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步阳董事长徐步云：步阳如何以服务突围做到逆势增长？

https://www.biud.com.cn 2018年06月05日09:48 家居装修知识网

永康是中国门都，也是全球门业集聚度最高、市场辐射最广的产业集聚区，拥有一大批知名中国门业品牌和中国驰名商标。而步阳集团作为永康市门业协会的会长企业，对永康门企发展的影响重大。

2018年5月26日，也就是永康门博会首日，步阳启动中国门都·质量万里行系列活动，百辆服务车分赴全国各地回访老客户、做售后服，带头营造永康门业“讲质量、重服务、提品牌”的良好氛围。

记者有幸采访到永康市门业协会会长、步阳集团董事长徐步云先生，以下为采访实录。

永康市门业协会会长、步阳集团董事长徐步云

记者：本次“质量万里行”活动的初衷和目的是什么？

徐总：本次活动百辆服务车会奔赴全国各地，主要是回访老客户，提升客户售后服务体验。发起本次活动是服务模式的创新，目的在于提高消费者满意度。同时步阳作为行业的表率，希望更多永康门企踊跃参与到中国门都·质量万里行活动中，倡导给客户以更好的质量更优的服务。

记者：步阳作为永康门企的龙头企业，2018年的企业规划和设想是什么呢？

徐总：步阳今年正推出六大系列，从装甲门、防盗门到木门、智能家居，品类增多，更容易满足消费者的需求，打造消费者在步阳门店中的一站式购物体验。减少消费者在家装消费过程中的选择成本和时间成本。比如步阳新推出的智能家居系统，也正是满足了消费者对智能家居生活的需求，人们要求生活越来越便捷、简单、高效，所以我们研发出了智能家居系统。

记者：门窗行业在发展中，把品牌做大的企业几乎没有，那么步阳会如何实现自己的品牌化发展？

徐总：消费者对品牌非常重视。那么步阳近几年在市场上的表现很好，销量稳步提高，市场占有率越来越高，也成为消费者的口碑企业。在这个基础上，我们发力打造步阳专卖店，让消费者能在线下更能感受到步阳的产品质量和完善的服务。同时也会加大线上线下的品牌推广，让更多人认识步阳了解步阳，将步阳打造成为门窗行业的品牌企业。

记者：近几年行业竞争非常激烈，请问步阳是如何做到逆势增长的？

徐总：行业竞争确实非常激烈，消费者对企业和产品的要求也越来越高。那么步阳能有这么高的增长，原因有几个方面：一方面，步阳投入了专卖店的打造，增加线下消费的良好体验感；另一方面，步阳对研发和创新的投入很大，产品的不断推陈出新，适应消费者的需求；同时，增强服务体验，建立回访机制，让客户不仅在售前得到优质的服务，在售后也有良好的体验，解决消费者的后顾之忧。就是这样加踏实地，所以步阳做到逆势增长。

记者：我们可以看到有些行业是聚焦，专注某一个细分品类，而步阳从装甲门防盗门到木门和智能家居，应该是属于扩大经营品类，那么请问您是否有信心把各个领域都做好？

徐总：肯定有信心的。首先步阳作为会长企业，是拥有强大的研发能力和经营实力；其次，步阳产品的每一次升级，都是经过科学的市场调研和分析，消费者需要或是符合消费趋势的，我们就去做，是符合市场需求的；同时我们以质量和服务为核心，是消费者信赖的口碑企业。所以我们步阳有信心在不同产品领域做到最好！