成都创博会专访：潮客以数据说话做健康舒适的布艺软床

第三届成都国际家居创新博览会将于2018年4月21日至25日在成都家具产业园举办。据了解，第三届成都国际家居创新博览会将在前两届成功办展经验下，继续理念与科技的创新，升级为全球家居线上线下融合智慧展贸服务平台，以创新科技对接家居全维度展销交易场景，打造全国首个泛家居智慧物联网展会。展会之前，家居专业媒体组织大型主题采访，见证百家之长、剖析行业现状、共话行业未来！

潮客家居营销总监 刘世东

【记者】本次是潮客第几次参加创博会？相比前两届，您认为本届创博会有哪些变化？

【刘世东】这一届是我们第三次参加，这一届创博会重点参展企业就有56家，无论是展商数量，还是对参展商家的支持力度，本届都是最大的。涉及的参展厂商和企业也比上一届数量更多。万事开头最难，很高兴能陪着创博会一起见证它从筹备、成立、招商、批发、零售的成长，整合资源，带动产业发展转型对大家多方都是非常利好的。

【记者】潮客希望在消费者心目中，打造一个怎样的品牌形象？品牌应该为消费者提供和传递什么？

【刘世东】潮客从进入软床市场到成为行业龙头只用了短短五年的时间，年销售额已经将近5亿。取得这样的成绩，和产品本身、公司理念有很大的关系。一直以来我们都坚持只做布艺软床，产品采用全实木、0甲醛，承诺假一赔十。我们希望通过环保、健康和人体工程学，为消费者打造更加健康、舒适的睡眠文化。

【记者】对于本次创博会，潮客有什么具体的举措？是否推出新品？

【刘世东】潮客每年都有2次新品发布，本次创博会上的新品展出是重中之重。目前消费者注重健康睡眠，对健康的诉求越来越强，所以我们在坚持环保的基础上，对面料进行了升级，款式也更加贴近消费者的喜好。这个喜好不是我们拍脑袋决定的，也不是设计师们周游各国去获得的灵感，它完完全全来自于我们后台的消费者体验数据库，我们用数据在说话。

【记者】能重点介绍一下潮客的消费者体验数据库吗？

【刘世东】我们坚信数据是企业的生命力，所以非常重视产品的各项参数数据，为此公司专门建立有消费者体验数据库，我们会对反复核实，最终得出关于诸如靠头的高度、弧度、饱满度、回弹力、舒适感......在哪个数字区间对应会是怎样的体感。数据库里的数据有专门的人员去采集，在产品出售以后，他们会定期回访，不像客服售后那样问你产品体验好不好，他们是做数据的采集，通过给消费者带去睡眠的知识讲解，从细微之处去获得消费者零距离的反馈。消费者很愿意配合我们做这些分享，而我们也得到了第一手资源，作为下一步研发的依据，从而保证新品更贴合消费者的喜好。

【记者】这几年定制行业发展迅猛，潮客是否有进军定制领域的打算？

【刘世东】不同于茶几、电视柜、沙发、等摆放在客厅的产品，作为主打睡眠文化的软床，在智能化方面的发力会比较有限，所以我们将重点放在定制领域。目前床的尺寸大小、排骨架的调节、床头功能的调节，我们都在着手，希望能将“定制”做成一个系统，让复杂的定制工艺变得简单化，简单的工艺变得流程化，流程的工艺更加标准化。

【记者】那么您认为产品与品牌的关键是什么？

【刘世东】我认为产品和品牌是相辅相成的，好的品牌必定有一个好的产品作为基础，有了好的产品作基础却没有好的推广，也是做不长久的。所以我们最开始坚持做好的产品，之后开始做好的营销，包括对消费者的回访，做用户数据的收集等等。相比行业其他品牌，我认为潮客的发展思路更接地气一些，我们的推广不会大肆广告宣传，因为广告成本很高，而所有的成本最终都是由消费者买单。我们通过做好产品、收集数据、回访老客户、提升用户体验，营造口碑宣传，再通过参加各大展会在行业里露脸。我们一直是这样做的，以后也会坚持这样做。

【记者】好的，谢谢您接受我们的采访。

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