实践，我们已经可以很清醒地看到，目前中国的家装市场格局，有了一个很大的变革。从产品的标准化，然后再到交付的标准化，使得中国家装市场已经一分为二了。一部分，是传统的靠设计和定制服务的定制化家装；另一部分，就是以标准化产品和标准化交付为主的标准化家装。而且在装修预算每平米一千五百块钱以下的人群，选择标准化家装的几率会很大。

所以标准化家装会成为一个市场的主流。随着标准化程度的提高，消费者选择便利性，省心省力、一站搞定使得选择标准化家装的人群也越来越多。标准化家装的市场占有率和集中度也越来越高。这也是爱空间为什么确认以标准化家装为主题的核心理念。

评论：陈炜以上的话，可以看做是整个对互联网家装更深层次的前卫思考。这是由一个从互联网家装中走过来并且似乎是已经走出来的“老司机”来阐述这番话，可能更具有说服力。

我们看到，爱空间所谓的“标准化”，是针对传统家装的“不确定”性来说的，但在陈炜的市场“二分法”里，“标准化”所对应的，却又是依靠设计和定制化服务的“定制化”家装。难道“定制化”就一定是不确定的吗？看来我们的思维随着互联网家装的进一步发展，会有更多的收获。

很显然，当爱空间首次标榜自己是互联网家装时，是寄希望通过互联网来解决传统家装信息不对称的弊端。这也是我所提出的互联网家装“信息透明”的本质。但是通过“标准化的产品、交付和服务”来解决传统家装的“不确定性”，这要比解决传统家装的信息不对称又更进了一步，对企业未来发展方向也更加明确了。

虽然我们在今后一个阶段内可能还会继续使用互联网家装这个概念，但是我们知道，我们可能不必太在乎互联网家装中的互联网究竟是什么，就像我们不在乎老婆饼里是否有老婆一样。

唐人：我们看到的观点，就是互联网的发展，特别是工业4.0，推动了个性化消费趋势的发展。然而我们却在旗帜鲜明地做着标准化发展的工作，而且还把爱空间定位为“标准化家装专家与开创者”，这是不是逆潮流而行？在这背后，有着怎样对消费需求的理解？家装消费究竟是标准化还是个性化？标准化与个性化之间存在怎样的联系和差异？我们家装企业应该怎样认识家装消费需求并进行精准的定位？

陈炜：首先，标准化并不代表没有个性化。我们在说标准化和定制化，但并不是说标准化和个性化。中国家装行业，其实首先要经历的过程是从手工业文明到工业文明，然后再从工业文明到互联网文明，它其实是一个逐步进展的过程。

我们现在一开始就说互联网家装，但其实漏掉了我们必须要经历要去补的那一堂课，就是工业文明。分析跟家装行业比较接近的家电行业，包括我们的家居行业。我们会发现：今天我们在大谈特谈定制化的家具工业4.0的时候，我们不要忘记，它其实是前面先把标准化这些事情做得非常好了。

我自己在这个行业呆了十五年，然后在互联网家装两年半的时间，我深刻地发现，我们能够在互联网上面不断地去做家装的销售和营销，很重要的一点就是把装修这么一件非标的产品和服务，先做成了标准化的产品。那这个就是标准化家装的第一重含义，就是把设计、施工、主材组合在一起，形成一个标准化的商品。这也是家装能够在互联网上面进行销售的最重要的前提条件。

同时我们也看到，尽管网上有那么大的流量，有那么大的订单需求，但是我们为什么还是不能产生规模过百亿的家装公司？为什么不能产生一年订单交付数量过十万单的家装公司？本质上来说，是因为家装在交付这个环节，没有形成标准化。而同同类别的家电行业相比，你会发现，他们的生产制造是一个标准化有规模的品质交付，所以他们在这方面没有瓶颈限制。

中国家装现在发展规模最本质的限制是交付的标准化，就是如何将手工业的文明进入到工业文明，形成规模化的品质交付是我们这代家装人面临的巨大挑战。所以我们才认为，中国的家装行业先要把标准化家装，把标准化的交付这堂课给补上，才有可能形成后面的规模化和持续发展的问题。

然后说到个性化，其实装修的个性是由两部分组成的：一部分是跟基础施工有关，这个可以使用模块化的标准化来解决这种个性需求，比如吊顶、背景墙和地板；第二个个性化，是用软装来实现的。我们行业有句老话叫做三分装修，七分装饰。换句话说，你装修的个性化百分之七十都是由你的软装和你的家具实现的。这一点跟做标准化家装，并不冲突。

评论：陈炜这番话中有两个重要的概念：第一是我们必须补上标准化工业文明这一课，第二是装修的个性化与标准化并没有矛盾。（可能在这第二点上，我与陈炜有不同的观点。）

谈到工业文明的标准化生产，我们不仅想到了亨利福特的汽车生产流水线线，想到了泰勒的科学管理思潮。对这姗姗来迟的家装标准化，我们究竟应该是高兴还是悲哀？！

在家装标准化发展的道路上，我们一定会遇到来自两方面所谓“个性化”的挑战：一方面是传统个性化家装，另一个就是当前互联网思潮中的个性化C2M发展思潮。这场装修标准化与个性化之间的辩论，可能还会继续持续下去。我们将在持续的辩论中更好地认识装修的标准化和个性化模式，装修模式也就会在这场持续的辩论中产生差异化，并持续发放出五色的光彩。

唐人：最后请您谈谈家装企业的定位问题。

我在早些时候谈到互联网家装时，认为我们需要遵从持久战与差异化的发展原则。其中差异化，就是要旗帜鲜明地说明自己与其他的互联网家装有什么不同，一句话说清自己是干什么的。这次我们看到爱空间旗帜鲜明地打出了“标准化家装专家与开创者”的品牌定位。请您谈谈当初是怎样决策这个定位语的？这个定位是给谁看的：是消费者？还是同行？或是自己？从战略的角度看，这个品牌定位语对爱空间今后的发展有怎样的影响和作用？

陈炜：企业做品牌，能够做到的最高境界就是，一提到某一个行业就会想到这个品牌。比如说提到可乐都会想到coca cola。如果不能做到某一个行业的代名词的话，那能够做到提到某一个行业里某一个品类，也能想到它也可以。这是一个企业做品牌所期望的。

爱空间这次旗帜鲜明的贴上了标准化家装的标签。这个品牌的定位，肯定是给消费者看的，不是给自己看，也不是给同行看，最终是要传达给消费者的。但是任何一个品牌的定位词语的传播一定都是从一个核心点然后到高影响力的人群，再到普通消费者。这是整个传播过程。这个核心点一定是内部人自己能够理解，自己接受、认可，最后坚决的执行。然后整个同行里面也都能认可，接受。最终呢，消费者也会认同。

之所以爱空间贴上“标准化家装专家与开创者”的标签，是因为经过两年多的发展，我们自己清醒地认识到，中国的整个家装行业，会慢慢的形成一个分立的格局。也就是说，一部分消费者会选择高端的家装。另一部分，可以说绝大部分的消费者都会选择标准化的家装。这个趋势其实是大势所趋。所以，标准化家装这个品类，未来一定是主流市场趋势。我们在这个大的背景下选择了这个词语。

同时，爱空间刚出来的时候做的是产品标准化。我觉得我们把整个行业能够放到互联网上进行营销，这是产品标准化的一个特征。同时，这两年埋头在做自己内部交付的标准化。因为我们深深地发现，就算我们在网上迅速的获得很多订单，但是如果不能形成规模化的品质交付，也没有办法能够形成规模化的优势。

所以爱空间这两年埋头在做整个家装行业的交付标准化，我们发现这个行业要实现交付的标准化，核心要做的包括了对产业工人流水线的定义，也包括了我们如何用系统来保障整个实施过程，还包括了我们建立起自己的仓库，保证材料能准时到位。这一切都是我们做交付标准化的底层思路和思考。

第三，那就做整个服务标准化，就是能够从客户体验的角度来保障实施过程中的信息全透明，而且能够及时做好售后服务。

我们做了一个爱空间标准化家装定义。下图就是我们做这个标准化家装的底层思考逻辑和方法。只有公司内部做了充足的准备，同行也能够理解和接受，消费者才会跟着进来。我相信，品牌的竞争是企业的终极竞争格局。消费者选择产品其实就是选择品牌。装修行业，以前一直没有人去做品牌建设，因为大家都觉得这是一个特别低频消费的行业，所以只抓营销，不做品牌。但如果要当着长远事业来做，品牌毫无疑问是重中之重。

唐人对谈｜陈炜：爱空间将家装标准化进行到底

评论：持久战与差异化，这两个抽象的概念，到了爱空间就是一个标准化。标准化产品、标准化交付、标准化服务，构成了爱空间标准化家装定位的核心内容。不管家装标准化还是个性化的争论以后如何进行，爱空间对家装标准化的理解和把控，可能为爱空间未来的市场竞争，找到一个能够持久发展的市场定位。

自从2016年以来，互联网家装的发展少了许多躁动，但是我们的大多数关注还是停留在互联网家装的表层现象上。可喜的是，我们发现越来越多的企业开始关注未来家装发展的根本性的问题。在我看来，这些有关家装企业发展的根本性的问题主要集中在三个方面：一是工地交付，二是品牌差异化发展，三是企业文化的建设。从与陈炜的对话中，我们看到了爱空间在这三方面的努力。

由传统家装到互联网家装，再到家装的去互联网化，我们的认识是在行业不断发展中，在行业精英思维的不断碰撞中获取更多的养分，并不断深入。

唐人：最后，我们谈谈爱空间最近一次的新闻发布会。主题是互联网家装的信息化系统。我认为这是爱空间在家装标准化运营道路上的又一大步的发展。是否能够简单谈谈信息化系统的建设是怎样促进家装标准化发展的？

陈炜：装修是一件复杂的工程，它需要将人、物资还有信息能够有效地组合在一起。在规定的时间之内，需要调配三十个工人、六百个SKU的材料、4.5吨物资和三十个品牌的供应商，还要设计师变更现场施工条件等。如此复杂的工程，它需要项目管家能够很好地协调工人、物资和信息的变化。如果能没有一套信息系统，能够将业务运营的每一个环节的信息全部在线化数据化，是很难能够在规定的时间之内完成工程，并保证质量。所以，贯穿整个的家装业务的信息化系统就变得非常重要。

爱空间从成立初就下定决心开发自己的业务信息系统。我们用了三年的时间完成了这套信息化系统。这个信息系统分三个层面：第一个是互动层，相当于应用层面。它包括了与客户的互动、与工人的互动，以及整个内部管理人员的互动；第二层是我们的子系统层。我们共有九个子系统，都是向最核心的数据库调取在线数据；第三层也就是最核心的数据库层。

我们这个系统贯穿整个家装业务的每一个实施环节，每年有一万多个订单在上面运营。这样系统的需求越来越准确，效率也越来越高。

我认为标准化家装在未来的十年会成为家装的主流业务模式。在这种前提下信息化系统就成为其中必不可少的重要因素。这是我们这次发布会的核心价值表达。

评论：在我们与装企企业家的对话中，越来越多地听到对家装管理信息系统的概念。这表明，家装信息管理系统在家装未来发展中，将起到越来越重要的作用。家装信息管理系统是家装过程标准化交付的最好保障

无系统，不家装。等到那个时候，我们的传统家装就越来越没有活路了。

作者简介：

唐人，中国建筑装饰协会住宅部品产业分会副秘书长、瑞研智库首席专家、泛家装行业知名专家。有《后电商时代来临》、《后电商时代战略》和《互联网家装元年纪》等著作。