居然之家石家庄 帅才张宇和他的“居然”事业
他，是居然之家的将帅栋梁；他，是居然之家开疆扩土的先行官；他，将坚持和创新，作为立身和企业发展之本；他，用自己的智慧和执着，在河北省城石家庄上演新的传奇……
“三晋”显身手
居然之家投资控股集团2005年从北京总部迈出开疆拓土第一步，选择的第一个外埠市场是山西省太原市。
面对这一挑战，张宇主动请缨，外派来到太原这座陌生的城市，时至今日，时间走过近六年，实践证明，总部当时的选择显然是有道理的。
这位将居然之家比作“家具黄埔军校”，从售后服务做起，后来做过建材经理、家具经理，在实践中摸爬滚打成长起来的有为青年，用自己的智慧和能力，在三晋大地这座陌生的城市，不仅迅速打开了局面，而且还为第一外埠店的成功作出了莫大贡献。
太原春天店连续六年蝉联集团冠军，年销售额突破10亿元的好成绩，张宇功不可没。
“燕赵”来拓土
面对河北省城石家庄如火如荼“三年大变样”的难得历史机遇，居然之家总部决策层将下一步开疆扩土战略锁定为石家庄，旨在以此为据点，辐射和把控整个河北市场。这，无疑又是一个堪称里程碑意义的战略决策和发展大手笔。
面对石家庄同类行业竞争无序、消费能力偏低、消费观念陈旧等实际情况，要打开石家庄市场，改变石家庄消费者的消费观念，展示一种全新的消费理念，显然是一道不大不小的难题。
派谁去踢出三脚，打开局面？
机遇再次选择了张宇！
半年前，张宇走马上任，担任居然之家石家庄店副总经理。
他面对的，是一个陌生的城市和热爱的事业。
张宇给石家庄家居市场的“脉诊”是，石家庄家具行业不但无力辐射周边地市，相反却被北京辐射了，相对其他省会，石家庄拥有的一线家居品牌资源不足，市场环境欠佳。太原“春天”店的“周边辐射”战略，在石家庄目前的品牌整合度，一下子显然行不通。
于是，张总从分析市场入手，按照一线城市标准，开始在石家庄造势，吸引国内外高端品牌入驻，进行品牌整合。据张总透露，目前报名入驻商户已上千，其中不乏国外知名品牌。
如何快速在石家庄打开局面，并做大做强河北这块“蛋糕”，张宇显然成竹在胸。
张总告诉记者，要做好石家庄市场，关键是要做好两件事，一件事是管理，另一件事是服务。他就此总结为“在管理中提高服务，在服务中体现管理”。
张总指出，不要将管理和服务搞成“两张皮”，一定要将眼光放长远，解决好矛盾，管理好矛盾，做好后期经营。张总强调，只要队伍上下一心，不折不扣将领导意图落实好，执行好，就无往而不胜。
“服务”有感触
目前，“先行赔付”已成为居然之家的理念，并深入人心，在业界及消费者心目中树立赢得了良好口碑，有效解决了服务纠纷，解决了商家与顾客间的矛盾。
在石家庄，能否延续和做好“先行赔付”工作，张宇告诉记者，居然之家石家庄店不仅要不折不扣落实好“先行赔付”，而且还要创新发展，要精细化服务到商家到货没有、客户做好接货准备没有，将服务工作做到家，做到位，不留死角。
张宇告诉记者，他之所以强调做好服务，源于一件事情的触动。
2003年，居然之家接到一消费者投诉，当时还在北京总部工作的张宇负责接待这位消费者。张宇当时搬出《消费者权益保护法》等相关法律答复消费者，按相关法律赔款额度应为200元。哪知顾客对张宇的答复很不满意，撂下一句：你的解释和说法，我在北京其他大型知名家具卖场同样能得到，那我还选择你们居然之家干什么？然后扬长而去。
从那时起，张宇暗下决心，一定要将服务工作做好。于是，他便开始研究和分析品牌管理，研究顾客需要的服务附加值等课题。
张宇的研究和探索，很快派上了用场。
一次，北京某27层高的居民楼在试暖时由于热胀冷缩系数不配套，致使管道破裂，导致从27层至地下一层住户遭水浸泡。张总顶着消费者的骂声和哭诉，与居然之家管理人员一同努力，共同渡过难关，将此事妥善处理，事后据统计，居然之家这次事件攻击向消费者赔款600余万元。居然之家和张宇地名字一同被大家记住，消费者说，正是因为有了居然之家和居然精良的团队，老百姓的消费才真正得到保障。
张宇就此强调，服务不能千篇一律，要不断创新，要从细节做起，利益要向顾客倾斜。
“蓝图”写春秋
如何将居然之家石家庄店的管理和服务做得更好，是张总做梦都在思考的。张总告诉记者，他经常在半夜睡觉时来灵感，然后爬起来匆匆记在本子上。“我乐在其中，每天不断琢磨，每天都会有新的想法产生。”张宇如是说。
当记者问道，居然之家石家庄店的未来将是什么样的时，张总告诉记者，居然之家石家庄店占据天时、地利、人和等条件：“天时”，赶上了石家庄“三年大变样”，厂商关注这片充满生机的热土。再加上石家庄城市发展重心北移，向正定拓展，发展空间不断扩大。“地利”，即居然之家石家庄店紧挨和平路装饰材料城等老商圈，而且毗邻红星美凯龙家居卖场，消费者选购家居产品，自然会“顺路”到“居然之家”。“人和”，体现在居然之家员工的高素质和高学历，及极强的执行力。再加上通过一年时间的准备铺垫，居然之家石家庄店会在2012年1月1日如期开业。开张后，他打算将石家庄专营店，进行分类规划，分设“音响一条街”、“智能家具一条街”等，“我们就是要让消费者在对比中，体会居然之家严格的管理、全新的购物体验，享受VIP服务，给顾客以耳目一新的感觉，使其转变消费观念，从而形成‘买好家居到居然之家’的消费惯性，迎来全新的消费格局。在稳定石家庄市场的龙头地位后，三年之内还要在石家庄开两家分店，同时整体规划河北市场。”张宇如是说。
张宇向记者透露，他最爱看探索发现类电视节目，他由此解释道，任何事情在变革之初，都是少数人推荐，在多数人眼里却视为偏执，但成功后却万人追捧。
最后，张宇套用鲁迅先生的一句名言道：“世上本没有路，走的人多了，也就有了路”。张宇告诉记者，在他的人生词典里，只有“第一”，永争第一，独辟蹊径，坚持信念，开拓创新，是其个性特质。他将在燕赵大地上，用自己的探索和“偏执”，演绎万人追捧的不朽传奇！
（搜狐家居石家庄站编辑刘建硕）
（以上内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，相关信息仅为宣传及传递更多信息之目的，不代表本网站观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。）
相关知识
居然之家石家庄 帅才张宇和他的“居然”事业
居然之家石家庄张宇：定位中高端 覆盖全河北
居然之家石家庄直营店杨帆起航招商答谢会
居然之家石家庄直营店招商答谢会盛大举行
居然之家石家庄直营店举办招商答谢会
市委领导市委调查组赴居然之家石家庄店视察
居然之家石家庄建华店恭祝新春愉快
居然之家石家庄建华店为员工家属爱心捐款
居然之家石家庄延长三包服务承诺新闻发布会
用爱送温暖 居然之家希望小学爱心行
