企业的“自律”是消费者的幸福——网易专访飞宇门窗陈刚

常言道：选择一所房子，就是选择一种生活。如今“家”这个概念对于人们来说，是身体和心灵回归的地方，是休息放松、离开社会激烈竞争赛场的港湾，是灵魂的栖息地。“理想生活，为爱造家”是现代都市人家居生活的一种态度，一种追求。网易家居就以此为主题，通过采访实录的形式，与业内知名品牌负责人、知名人士聊一聊家居行业近年的发展与革新。

人类在选择住所的时候，率先发明了窗户。时过境迁消费者们对门窗需求越来越多元，根据不同地域、户型、朝向等等因素，门窗也被赋予了更多的功能。那么门窗行业作为一个消费频次较低、消费决策成本较高的一个硬装板块，该如何建立与消费者的关系？又该如何让消费者消费的安心呢？

为了寻求答案，小易采访到了门窗世家飞宇门窗的总经理陈刚先生。

在谈话中，陈刚先生谈到自己做门窗、建材这个行业已经38年了，自己作为一个“业内人士”在装修房子的时候也是相当痛苦的。自己装修完房子，就很有感悟——中国家居企业需要自律，需要为消费者打造一个有幸福感的消费市场。

其实中国消费者的要求很低，只要产品耐用、价格合理、让消费者省心，消费者就已经有较高的满意度了。然而装修房子的过程中太多信息不对称，再加上一些企业的不够自律，这样的市场环境，让中国的消费者变得非常可怜。

为了让消费者在购买家居产品时能少走些弯路，飞宇门窗首先就从自身做起，把“品质+服务”作为企业的核心定位。用“品质”打动消费者，用“服务”拉进与消费者的距离。就门窗行业来讲，中国没办法出台一个门窗产品的统一质量标准，来要求中国横跨5000公里的土地上的门窗产品。为什么这么讲？因为中国地域广，门窗除了隔音、通风、采光三项基本需求之外，不同地区又有不同的细分需求，比如北方地区对门窗的保暖要求高、南方地区又对水密性要求高，没办法用一个统一的标准来衡量门窗产品的好坏。这种时候，就需要靠企业的自律来保障产品的品质。

飞宇门窗作为门窗世家，对自己的产品是相当负责的。但要改变整个家居市场的消费环境，单靠飞宇门窗一家企业的力量是远远不够的。要为消费者营造一个有幸福感的家居消费市场，需要集合更多企业的力量，来一步步打消家居市场的信息不对称。

当然近几年家居市场的消费环境是有所好转的。随着互联网时代的到来，互联网普及程度爆发式升高，信息流通效率飞速提升，互联网对各行各业的监督功能立马就体现出来了。那些不够自律的企业被曝光，消费者可以选择“避雷”；消费者在网上学习了一些辨别技能，很轻松的就能鉴别出家居产品的品质是好还是坏。就这个势头发展下去，未来三到五年家居行业会由一批优秀的企业出来不断发声，从而树立一个健全的行业体系标杆。这个行业标杆出现了，消费者可以根据标杆来选择产品，企业可以根据标杆来完善产品、完善服务。然而那些不够自律、又不愿改变的企业就会被慢慢淘汰退出家具市场。

短短的采访，我们看到了一个老字号川派企业的态度、良心与责任。若有更多企业像飞宇门窗一般愿意为行业发声，为消费者发声。消费者们，在装修房子的时候也将更加省心，拥有更好的消费体验，这才是家居行业质的飞跃。

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