专访｜金宝容：品牌先行，是企业的根基
随着消费者诉求和市场需求的变化，如何提升墙纸产品的环保品质已经成为墙纸企业的当务之急。5月28日，在中国建筑装饰装修材料协会墙纸墙布分会的积极推动下，国内十家大型墙纸企业：“瑞宝壁纸·壁布·窗帘、欧雅壁纸、德国玛堡壁纸、德国朗饰壁纸、德国艾仕壁纸、柔然软装、特普丽墙纸、玛尚家饰、欣旺壁纸、格莱美墙纸·布艺”组建墙饰中国·优品联盟，并承诺产品主要指标10倍优于国标。
在联盟成立现场，新浪浪家居采访到了联盟发起企业之一，柔然壁纸总裁金宝容，探讨壁纸市场的转型升级。
以下是采访实录：
新浪家居：在消费升级的背景下优品联盟的成立，您认为墙饰行业消费趋势是怎样的？
金宝容：十家的发起人已经看到了壁纸行业的良莠不齐，我们很担忧个别低品质的东西影响了消费者的判断，所以我们十家企业发自内心的想到，是否能够带头来提升行业的标准，让消费者买到更放心的产品。
我们既是经营者，也是消费者，大家最关心的一件事都是买回家的家居产品是否环保、安全、健康、绿色。其实，壁纸行业已经具备能提供非常优质的产品的技术能力，只是我们十家企业更重视在原材料把关、成本控制方面，不要一味的为节约而去节约，消费者还是愿意增加一点点的成本去买环保的东西，所以我们十家企业才敢一起挑头希望能够带领整个行业生产优质产品。
墙纸、壁布、硅藻泥、甚至地板也可能会贴到墙上，有竞争才有发展，大家才愿意投入更多的资金做产品研发、设计，才能带来墙饰材料的崛起，每个品类不断竞争健康发展能够为消费者提供更高品质的东西，这就是我们做联盟的初衷。
新浪家居：从柔然壁纸销量，判断一下消费者更喜欢哪一类的壁纸？
金宝容：主流消费对象已经是80后、90后，他们均是刚需需求，要么更换房子，要么已经到结婚年龄。消费更加国际化，也越崇尚方便、自由、环保。
我们发现——以前很富丽堂皇壁纸，他们现在只作为一些点缀来使用，环保、功能的壁纸、带点缀面的肌理壁纸是他们消费的主流。使用时比较好搭配，可以任意搭配各方面的家具、饰品、窗帘、床上用品，现在消费者趋向于新中式、北欧两类，销量逐渐提升。
新浪家居：您在打造品牌上，从产品、服务方面做过哪些努力？
金宝容：壁纸属于低频购买，但金额还不低的“低频高销”的品类。消费者在选壁纸的时候，对壁纸的认知很少，只有一旦有需求的时候才会接触，他们会找身边的一些朋友用过哪些品牌，他对品牌的认知比对产品的认知容易的多。他们先选定品牌之后，在品牌里选择不同风格的产品，所以“品牌先行”。
经营柔然品牌多年，我们从开始做第一天经营开始，就不是为了卖产品，而是在卖产品的时候不断推广品牌。
面对行业不断的激烈竞争，我们一直把柔然品牌真真正正的落实到消费者心目中。柔然壁纸一定只提供高品质的东西，产品安全、好的设计理念、一体化打包；后续任何一个产品在使用过程中，再好的东西也会出现一些质量问题，我们好产品要有好的服务，在出现问题时用心维护，让消费者买东西很放心，就形成一个比较良好的口碑；最后，品牌还是需要去传播的。柔然很注重两点，一个是落地体验，我们不断的在中国都有装修设计（先从一、二线市场开始，我们现在已经做到三、四线、地级市的市场），消费者线下体验能够很直观，另外一个是智能软装搭配软件上线，可以直接进入柔然的家居网，在家里就可以把自己家里布置的很到位，然后再到线下专卖店去选购，这也是对我们的品牌推广有很大的好处。
只有品牌先行，企业才能有比较好的根基。
产品方面，柔然跟国际各大知名厂商合作，一直走在设计、工艺的前沿，可以说是壁纸行业的引领者。目前市场产品年轻态、柔性生产是我们产品和服务最大的特点，产品年轻态不单纯指满足年轻一代消费群体的成长需求，同时也是我们柔然中高端消费者们心态年轻化的需求。柔然的每年新品上市分为3月份季和8月份季，产品均为当前国际流行产品，敬请大家关注。
新浪家居：品牌需要好的销售渠道，柔然的销售渠道是怎么样的？
金宝容：柔然还是比较保守，是全国性的连锁专卖店的形式。但因为消费者习惯的改变，线下的客流不断的减少，也没有精力逛店。所以从2016年开始，楼兰在新零售智慧门店、数据运营方面投了很大的精力，2017年我们成为阿里的新零售。
我们发现线上跟线下的客户是完全不一样的，线上更讲究产品性价比是否更好，是否更满足年轻人。做新零售之后，我们会把很多线上客户直接引到线下去体验，线上引流，线下体验，解决了两端的问题。线上的引流的顾客目标很精确，对销售起特别大的帮助作用。
同价、同质、同服务，这个是新零售的核心要素，企业的工作开展都是以这个核心路线为主，新零售运营方式区别于传统电商，新零售的基础和核心是在线下门店。 1、首先我们的电商模式要从线下门店做起，让门店了解这个体系以及实际价值。 2、在产品架构方面做到线上下同价同质同服务。线下方面：新零售的前提是线下门店对新零售模式的认可以及执行；线上方面：提炼企业产品IP属性打造属于自己的标签。我们最终会以生态圈的目标去走，在完善新零售的同时，扩大产品体系并且结合各行业优秀的新零售企业组成生态圈联盟，最终让客户达到装修一步到位。
智慧门店是在新零售的基础上，进一步对消费者进行大数据分析。可以做到几个维度，例如进店客户的基本情况（消费能力、兴趣偏好）、是否曾经关注过柔然品牌、意向产品等等。这有助于我们更好的了解客户需求，把握消费方向，为消费者提供更优质的服务。
此外，我们在数据运营、信息方面做的比较深，柔然在这一方面还是阿里的酷公司，阿里的智慧门店、新零售，它会跟所有的数据对接。我们也很期待通过智慧门店的创立，柔然产品的IP、产品属性，可以更傻瓜式的给呈现给消费者，避免了销售的传递的不够快捷和偏差。
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