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【探索琢磨】卡贝十年如一：永葆初心品质为先

https://www.biud.com.cn 2018年08月15日11:16 家居装修知识网

产品是企业的立身之本，质量决定企业命运。卡贝作为一家备受好评的企业，对产品质量把控始终如一。在创业初期，温州的其他企业依靠低价劣质产品发家的时候，卡贝坚持着品质为先。如今，卡贝走过十年，让我们来看看卡贝是如何保持十年如一的品质。

关于品控对品质把控，卡贝质检部负责人将其分为以下几个方面：

1、思想转变：要做好品质管理，首先也是最重要的一点，就是我们要从思想上做出转变，重视品质、加强品质管理。只有从思想上认可，执行人员才能够切实可行的将品质把控工作落到实处，在执行过程中才不会打折扣。

2、标准管理：对各种产品的检验，制定标准规范，每种产品根据研发需求制定作业指导书。根据国标/行标进行制定，结合现有实验室测试条件，针对产品的静载、耐腐蚀、抗压（耐压）性、流量、灵敏度、拉力拉伸、耐老化等测试项目，循环对产品进行试验，通过数据的收集和整理，逐步完成产品向国标靠拢，最终达成、满足国标/行标的特定要求，并持续关注国标/行标动态，保证产品质量的持续稳定性。

3、人员管理：有了标准就需要执行，需要将指导书及制度落到实处，对人员提出更高的要求，人员外勤，到货检验管理力度要到位。从人员执行标准程度来讲，为了达到品质管理既定目标，并辅以制度管理，针对性制定绩效考核方案及实施方法，结合人员实际情况，制定团队培训计划，并对每个人进行绩效考核，问题点责任到人，让品质管理执行更落地。

4、数据管理：通过制度以及人员管理，对公司产品检验情况进行完整统计，并将统计好的数据汇总，反馈给前端，为前端供应商优化管理提供参照。

太空铝一直是卡贝的主打产品，对于太空铝产品的质量把控也非常严格。

卡贝生产负责人高总说：生产这边每一个车间每一条线都有一个品质部，我们都有一个巡检。特别是在最后一步氧化的时候我们是做全部检测的，这就造成次品率和报废率特别高，这就是为什么我们所售出的产品品质一直高于同行业的其他品牌。

新零售引领消费升级，数据推动技术变革

随着消费升级，新零售消费方式牵引了整个消费体系的变革，消费者对产品体验也更加重视，关于客户体验感问题，可以具体分以下几个体验：感官体验、情感体验、信任体验、交互体验，从品控方面来讲主要涉及到感官体验及信任体验，信任体验则是以上各种体验的综合体现。

另外客户体验感是一个抽象的概念，我们如何将抽象的感官体验增加可参考性呢？我们得用数据将抽象的概念具象化，通过一项项代表性数据去反馈各方面的感官体验。有可参考依据的数据作为依托进行品质管理，才能有精确的结果导向去修正不足之处。

能够直接反应客户体验感的数据源，大部分来自于售后配发及售后退货原因的归集。售后能反应出绝大多数客户体验感问题及产品问题。因此，要做好品质管控也需要品控人员和售后人员建立数据共享。对售后反馈出的品质问题，针对性的对品控检验指导书进行修正，完善产品检验标准。

不仅仅是品质环节依照数据进行修订完善检验标准，作为前端开发，也可以依据数据，进行结果导向的从产品本身进行优化，采购端也可以结合数据进行供应商管理。

而对于产品的未来发展规划高总也给出了布局方向：

卡贝挂件种类繁多，但款式趋于雷同，接下来会对挂件产品种类进行瘦身，删减掉雷同款及市场接受度不高的产品，将消费者喜爱的产品做深做透，而后形成卡贝的特色；二是将产品线往智能方向发展，如智能晾衣架、智能浴巾架等一些家居产品，从小细节上慢慢改变消费者的认知；三是在生产过程当中引进数控化生产设备，学习先进的生产管理理念，以人工与机械相结合，提高生产效率及产品质量，同时延续着手工作业，将产品细节精细化处理，并坚持以人为本的匠心精神。

卡贝始终秉持着“成为中国最值得信赖的家装品牌”的愿景，提升产品品质，优化用户体验，为中国消费者提供高质高颜值的全屋家装五金产品，成为中国家庭的优选品牌。