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顾客是上帝苏宁618多业态推总经理服务日

https://www.biud.com.cn 2018年06月07日16:48 家居装修知识网

过去两年，零售行业大举推进线上线下融合布局，为零售行业的变革与升级提供新的思考方向，2018年无疑是检验初步成果的重要一年，而618年中大促则是重要的阅兵场，作为线上线上战略同步推进的苏宁易购来说，在今年618更是通过多业态联动的多元玩法打造出一个次世代的消费场景。

在此基础上，据了解，为了进一步提升线上线下融合，推进智慧零售战略的落地，苏宁易购线下各大区将集中开展总经理服务日活动，通过总经理定制专属服务推进线下线上融合。各业态将从玩法、服务、商品及场景多个维度打造“大满足”的消费盛宴。

玩法大满足：线上线下多业态联动推进差异化竞争

智慧零售战略的加持，让苏宁今年618充满看点，同时，线上线下融合让零售大促有了更多玩法，其中比如在618期间，每天都会有2大销售亿级品牌从价格、服务和产品等维度进行PK，最大程度的满足消费者消费诉求，同时，比如还有30场整点秒杀、品牌红包、爆款直降、super 会员专享等等价格大让利的活动玩法，除此之外，比如苏宁还通过线上线下全渠道消费数据为消费者提供MAX超级榜单，大幅降低消费者的决策成本。

值得注意的是，这一系列亮点满满的的玩法，将在全国各大区门店同步进行，与此同时，各大区门店总经理将全程参与其中，比如各大区总经理将现身门店亲子服务消费者、或者化身火箭哥敲响消费者家的门，亦或是化身爱心大使参与各类爱心助考活动。

可以看出，今年618苏宁依托于智慧零售实现了营销、玩法等方面的全新升级，从线上线下、售前、售中及售后各个维度融合实现玩法大满足，而纵观如今的零售行业，线上线下都在积极补齐各自短板，而苏宁凭借线上线下全渠道优势已经打造出了快人一步的业态联动与融合，无疑这也是行业差异化竞争序幕拉开的开始。

商品大满足：大牌爆款云集折扣不断

除了在玩法上实现各维度的大满足，在商品层面，今年618苏宁更是集结了各领域头部品牌助阵，比如在618期间惠而浦迎来空调十周年，此期间，也将在苏宁举行十足大回馈的活动，其中包括五星产品补贴200元、四星产品补贴100元、中央空调免费安装、24小时闪装、十年老用户千元大礼包等。

除此之外，还有海尔多款爆品刷新低价的活动、TCL国米定制4K曲面电视65吋在价格刷新至3699元的同时，还氪享受球迷大礼包、苏宁大屏特工专属服务等，再比如海星、长虹、三星等主流彩电品牌还将联合苏宁推出吃喝玩乐的一站式购物体验场景；其次包括小米等主流手机品牌也将在此期间以爆款产品助阵。

随着上游竞争日趋激烈，体验成为消费决策中的重要选项，同时也是品牌、平台形成核心竞争力的关键，这一趋势的变化也体现出苏宁线上线下多业态联动的优势，也是各大品牌纷纷站队苏宁、爆款商品选择苏宁首发，并提供巨大让利空间的重要因素，随着苏宁智慧零售战略的加速落地以及各业态融合联动的加速，这样的优势也将进一步凸显。

服务大满足：服务全新升级 “价保30天”政策全线落地

618期间，苏宁针对全业态再一次实现服务的重磅升级，其中包括家用电器自营商品“价保30天”的政策将落地，“价保30天”即在苏宁618大促期间购买并成功支付苏宁线下门店电器类目传统家电实物商品，自商品购买发票之日起30天内，如果发现在同一城市同一销售渠道即苏宁线下门店销售的同一商品售价低于您购买时的价格，您可提交30天价保申请，苏宁将依据本政策将差价以现金/返券的形式返还给消费者。

为了推进服务的标准化、服务升级落地的速度，这一次苏宁各大区各门店总经理亲自上阵推出各项专属定制服务，值得注意的是，在今年年初，苏宁便推出了基于智慧零售业态，涵盖售前、售中及售后的46项服务，从各维度刷新行业的服务标准，成为推动零售行业服务升级的重要力量。

618遇上世界杯：沉浸式购物场景大满足雏形渐现

前不久，华帝发出公告，世界杯期间若法国队获胜，华帝退全款引发热议，苏宁作为华帝“夺冠套餐”的重要平台，一时间华帝产品预约暴增。同样，在618期间，苏宁线下门店也将打造球迷专属的沉浸式购物场景。

此期间，苏宁将通过全方位资源整合，推广苏宁易购门店球迷狂欢夜活动，各大区门店也将积极响应推出苏宁门店看球吧场地，消费者除了可以在苏宁门店彩电专区收看到最新的世界杯赛事，购买彩电更能享受多重补贴及超值特惠产品。同时，在世界杯期间，苏宁各门店还将推出世界杯赛事比分竞猜活动，参与者可共同瓜分200万现金奖金，同时支持微信端或苏宁易购App端参与。

除了各门店响应之外，各大品牌也将参与其中，比如苏宁联合海信打造的球迷广场已经陆续上线，显然，苏宁旨在通过线上线下结合，以社群化、沉浸式方式打造出世界杯看球第二主场，这也恰恰是对零售场景IP化的打造，实现吃喝玩乐一站式的购物场景。

综合来看，随着智慧零售战略的持续推进，苏宁线上线下、各大业态已经实现了高度的联动与融合，在目前的零售行业来说，苏宁显然凭借这种优势已经走出了一条差异化竞争的路线，结合行业线上线下融合发展的趋势，苏宁已经在零售行业率先实现了领跑。