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左右沙发真诚处理茶几事件诚信面对消费者

https://www.biud.com.cn 2011年10月24日11:23 家居装修知识网

　　10月14日下午，左右沙发发表了声明，解释前几日的茶几事件。记者近日采访到了左右公司负责处理此事的有关负责人，该负责人向记者透露了沙发事件的处理始末。

　　2011年3月，当事顾客在左右布艺沙发长沙专卖店购买了一款左右布艺沙发，当时，该专卖店导购帮助搭配了一款“文化龙”品牌的茶几。10月11日，该顾客家中的茶几破损，顾客发现茶几内部材料是非实木，于是以“非实木”作为由头来到商场与经销商进行协商，由于协商未果，顾客气愤之下来到商场砸茶几。

　　10月12日上午，左右沙发获悉此次事件后，该公司高层对此事特别重视，要求肯定要妥善、积极、正面地解决好这起事件。当天，该公司相关负责人第一工夫赶赴事发地，在初步调查事情原委后，得知事件触及的茶几并非左右的产品。面对这种情况，左右沙发对顾客的心情表示理解，并愿意代替经销商和商场来承担这起事件的责任。在左右公司与当事顾客进行面对面的沟通后，最终，顾客被左右的诚意所感动，表示砸茶几只是一时怒气产生的行为，对左右沙发品牌，他还是表示认可。10月14日下午，左右沙发针对此事发表声明，澄清此次“纸茶几”事件。

　　针对这次事件，整件事情的处理主要触及到顾客、媒体和大众消费者这三个关键点：

　　首先，从事件的源头看，顾客是在与经销商协商未果的情况下才产生了砸茶几的行为，此行为客观上对左右沙发的名誉造成了影响。左右家私在把握真实情况后第一工夫派出相关人员与当事的顾客取得了联系并进行了沟通。

　　然后，左右家私通过官方网站正式发表声明，阐明了公司对于此事的明确态度，左右沙发愿意代替经销商和商场来承担这起事件的责任。

　　最后，大众消费者需要的是真相。中纤密度板是消费茶几的常用材料之一，是国际通用的家具用材。

　　此次事件，深圳家具协会秘书长侯克鹏表示，左右沙发是深圳家具行业的领军企业，历经二十余年的稳健发展，在业内拥有诚信经营的良好口碑。这件事情圆满解决，说明左右品牌越来越成熟，可以作为经验在业内推广。同时，我们也发现，品牌是依赖产业链各环节每一位员工的精心维护出来的，行业在终端管理、店长导购员专业培训等诸多方面，还需要更加努力。深圳家协所创办的中国家具产业教育学院也将以此事为契机，大力在行业中推进产业教育，提高从业素质，让广大消费者在享受高品质产品的同时享受高品质的服务。

　　当前家具行业面临转型晋级，面对这样的现象，企业不仅仅要为消费者提供满意消费者需求的产品，还应当以消费者利益为先，提供全方位的服务。在此基础上，企业也应主动和大众媒体接触，更加顺畅地传递有效信息，这样才有助于整个家具行业以更正面形象进入公众视野。