左延鹊：言而有信 “华帝退全款”用户口碑爆棚
7月17日，华帝正在“风口浪尖”，作为法国队赞助商的华帝，伴随着“高卢雄鸡”捧起“大力神杯”，“法国队夺冠华帝退全款”的营销活动进入欢乐的高潮，期间伴随着法国队在世界杯表现一路披荆斩棘问鼎全球，这一创意十足的营销活动也开启“退全款”模式，华帝言而有信，用户口碑爆棚。
一路走来，华帝无数次地被讨论。“法国队能夺冠吗？”、“法国队夺冠，华帝能赔得起吗？”、“能保证消费者顺利拿到退款吗？“、”世界杯期间华帝股票为什么跌了呢？“种种质疑声伴随着华帝和法国队一步步走向成功。这正如明星效应，受到的关注越高受到质疑声就越多，在华帝营销中心的努力下，华帝在世界杯活动期间，线上渠道总零售额预计为3亿元，同比增长30%以上，其中“夺冠退全款”指定产品终端零售额约为2900万元。
法国队夺冠，华帝营销活动也进入到了“退款”的最后阶段。笔者认为，一场成功的营销活动只有围绕客户的需求，将客户想要的东西转化成实实在在甚至高于用户期望的价值感和体验感，才是真正的成功。毕竟“承诺式“营销是存在一定风险的，如果前期推广火热后期却不能兑现诺言，或大打折扣那么势必会前功尽弃，”自废武功“。如果能言出必行，做好最后一道承诺工序，那么效果一定是“事半功倍”。
而实现这样的口碑效果，势必需要企业做到两点：1、制定详细的活动流程、细则与用户达成约定；2、有足够的实力做到“言而有信”，兑现对用户的承诺，再次赢得用户口碑。
为避免具备购买夺冠套餐退全款的用户顺利拿到退款，华帝在7月16日凌晨（法国队战胜克罗地亚队决赛刚结束）便宣布“法国队夺冠，华帝退全款“活动，从今日起正式启动退款流程。并将”开启退全款“的”通知“和”广告“进行大范围投放，一时间，各种户外广告、线上广告、官方网站、报纸、朋友圈让”华帝退款通知“处处可见，目的就是为了能够让用户快速了解退款细则及时拿到退款。
对于如何退款？近些年，频繁造节，企业促销活动规则让不少消费者望而生畏，搞不懂活动规则被迫放弃自己应得的利益。为了能够更周全和妥善地处理退款事宜，华帝再次发布退款细则，除了将时间节点进行细化之外，基本流程与活动初期发布的细则基本无异。对此，小编特意从网上找到了6月初媒体传播稿件中公布过的活动细则与7月16日发的退款细则进行的对比。
对于，消费者普遍会关注的细则事宜，笔者进行了着重对比：
其一，2018年6月1日-2018年7月3日22：00期间，左图中是6月30日，后面法国队进入8强，华帝退款再延3天，也就是到7月3日22时。
其二，享受赠品特惠的顾客，不再享受退全款活动，也是华帝与顾客有约在先。
其三，法国队夺冠后，华帝天猫旗舰店按顾客发票金额返顾客等额猫超卡，前后活动细则中都有说明。为何返还购物卡而不是现金，华帝之前就做了周详考虑：考虑到电商渠道交易是电子货币，因此退款采用了电商平台的通用现金卡。现在所使用的购物卡在各平台都属于等额购买；购物卡在各平台等同于现金使用，可购买相应商城全产品，而不是指定只能购买华帝。
其四，法国队夺冠后，顾客须在7个工作日内联系客服，凭借购买产品的订单号/发票进行返卡登记。这一点，在退款细则里，增加了淘宝登录名、交易成功截图等信息，而这对于一个正常的买家消费者来讲也是简单方便，分分钟就能搞定的事情。
华帝是否真正做到了“言而有信“？尽管还没有取得华帝官方首日退款的具体退款数据，但目前第一批审核通过的用户已经完成手续拿到了自己的全额退款。这一切离不开华帝对退全款的充足准备，华帝不仅有诚信，更有能力兑现自己的诺言。
华帝对于法国队夺冠退款已经提前进入“全员备战”，各地经销商都“夜不闭户”地等待第一时间上门的消费者，而华帝总部及天猫、京东、苏宁易购等渠道方也都同步开启“24小时在线模式”。华帝积极迎战全面开启”退全款“模式，对于此前“法国队夺冠，华帝赔不起”、“投资者不看好华帝夺冠退全款活动，纷纷撤资“的流言蜚语，无疑不攻自破。
笔者认为，判定一场营销活动是否成功的标准在于两个点：互利和互惠。不可否认，任何营销活动都是为了企业更好地赢利，赢利则包括销量增长和品牌力提升。关于销量问题无需解读，而对于品牌提升，目前此次活动对华帝品牌宣传起到巨大正面传播效果，更高的曝光度极大地提高了华帝在全国甚至全球市场品牌认知度，堪称一场经典的体育营销案例。互惠，则是营销效果实现用户与企业双赢，完美兑现活动承诺，赢得用户，感动用户。
截止7月19日，华帝“退全款“模式持续进行中，相信言而有信的华帝，必定会有一个问心无愧的归宿，收获用户满满的喝彩。
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