吴晓波、姚吉庆对话转型之战，揭秘慕思零售新物种

6月1日，吴晓波频道第九场转型之战在杭州火热开打。在当晚的零售新物种之夜——2018年慕思服务品牌发布会上，财经作家吴晓波、场景实验室创始人吴声、慕思总裁姚吉庆就新零售趋势下企业转型之道深度对话，并共同见证零售新物种——慕思金管家服务品牌的发布，为现场的1000多名观众奉上了一场思想盛宴。

新中产崛起，新零售如何被消费者买单

2018年是新零售爆发的一年，从消费者的角度看，什么样的新零售才会被买单呢？针对这个命题，吴晓波在转型之战主题演讲时给出了答案：消费者愿意为技术、设计、非标及服务买单。

对于企业而言，这无疑是一个机遇，吴晓波认为无论零售如何创新，最终还是要回到产品和服务本身。如今，产品的创新成为基础需求，服务便成为了消费者新的刚需要，成为企业打造超级用户新的发力点。

回归商业本质，超级用户成破局风口

姚吉庆表示：现代商业的本质具有不可替代性、高粘性和用户时间价值三大特性。对于慕思来说，新零售就是打造超级用户。超级用户最重要的两个特质，一是高信任度，二是高忠诚度。所以打造超级用户需要通过不断升级与消费者的链接场景，来实现与消费者的强相关、高粘性，充分占用顾客的时间价值，才能让消费者变成品牌的使用者、传播者和销售者。

慕思基于商业和用户的洞察，由此颠覆了以往“顾客是上帝”的观念，而提出“顾客是家人”的全新价值观：只有家人般的关怀和体贴，只有共同的价值观和生活方式，才能真正抓住用户的心，慕思金管家服务品牌应运而生。

多场景连接，慕思金管家相伴一生

金管家是慕思经过10年的运营、4年的打磨正式上线的服务品牌，它的发布意味着慕思从床、床垫的实物提供者，进阶为服务提供者。对于集全生命周期场景体验、全程睡眠数据检测服务、睡眠咨询服务、深度除螨服务、全生活场景体验、七彩阳光配送安装服务于一体的360°金管家服务，场景实验室创始人吴声现场表示：睡眠是个专业的事，在这个无眠的时代，慕思金管家正是恰逢其时的新物种。它打破了行业过去售卖之后“货银两讫“传统零售模式，重构了企业与消费者的价值。

相比传统的服务定位，慕思的金管家覆盖从儿童到老人的时间纵轴，以及从门店到生活日常的时间横轴，多场景链接，家人般的感动式服务，使其成为了慕思品牌之魂。吴晓波盛赞慕思是中国消费升级的重要实践者。作为健康睡眠系统的迭代，金管家这个新物种已经成为慕思的护城河。

“产品+服务”闭环，打造没螨新境界

发布会上，与慕思金管家服务一同亮相的还有 “M专家阻螨床垫第二代升级款”。它采用德国进口依沃珑面料，物理阻螨安全更有效，同时升级使用泰国进口乳胶，配合全套阻螨床品使用，深入地满足消费者阻螨、舒适睡眠的需求。与金管家服务形成“产品+服务”的闭环，构成了慕思在“新零售时代”下对打造健康没螨生活的完整解决方案。

睡眠这件事早已是一个专业领域，尤其是在社会群体焦虑益发明显的当下，睡眠恰好是治愈之策。吴晓波表示慕思的新发展正是向社会整体情绪提出解决方案。在这场新零售的浪潮中，慕思已脚踏实地地走出属于自己的一条路，培育出独具品牌特色的零售新物种，期待慕思在新零售革命中未来的表现！

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