冷眼评说中国卫浴行业的诚信问题
近日，在人民网上看到一则这样的新闻标题《国务院严批当前诚信缺失 部署诚信建设体系》，诚信问题近年来在国家各种形式的大会上屡次被提及。就连刚闭幕的党的十七届六中全会上也强调，“把诚信建设摆在突出位置，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设，抓紧建立健全覆盖全社会的征信系统，加大对失信行为惩戒力度，在全社会广泛形成守信光荣、失信可耻的氛围。”然而真正有多少行业、多少人对“诚信”二字负起责任呢?“黑心棉”、“毒奶粉”、“假烟酒”、“假醋”、“假家居”、“假品牌”……衣食住行中假冒伪劣行为可谓是“深深渗透”、“无孔不入”。可爱的商家们每当发现自己的“行踪”被暴露时，便开始上演“一把鼻涕一把泪”的把戏，生生把其行为称之为“行业潜规则”。前些日子的“达芬奇事件”，还让笔者记忆犹新。今日暂且抛开这些大背景，将目光聚焦至中国卫浴行业，一同看看这个行业的“诚信”现状。
频爆“质量门” 卫浴行业诚信度备受质疑
今年的卫浴行业可谓是多事之秋，“内忧外患”的市场环境先不说，高端卫浴品牌质量问题频频曝光，越来越多的消费者开始质疑卫浴行业还有多少诚信度。
一直以来，消费者对toto、科勒、美标、中宇、箭牌等高端品牌有着相当高的信任感，经常在大型商场、高端酒店可以看到他们的身影。因此，在经济条件许可的情况下，人们宁可多花一些钱，也要购买名牌产品。然而近期一连串的质量门，让不少消费者伤透了心。“帝王马桶质量门事件”、“科勒洁具售后门事件”、“名牌卫浴企业代工贴牌”、“一线洁具抽检辐射超标”、“千元马桶未用先漏水”……
前段时间还一位消费者在某权威投诉网上抱怨到：在今年四月某团购会上订购了某知名品牌的一套洁具，包括座便器、花洒、和浴室柜。6月中旬请其品牌产品的工人安装，装好后第二天发现地上全是水，查找源头发现是洗脸池下水管接头处漏水，再次请工人来看，发现提供的接头配件裂了。无奈之下，重新请了水电工师傅将瓷砖割开，重接水管重新贴瓷砖，当时其产品的工人强调是我家的水管接头质量不好，可是咨询了水电师傅和其他专业人员都说与工人操作时盲目用力过大有关。可是过了两天儿子洗澡发现花洒的接头处也在不停漏水，再次请工人，工人还在强调是我家的水管不好，可是拆开来一看，家里的水管好好的，依旧是其品牌产品提供的接头裂了，我对接头质量产生怀疑，建议其使用其他接头，工人不肯，强调其品牌产品的配件都是厂家专供的。因隔日有事，我过了几天才去新房子，谁知还在漏水，过天工人再次登门，此次发现所谓的其品牌专用高质量接头已断成两截，难怪水漏得更厉害，这就是其品牌的高质量……
深究“卫浴质量门”背后的原因 探寻解决方案
笔者认为究其原因有两点。
其一，卫浴企业自律性差。企业一味寻求市场占有率，为获取高额的利润，而忘记了企业在市场上生存的根本——诚信。任何一个卫浴企业想在市场上长期注脚，若得不到消费者的认可、社会的认可、行业的认可，试问其如何长久生存。古语有云：“诚者,天之道也;诚之者,人之道也”。若与其背离，即使辉煌一时，也只能是昙花一现。近年来，卫浴市场竞争激烈，为了增强其市场竞争力，不断扩大其市场份额，诸多国内一线品牌不断扩建生产规模，想通过其产品在市场上的覆盖率，来提高产品在市场上的占有份额。“欲速则不达”众多卫浴企业在片面的追求规模大、覆盖率广的同时，必将以牺牲部分产品的质量、服务为代价，从而导致诸多产品问题品牌曝光。乐华陶瓷洁具有限公司董事长谢岳荣就曾说过目前部分卫浴企业在经营中缺乏行业自律意识，较为急躁，一方面过于片面的追求高速发展，导致产能严重过剩与资源浪费;另一方面，不计后果，大规模嘘头促销，使得卫浴行业陷入恶性循环的营销模式。
其二，市场管理监督力度不够。一个行业需要稳健的发展，离不开外部监管力量的监督与引导。一方面，相关监管部门应该站在卫浴行业长久发展的角度，积极倡导行业中出现的良好现象，比如近期由全国工商联家具装饰商会主办的“2011年中国卫浴行业生存与发展高峰论坛”，卫浴行业的大佬们能聚集在一起，共同探讨行业中出现的问题与研究解决对策。虽然为其行业协会所组织，其影响力可能不如国家颁布的一个法令来的有效。但起码这些组织者有意识去改善目前行业中的种种问题。这一行为是值得推崇的。另一方面，相关监管部门应该对行业中“问题企业”、“问题产品”采取严肃处理的方式。而不单单只是曝曝光，罚些小额的款，就一概而过。这不仅不能解决问题，而且只能让一些企业变本加厉，因为他们会觉得犯错误，不许花太多的代价就可以补救了。
卫浴行业诚信建设需提上议程 促进行业稳健发展
何为中国卫浴行业的诚信呢?换句话说中国卫浴行业的诚信体现在哪些方面呢?个人认为主要体现在以下几个方面。
其一，卫浴厂商对消费者的诚信，特别体现在产品质量上的诚信、产品生产地的诚信与价格上的诚信。如今，一些国际品牌科勒、TOTO、美标等均在国内佛山等地设置代工点。另外还有许多知名企业出现贴牌的现象。而且国际品牌原装进口产品的价格要比国内产品的价格要高出三分之一，但就算是国内代工生产贴上国际品牌，其价格竟要比国产品牌的产品高出一倍。如此“坑爹”价格，让不少消费者对一些高端产品丧失了热衷度。
这个现象在台湾或许要好得多。在台湾，假设你走进一家洁具店想购买TOTO的产品，导购员会问你“你想买哪儿产的产品，日本产、中国产、菲律宾产的价格都是不一样的哦!”
其二，厂商对经销商的诚信，经销商对厂商的诚信。目前闹得轰轰烈烈的帝王马桶事件，其总经理吴志雄对媒体称帝王马桶事件其实是经销商与厂商的引发的，事件已经交与相关法律部门处理，不久其真相就会大白。笔者认为，不管其真相如何，但确确实实反映了一个问题，卫浴厂商与经销商在合作时在诚信上出现了问题。其实，若卫浴企业与品牌需长远发展，卫浴厂商与经销商的合作必须以诚信为前提。
其三，就是经销商对消费者的诚信。经销商是卫浴产业链中直接面对消费者的重要角色，厂商生产出的产品能否实现其商业价值，就重要看经销商最终销售情况如何。但如此重要的一个角色，面对利益的优惠，不少经销商却放弃了原则，出现欺蒙消费者的行为。比如前些日子某报社还曝光一家经销商擅自篡改商标。马桶上的商标遇水即掉，让消费者“哭笑不得”。
诚信一直是中华民族引以为豪的高尚品格。诚信作为一种道德准则如今已有三千多年的历史了。“诚信经营”是当下建设和谐社会的重要基础，也是一个行业、企业的立业之基，长久发展之基石。卫浴行业诚信建设急需提上议程，促进行业稳健发展。(杨巧艳)
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