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米素加盟商故事——阿勒泰罗计成：在边境小城，他将客户体验做到极致

https://www.biud.com.cn 2018年07月06日08:57 家居装修知识网

在西北边境阿勒泰一个人口8万的小县城，他的米素专卖店月进货额达到10万。不光是汉族同胞，当地的哈萨卡族、回族、维吾尔族、蒙古族等少数民族同胞也成了他的忠实粉丝。说起自己成功的秘诀，米素阿勒泰加盟商罗计成说道：我只是在尽我最大的努力做事。

在事业瓶颈期大胆转型

今年41岁的罗计成，出生在湖南浏阳，1998年，大学毕业后的他背着一个双肩包从长沙坐了三天四夜的火车，辗转到了新疆阿勒泰，一个美丽的最西北的边境小城。在加盟米素前，他一直从事专业的设计工作，很多阿勒泰的标志性建筑外观和大型室内装修项目都出自于他手。

米素阿勒泰门店

2015年，因为长期从事设计工作，导致身体各方面的不适，罗计成开始考虑转型。当年6月份，开了一家自己的家居定制店，规模最大时有近20名员工。同年9月，有一次和朋友一起逛建材市场，无意中看到一家米素门店，就走进去看了看，即被门店的装修，以及米素产品年轻化的属性吸引，觉得米素的模式一定会是未来的趋势，随即向老板要了总部电话决定自己加盟。

2017年，在加盟米素两年后，罗计成决定专心做米素，出售掉自己的家居定制店，经过2年的时间，将米素阿勒泰门店做到了月进货额10万。

将客户体验做到极致

阿勒泰位于新疆北部，西北与哈萨克斯坦、俄罗斯相连，东北与蒙古国接壤，当地汉族人口占比38.55%，少数名族人口占比61.45%，各民族在审美差异、装修习惯、风格上有很大的差异，因此对于罗计成来说，做设计，必须要彻底弄清客户想要什么、并结合多方面分析，再动手设计。

出自罗计成之手的家居设计图

客户在门店购买壁纸，他从来不会推荐贵的产品，而是根据客户家的装修风格，给出最合理的建议，他会推荐2~3款墙纸、多个方案、供客户自己挑选，经过他的服务，客户十分信赖他，甚至自家装什么样的门窗、瓷砖，买什么风格的家具都要征询他的建议，罗计成都会耐心的一一解答。

说到自己的门店经营，罗计成说自己是设计出身，不擅长做营销，因此他最注重的是用户体验，他认为在小城中，广告不如口碑，客户有了好的体验，他会主动帮你去推荐，因此罗计成对待每一位进店的客户都是极其认真与真诚，曾经有一位客户，在门店购买墙纸后，为罗计成带来了八位客户。除了自然进店的客户，老客户介绍也是阿勒泰门店很大一部分的客户来源。

就是靠着处处为客户着想的真诚，罗计成的米素门店在当地站稳了脚跟，逐渐做到了今天这样的成绩。

每天工作17个小时，工作狂也有心酸

加盟米素后，罗计成白天要谈单、和客户沟通、解决客户装修中遇到的问题，晚上还要做设计工作，每天工作时间长达17个小时，常常要到凌晨才离开门店。说到这里，罗计成也有自己的遗憾，2018年中考结束后，爱人带着孩子到北京旅游，罗计成却因为工作的原因没有时间陪同他们，他说：我并不是怕错过几个订单，而是怕手头上的客户因为我不在这装修受到影响。

在忙于工作的情况下，可能花在照顾家庭上的时间相对较少，这成了罗计成的心结。但这样对客户负责、对员工负责的态度，让他收获了客户的信赖、受到员工的支持。