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供需脱节成家装顽疾海尔全场景定制化智慧成套方案10年不落伍

https://www.biud.com.cn 2018年03月28日16:24 家居装修知识网

提起家装，可能很多人用一个词来形容：麻烦！的确，从装修设计到软装匹配，再到家电安装，一个家装修下来确实是费时费力费心。因此，一站式家装方案成为用户的需求。在3月8日-4月8日进行的海尔品质节上，这一碎片化的家装市场现状却有了解题方案。海尔为用户带来了全场景定制化智慧成套方案，以成套体验、成套设计、成套销售、成套服务的4大成套能力，为用户带来端到端的全流程购物体验，并以5大“一站购”权益，真正为用户打造10不落伍的智慧生活。

家装反复奔波？成套体验打通体验“任督二脉”

气候宜人的春天是每年的家装旺季，不过，一旦进入家装大工程，卖场与家成为用户奔波的两点一线，A品牌的冰箱、B品牌的电视、C品牌的洗衣机、D品牌的空调……想要拼成一个完整的家，不但需要多个商场、多个品牌之间来回选择，而且也无法一站式体验，究竟家电之间能否配套，不同家电之间连动体验如何，在每一个用户心里都是一个问号。如何在购买之前就一站式体验，成为每个用户的需求。

作为美好生活供应商的海尔，则为这一难题带来解决思路。海尔将不同品类家电按使用场景设置，用户无需反复奔波，在一家店内即可一站式成套体验家装整体效果。海尔依托线下30000家门店，以及今年将继续布局的6000+智慧家庭体验店实现线下成套体验，同时在顺逛及其他电商平台布局线上智慧体验中心，方便用户多渠道一站式成套体验。在海尔智慧家庭内，用户提前知悉家装整体效果，为舒适入住提供了保障。

家电家装不匹配？成套设计让家更贴心

装修房子非常累，不过许多人却“痛并快乐着”，因为装修过后就意味着有新房子入住。不过，许多人却遇到了这样的问题：电视选好了，电视墙尺寸却预留不够；厨房已经装修好了，新买的冰箱却因尺寸过大无法嵌入；购买的洗衣机尺寸合适，却因其他家具阻挡开门困难……谈起家电与家装的矛盾，还真是能编一部书，也为日后家电使用带来了困扰。

而针对家电与装修不匹配的问题，海尔提出了成套设计方案，将家电与装修完美融合。海尔通过3D云设计平台聚合全国的设计师团队，当用户提出家装需求，平台根据家装风格、用户习惯等进行大数据分析，为用户快速匹配设计团队，一套住房的设计方案只需要5分钟即可完成。3D云设计平台提供的家装方案不仅包含硬装，也涵盖了冰箱、洗衣机、空调等家电在内的软装，合理规划尺寸，并保持家电与装修风格的统一，设计师一对一精准服务，这样设计出来的家装方案才是真的懂用户。

家电不成套？成套销售赋能家电智慧大脑

除了体验差、设计不匹配等家装“硬伤”外，家电不成套也一直是家装的通病，因为你可能面临这样的情景：想要一次性买齐家用所需电器产品，单一品牌可能只生产冰箱、空调、洗衣机，却没有电视等品类的家电，又或者只有大家电而没有小家电，导致用户需要奔波于多个品牌之间购买。并且在智能家居风行的当下，多个品牌组成的智慧家庭因服务不统一等问题，无法实现互联互通，让本该智慧的家居生活打了折扣。而海尔则以黑白电一体化为用户带来了成套购买的体验。

海尔在2018AWE上发布了全场景定制化智慧成套方案，依托冰洗空等10大产业线的原创颠覆性爆品，可以保证全屋智慧方案一次买齐。为方便消费者选择，海尔智慧家庭此次还特别推出豪华套、时尚套等不同套系，消费者可根据需要选择套系或自由定制。可以这样理解海尔成套产品带来的智慧生活：回到家中，服务机器人早已指挥扫地机为你打扫好了房屋，并将空调调到合适温度并开启了空气净化功能，冰箱早已根据魔镜提供的身体数据为你准备好了晚餐的餐谱，并已经让灶具、烟机“待命”，等待烹饪。通过成套的海尔智慧家电，家庭生活实现了智慧升级。

送装维修麻烦多？成套服务全生命周期管护

当前，随着品质生活的升级，人们对产品的关注点逐渐从从性价比转移到产品本身、售后服务等方面，在家电行业，售后服务的好坏甚至占了更高的比重，其心理想法也同步体现在了产品购买上。用户大多抱着“一次搞定”的心理，然而几乎所有的家庭都遇到过各种问题，比如因为购买了多个品牌的家电，需要多次预约、多次安装、多次调试等等，并且一旦家电出现问题，则需要挨个寻找售后，给生活带来了极大不便。

而海尔在行业内率先实现一站式端到端的成套定制服务，全流程生命周期管护，1个服务团队1次性解决用户成套家电的任何服务需求，破解了用户多次选择多方下单、多次安装的费心、费钱、费时等痛点，为智慧家庭飞入寻常百姓家扫除障碍。目前，在支持智慧家庭的服务体系上海尔已经构建2600个成套服务网点，还有4000多个流动服务站以及8000多个送装人员、4000多个金牌服务管家，专门给用户提供管家式服务。

家电与装修都是为用户服务，满足用户需求是唯一标准。海尔在“人单合一”模式指导下，始终以用户为中心，从产品到渠道布局全力助推美好生活走进万千百姓家。在今年的品质节上，海尔带来“超值家电一站购、智慧成套一站购、智慧新品一站购、以旧换新一站购、品质服务一站购”5项消费者权益，为用户提供10年不过时的智慧解决方案。海尔从用户需求出发，加速了美好生活落地，同时还为整个行业打造了家电家装完美融合的智慧家庭示范样本。