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致装修业主的一封信

https://www.biud.com.cn 2018年05月30日15:35 家居装修知识网

近段时间，业内想必都已被这样一些新闻刷屏：“多家装修公司一夜之间人去楼空疑似跑路”、“xx装饰全国多家门店歇业众多材料商、施工工人、员工求告无门“、“装修公司突告停业多名业主千万装修款‘打水漂’”……

多家大型家装公司接二连三出现资金危机，让这个曾经炙手可热、充满“创业红利”的行业，陷入前所未有的困境。实力雄厚如xx装饰，一个有着15年历史、在全国拥有数十家分支机构的知名家装品牌，在这样一场浩劫中竟也未能幸免，令人唏嘘不已。

同为装修企业的我们，在痛心疾首的同时，也对此次事件做出了深刻的反思。小编查阅诸多资料，综合多方意见，分析出以下几点原因，供大家参考：

关于行业近期装企倒闭潮分析：

1.商业运作不可控

装修公司出现种种问题，跟提供半包、全包还是整装套餐服务并无直接关系，而是跟企业商业运作的可控性有关。部分公司过于追求产值，盲目扩张，而不重视工程交付体系的管理和客户体验，造成工地延期、赔款严重等问题，客户投诉率居高不下。而这种情况出现在大型公司里风险更加不可控，沉淀时间越久，管控难度越大。

2.管理问题

纵观目前出现问题的这几家企业，都是经营时间比较久，同时发展速度过快，一味追求业绩，而不去关注盈利和赢利以及企业的良性发展。

更有甚者，为了快速抢占市场份额，以变相的低价去满足业主的“贪图便宜”心理。在业主错误消费意识的“推波助澜”下，低价-增项-烂尾-投诉，这种共同需求导致的恶性循环由此形成。

3.经营成本高

企业经营场地过大，业务严重依赖线上，推广费用、广告费用过高，成本远超出了这个行业所能承受的范围，造成资金链断裂，最终导致崩盘。

此次事件给装修业主、装修行业带来的打击之大，几乎是毁灭性的。一方面行业历史遗留问题还未得到解决，另一方面业主与装修公司之间又更添一层信任危机。

呜呼哀哉！连日来的质疑诋毁、口诛笔伐让小编深感这个行业的不容易，然而，装修行业的诞生本就是市场发展需求，整装模式的演变也顺应了时代趋势。我们愿意相信，任何一家企业的创立初衷，都是为了能促进这个行业的发展，任何一个企业家都值得被尊重。希望社会各界能给装修行业一个机会，给所有家装企业一个重新审视自我、继续为社会创造价值的机会！

我们深知肩上背负的责任之重大，唯有实际行动才能让行业重振旗鼓，才能重获装修业主们的信任。So，小编针对此次事件有几句话想说：

To：消费者

理性消费。选择服务时首先确定好消费方向以及消费定位。不要盲目相信所谓的“大公司”和一味打价格战的公司，市场口碑更有说服力。

在确定装饰公司前，除了看营业执照、资质证书这些“硬件”外，还要看其营业场所规范性，从业人员的素质和工作状态等。工艺方面可去到施工现场进行实地考察。有了这些标准，一些不规范、无消费保障的公司就会露出马脚。

选择装饰公司时，除了看其规模，还应该注重装修公司服务的完整性，管理制度的健全性，从而规避掉一些市场定位不清晰（什么业务都做，不专注）、商业导向不正确的公司。最后的最后，重点提升自己的行业知识专业素养，树立正确的消费观，在看待装修的时候更注重比较性价比而不是价格。

To：装修公司

市场会有的，客户也会有的！你只需要做好这几点：

1.做好企业定位

专注做一件事，做消费者信任的品质家装！创建以合作伙伴为中心，客户满意为宗旨的企业理念，让企业价值链上的所有人员都能获益，包括客户和内部员工。

按久居整装创始人谢宇兵谢总的话来说，企业的价值链上有前中后的排序：前端是客户，中端是员工，最后才是企业。首先让客户满意，其次让员工在公司平台上实现个人价值。为用户创造了价值，同时也成就了员工，企业自然获得良性发展。

2.完善企业文化建设

打造企业独有的文化氛围，增强企业的凝聚力、向心力。久居整装企业价值观：健康、快乐、责任、勤奋、创新、共赢。健康的五重定义：