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家电业新一轮调整期来临海尔商城服务转型

https://www.biud.com.cn 2011年10月24日11:32 家居装修知识网

　　一直以来，家电业是国家刺激消费政策的重点受惠行业，然而今年6月1日起，空调“节能惠民”补贴政策停止实施；11月30日，家电下乡政策将在山东、四川、河南、青岛三省一市试点地区终止……相关刺激政策退出牵动了市场的神经。三季度中经家电产业景气指数为99.3点；中经家电产业预警指数为93.3点，较上季度下降6.7点。因此，有专家之处，目前我国家电业开始进入新一轮的调整期，企业须进一步加快转型升级步伐，努力实现可持续发展。在这其中，海尔商城就依靠自身创新和战略部署，实现了线上线下虚实互动，为家电企业“触网”转型做出了有益的探索。

　　行业面临调整期，家电企业转型忙

　　“在政策临退出前，家电下乡预计还会掀起一个小高潮，但基本态势已定型，刺激政策出现边际效益递减是客观规律。”谈及目前家电市场走势，有关专家如此解释。究其原因，房地产市场处于政策调控之下，成交量萎缩，直接影响到城市市场家电的销售。

　　通常，一套住宅可带动冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等一套大家电的销售，并可带动1至3套房间空调器的销售。房地产市场的收缩对大家电特别是空调器、厨房类电器的需求增长有较大影响。

　　这些因素不仅促成了家电市场年末“唱衰”的迹象，也驱使企业必须为适应行业发展而做出改变。在这方面，海尔集团率先进行变革，开始向服务转型战略。作为海尔集团唯一网上专卖店的海尔商城，其核心就在于以服务来带给消费者的增值利益。而其近期推出的成套在线设计，更是服务推向了售前阶段，直面解决家装问题，因而受到消费者的青睐。

　　力推成套在线设计，海尔商城领跑服务之争

　　据了解，此次海尔商城推出成套在线设计服务，消费者可登录网站中的成套设计模块，根据家庭实际情况，按照房间户型、房间装修风格、成套家电预算等条件选择成套家电方案，即可享受到个性化自主定制功能，在参与互动过程中可以随意选择家装风格，不断调整产品单品或成套产品，灵活组合各种家电组合，让消费者享受到自己设计房间的乐趣，真正做到“线上互动，线下上门”，虚实互动相结合，带给习惯网购的消费者最大的便利。

　　随着网购的兴起，越来越多的家电企业涉足B2C电子商务平台。然而就在人们将目光紧盯销售量不放的时候，海尔商城却以成套在线设计率先打出服务牌，着实令人刮目相看。因此有业内专家认为，海尔商城此举正值家电企业转型的关键时期，无疑为电商平台发展探索了一条全新的服务之路。

　　回顾海尔商城自上线之初，坚持以用户为本的理念，凭借海尔品牌优势，以24小时限时送达及一站式服务获得了消费者的一致好评。不仅如此，它还将延保服务列入售后范围之内，解决了消费者的后顾之忧。这次，海尔商城更是将目光移向了售前阶段，从家居装修过程开始即提供成套在线设计服务，真正了解消费者的需求，将个性化服务带到每个人身边，成为它与同类电商平台最大的差异所在。更重要的是，海尔商城此举深化了消费者对于网购的理解，使得他们不再以价格作为唯一的标准，而是开始考量网上商城究竟能为自己带来怎样的便利，从而变得更加理性。