郑仪军 GWPS 2018发言
郑仪军：
各位业界同仁媒体朋友大家上午好；很感谢蓝巢国际每年搭建这样一个平台，给大家提供一个很好的交流机会。结合大会的主题，借此机会谈一谈我们对净水行业的看法。我今天的演讲主题叫《下一个起点重新出发》。
大家知道，我们国家是缺水国家，水资源的占比大概占全世界平均水平的四分之一，农村和城市都存在不同程度水资源的污染问题，一方面我们水比较少，另外一方面水存在不同程度的污染。原来家庭饮水是河里取水，井里挖水，后来有自来水桶装水，到现在净水设备，这是一个发展的过程。但是在不同的城市，不同地区不同的乡村，还不相同。有一些很偏远的农村，还是井水甚至河里水，这些地方就需要净水器。城市管道的二次污染，原始的乡村取水，饮水行业的状况还是不容乐观。与此同时，和欧美发达国家相比我们净水行业的普及率还是偏低，有人说23%，有人说百分之十几，我认为是百分之十以下。一方面水质资源有污染，另外一方面净水设备在国内的普及率偏低。所以净水行业的发展应该是任重而道远，前途光明。
国人对饮用水健康认知不足，这几年经过大量的宣传，水质污染事件的宣传，大家对水资源污染的状况有所了解。基于几年的发展，大家对净水设备的了解也不断的提高。总体来说，受众对饮水健康的认识还需要大家宣传，净水设备的作用，还需要大力宣传大力推广，这是整个行业同仁们应该一起去做的工作。我们只有把这个市场做起来，把这个蛋糕做起来，这个行业才能够发展起来。
国内市场经过十多年的发展，净水市场已经进入转型升级的关键时期，这是我们净水行业同仁自己的观点，为什么这么说，前几年处于高速发展的历程，经过这几年市场基于稳定的增长阶段，这几年应该是增长下来了。总体来说，粗放式增长的时代已经过去，前几年厂家多，但是在市场的驱动下，厂家蜂拥而至，有的统计有三千家，有的统计五千家，统计规模普遍偏小，国内不会超过十家。第三部分企业研发能力投入不足，生产手段弱，品质参差不齐，售后服务体系搭建需要一定的过程，需要一定的积累，资金和实力。
我们认为现在净水行业的时代走向规范集约的文明时代已经来临，大致有几个方面，第一由粗放式野蛮式的增长逐步品牌化规范化，第二主张线，变成整个产业链的打造，包括上下游，第三个要从卖产品到卖服务，我们这个产品是一个半成品，消费者用不用，用的是否放心，是否便利，很多时候和服务相关。最后我们认为从拼价格到拼价值，虽然最近有很多价格偏低，甚至有一些严重偏低，还有一些送出去不要钱，但我们认为最终还是要拼价值，消费者对产品首先要放心可靠，才能够长期使用，单一靠价格很难有长期的发展。我们认为净水行业自身迎来转型和升级的关键阶段，伴随着整个过程，行业格局逐渐走向规范化，集约化和品牌化，好技术与好产品，要夯实我们的基础，提升服务能力，搞好产品，我们认为是重中之重。
这几年美的怎么做，新起点再出发，第一项要提升用户研究深度，一切产品从用户而来，我们首先要加强用户的需求研究，以需求指导研发，不要说全球了，中国市场东南西北，大家用水的环境参差不齐，特别是污染源，或者说我们叫污水参差不齐，中国有七大河流流域，各个地方的水质，其实是不一样的，里面的污染源是不一样的，我们解决方案，应该有所区别。
有一项统计表明，净水机不满意排行榜，有一些劣势，不同的调研可能有一些排序，总体而言，我看我的资料是差不多，包括低打扰，低负担、小体积便捷等等，列的很多项，我们做了很多调研，也联合了很多公司，做深入用户调研，每年在这里面花了很多钱。我们认为水首先要安全，要放心，最后才能够健康，如果安全都不能保证用户就不能放心，同时我的水有很多一些更健康的东西大家也不可能相信，所以我们健康水包括场景的多样化，产品的水质以及智能化便利，以及各式各样的任务的交互显示，还有家居，要和我们家装配合。基于这几个方面，以消费者需求为产品的研发方向。
第二块我们提升研发实力，为消费者提供更满意的产品，这几年研发投入，我们从原来的2014年是0.9，现在将近4%研发投入，占销售占比，我们人员的占比，科技投入的占比提升率每年逐年提高，大家看到这里面的图，无论是科技的投入，包括研发的投入，研发人员占管理人员占比已经占到60%，十年前，大概在20%到30%，我们所有的管理人员包括营销后台营运财务等等，研发人员占比大幅度的提升，另外硕博的占比，占40%以上，这几年投了大量的钱，销售收入占研发的占比，基本上是不峰顶的。
这些年我们也做了很多真正满足用户的体验，2017年我们做了任务研究，研究类76项，测评类115，专利类的390件，需要走遍全国很多市场进行收集，这里面需要很多人力和财力。
第三块提升产品的品质，我们要助力推动净水行业的发展，产品的品质除了设计以外，它的过程控制，和最终的产品的评价，产品的品质，质量优先等等，二次实验等等，这里面品质实验投了好多钱，每年大概三千万的投入。水质研究实验室，模拟环境实验室，无论关键芯片，还是成片都立足打造可靠性。
最后一项提升售后服务质量，说到净水产品实际上是半成品，需要配套成体系的，能够快速反映的售后服务体系。所以每一台净水机的销售，我们认为仅仅是为顾客服务的开始。我们有三千多家客户服务中心，一万八千名专业人员，提供24小时预约上门服务，同时我能保证每位用户标准的服务规范。比如24小时安装售后等等。最后希望打造精品战略，依据我们任务研究，科技投入，希望打造一些精品，真正能够作为我们自主知识产权的产品，我们借助全球科技美学的价值理念，全价值链的拉通，深入用户体验。
第一个上市的产品G20直饮机，是行业的首创，把所有的合在一起，在去年荷兰11月份水展引起了比较大的反响。第二个就是整个家电即热系统效率很高。第三个冰箱可放茶叶，里面有不同的温度，不同的茶，不同的种类，设定不同的温度。我们大通量小生产，整整缩小差不多三分之一。体积小，1.5升的出水速度，智能灯环龙头，安装非常方便，上市不久就是行业领先了，小生产大通量，非常超薄，比原有第一代小了一半以上。这个是我们第六版，高节水，掺水率高达75%，小身材，集成设计，复合滤芯是原来寿命的三倍。
美的始终坚持以用户为中心，为广大民众提供高品质的饮水解决方案，这是几年我们一直坚持的理念。2018年美的将继续以用户为中心，提高产品品质，健康饮水的解决方案，继续加大研发投入，以身作则，推动行业健康良性持续的发展，推动产业升级，为健康饮水作出更大的贡献，欢迎广大业界朋友一起，为净水行业发展一起作出努力。
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