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家居首脑风云对话(一)：十年总结收获各不同

https://www.biud.com.cn 2011年11月01日15:00 家居装修知识网

　　2011是新世纪新十年的开始。过去十年，是中国家居行业巨变的十年，也是互联网爆发式增长的十年。随着互联网的不断普及以及受众信息需求的快速增长，家居企业经历了从试水到全面运用互联网进行品牌升级的过程。电子商务、视频营销、社区平台……互联网以其庞大的用户群、立体的传播渠道及高效的信息发布模式，打破了传统营销渠道的束缚，开创了家居行业的营销新纪元。

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　　在互联网时代，搜狐家居始终致力于推动互联网在家居行业的应用，凭借综合性媒体矩阵实力，通过装修论坛、搜狐微博、家居商城等多重资源，打造出全新的大众交流与品牌营销的高端平台。过去十年，搜狐家居不仅关注亿万网友的家装需求，同时也积极推动家居行业的信息化进程，见证着中国家居行业和人居环境的十年巨变。

　　为此，搜狐家居特别策划“十年·居变”华南家居峰会，旨在打造华南地区规模最大、规格最高、专业性最强、影响最广的高端品牌活动。届时，中国家居领域行业首脑、精英人士以及来自电视、互联网、报纸、杂志的数十家具有影响力的媒体人士，将共聚一堂，共同见证中国家居行业最高荣誉的诞生。另外，本次峰会还将邀请重量级的电视台主持人亲临现场，与家居风云人物共话行业十年。同时，来自营销领域的业界泰斗还将以互联网研究为基础，为家居企业提供互联网营销战略解决方案，深度剖析立体营销之道。搜狐家居“十年·居变”峰会，共话家居十年变化，描绘家居产业新十年版图，敬请关注！

　　时间：2011年10月28日（周五）

　　地点：广州广交会威斯汀酒店

　　主办单位：搜狐网搜狐家居搜狐视频搜狐体育

　　以下是家居首脑对话第一场：

　　主持人：在我们中国的文化中，“家”是一个核心的概念，这个字眼包含了一种神奇的魅力，它所传递出来的温馨、幸福能够直达每个人的心灵。从这个意义上来讲，我们的家居人是幸福的，因为我们从事的是一个直接和“家”有关的工作。

　　在这个行业激荡风云的发展历程中，涌现出了无数优秀的企业家和职业经理人，他们耕耘在第一线，用智慧勾勒现实，用思想绘制蓝图，用他们的产品去帮助人们搭建一个个温馨幸福的家庭。接下来，我们将请出这些优秀的家居人，让我们和他们一起分享你我的十年。首先有请主持人。

主题对话

　　【蒙辉】：其实在古代古人把十年作为一个阶段来划分，不论是对我们的行业还是对我们具体的每一个人十年都是一个很宏大的概念，那么十年时间为我们的家居带来什么呢？除了女士的鱼尾纹和男士的啤酒肚之外还有别的东西。

　　【郑哲】：是的，十年是经历，但是经历沉淀下来的才是智慧。接下来的环节我们要请上我们的对话嘉宾和我们谈谈这10年的经历。

　　有请对话嘉宾上台，他们分别是：

　　欧派集团营销总裁姚吉庆十几年来始终处于中国市场的第一线，操盘众多品牌，屡有佳绩上演，可谓实战型战略营销专家。

　　顶固五金董事长林新达五金、衣柜、生态门，他驾驭三驾马车驰骋家居业；坚强、爱心、责任感，他用男人的柔情建筑顶固家。

　　雅兰家具总经理吴为大浪淘沙智者胜，他视压力为动力，认为有压力才有智慧的碰撞，才能为行业带来更多精彩。

　　以及法恩莎卫浴瓷砖事业部总经理严邦平

　　十年总结家居大佬收获各不同

　　【蒙辉】：第一个请各位嘉宾把大家10年的收获写在题板上面，谢谢各位。

　　各位嘉宾都写完了吗？

　　【郑哲】：欧派的姚总已经写完了，看看您写的是什么？欧派集团营销总裁姚吉庆

　　【姚吉庆】：要说关键词就是创新，因为我进入这个行业不到10年，我个人对这个行业的理解，或者是欧派发展过程当中对这个行业的理解，最重要的就是创新，创新决定未来，实际上一个企业的发展，或者是一个行业的发展，最核心的就是它的创新，这个创新包括营销的创新、技术的创新、产品的创新和渠道的创新，当然在后面能够展开讲我们再展开讲，最关键的词语就是创新，谢谢。

　　【郑哲】：好的谢谢姚吉庆总，十年发展，十年变迁，我们看到欧派也在经历一个巨大的变化，我们从最早的橱柜领域，进入到衣柜卫浴，我也想问一下欧派未来的蓝图是否要做一个综合型的家居企业，您给我们简要的介绍一下。

　　【姚吉庆】：欧派前面十多年的发展实际上主要是建立了一个从橱柜行业第一个品牌，未来是要迈向整体家居领导品牌的目标，实际上未来十年主要是做大家居，就是更宽泛一些，为什么这样做？就是未来是不同的行业之间组成了大家居的行业，泛家居的行业，行业之间是不断融合的过程，因此有这么大的潜力，我相信有很多的东西是一致的，从品牌的承载力，和整个渠道的承载力和目标消费群的一致性都能够支撑这个品牌从一个橱柜的专业品牌逐步走向家居的领导品牌，谢谢。搜狐家居华南主编郑哲

　　【郑哲】：好的谢谢姚总，欧派最早是从橱柜进入到了卫浴跟衣柜的领域，我们也知道有的家居企业是从卫浴进入到橱柜里面，大家都在做一个延伸，今天现场就有一个非常重量级的嘉宾，他今天也在百忙之中来到了活动的现场，就是箭牌的谢总，现在我们就请谢总谈一下这个问题。

　　【周雅芬】：现在站在我身边是箭牌的总经理谢总，刚才姚总是以整体大家居作为未来得蓝图，我们在家居上面做的非常的领先，您是怎么看姚总的观点的？

　　【谢岳荣】：首先我祝愿欧派能够做大家居领域顺利的扩张，但是我想做大家居非常的难，不管是从产品的设计、工艺、营销都是有不同之处的，都需要再努力。

　　【郑哲】：好的谢谢谢总，其实不断是欧派还是箭牌都经历了成长之后，大家都在寻找未来得发展方向和形态，我们也期待欧派和箭牌在内的家居企业能够给我们提供未来探索的可能性，也为我们的消费者提供更多的选择。

　　【蒙辉】：好的，让我们感谢欧派和箭牌对家居企业做探索的企业。

　　【郑哲】：接下来看一下雅兰的吴总您的关键词是什么？“信、忠”，您给我解释一下。雅兰总经理吴为

　　【吴为】：其实心衷是信任和忠诚的合并，因为信任是单向的，忠诚也是单向的，因为有信任才会对产品更加的忠实，这个是双向的，雅兰获得最大的收获就是信任的忠诚，第一个获得了消费者信任，值得消费者信任，也获得了消费者的忠诚，在这里讲一个故事，今年5·1的时候我们举办了一个寻求老床垫的活动，结果有4000多个消费者参与了我们的这个活动，而其中有500多个消费者使用我们床垫是20年以上，奇怪的是当我们要给他颁奖，要给他新的床垫的时候，但是我们的唯一的条件是要他把旧的床垫给回我们，我们要放到博物馆里面，因为我们现在也正在做中国第一家的床垫博物馆，他就不愿意了，这个是一个例证。

　　第二个例证是在1983年的时候我们供应了一批床垫400多张给钓鱼台国宾馆，我们也是通过这次活动也发现那里还在用，400多张，我们就想国宾馆是国家级的单位用了28年了，我们帮您免费换了，对方不肯，结果是我自己亲自过去了，找到了对方的直接领导，对方才跟我们换了4张，我们把这4张放到雅兰博物馆里面，根据这样的情况，现象是什么？作为雅兰的消费者都是以前买过雅兰的，10年、20年，第一代到第二代一直回头买雅兰的，我们付出了消费者信任的态度，获得了消费者的忠诚。

　　【蒙辉】：谢谢吴总。我们看看联邦高登关键词是诚信，林总请给我们解释一下。联邦高登执行董事林福来

　　【林福来】：这十年诚信这两个字是一个总结，是我们对客户和消费者的承诺一路的坚持，消费者支持我们的产品，没有消费者的支持，我们的产品是无法去展示了它好在哪里？

　　【郑哲】：好的，我们都知道刚才在PPT介绍里面，大家看到了包括雅兰也接近了50年的历史，联邦高登也是有历史感的企业，我有一个问题请问两位，相对于历史比较悠久的企业怎么样保持创新的活力，有请林总。

　　【林福来】：就是不断的学习，像我们每年都会到外国去走走看看，再把比较适合中国的一些产品再改造一下，来适合本地的市场，我们不能将外国的一套东西直接搬到中国来，可能是时间的关系，当这个市场慢慢的更成熟的时候，那就是另外一个不一样的情况了。

　　【郑哲】：好的谢谢林总，有请雅兰的吴总，相对于有历史的企业怎么样保持不断创新的活力？

　　我们知道雅兰有接近50年左右的历史，作为相对比较有历史的家居企业，怎么样不断的保持创新的活力呢？

　　【吴为】：是这样的，确实我们在经营过程当中有过面对纷繁的市场变化，有过很多困惑，有过很多犹豫，最后我们找到怎么样创新，就是归零的心态，归零就是创立里程碑，这样才可以创新。如果说落实到行动上面，作为老牌企业，实际上要有一个动作创新，要把服务立体化，原先我们就是有产品，你拿钱过来买产品，现在要从渠道、服务、售后、售前去给消费者整个的服务要立体化。我们是在6个月的时间就要打电话跟进我们的消费者的使用状况，如果有一些不良的情况，我们要及时的调整，所以就是服务的立体化，应该是这样的创新。

　　【郑哲】：好的谢谢吴总。搜狐家居资深编辑蒙辉

　　【蒙辉】：其实今天有历史悠久的企业，也有历史不是很悠久的企业，就象我们媒体呼吁的一样，我们希望我们的家居企业走过一个十年，再走过10年，成为百年老店，这个不但是我们的希望，也是我们的祝愿，下面我们来看一下顶固林新达关键词。顶固五金董事长林新达

　　【林新达】：放心，这个是顶固核心的价值追求，首先我们要让消费者放心，第二个是让员工放心，第三个要让股东放心，第四个要让当地的用户放心，第五个要让员工的家属放心，最后就是让我们的经销商放心。顶固一直以来很诚实很坚持，很实实在在。定制家居是一个时尚的产品还是要讲创新，我们为了这个品牌的付出，我们也把顶固品牌就像一个男人，有了男人就安全，你家里的衣服有很好的衣柜就受到了保护，但是还要讲究时尚。我们也不光是实实在在的，我们也有很多很柔情的优雅，因为我们以前是做五金的，我们也怕消费者误导，顶固只会做锁，不会做衣柜，其实我们做衣柜也是很时尚的，所以说我们提倡的是希望消费者不要光看顶固的外表，内在还有柔情的一面和时尚的一面。

　　【蒙辉】：林总做顶固要像男人一样，就是男人的柔情，林总外表刚毅很MAN，但是实际上你能不能想象，看着林总抱着一个小孩子很温柔的安慰他吗？你能想象吗？

　　【郑哲】：很难想象。

　　【蒙辉】：我是亲眼看到的，林总去年建了一个希望小学，林总一家一家的去学生的家里家访，顶固以每年一所的速度在建希望小学，我想问一下林总，您简单的讲一下，您是怎么样把爱心作为一种文化融入到企业的文化里面的？

　　【林新达】：其实我们叫普世文化，中国的传统很好，因为现在人慢慢忽视了普世文化的教育，我觉得企业文化很重要，我觉得一个企业里面有好的团队有好的员工，有爱心的员工，我不相信做不出来好的产品出来。现在90后的人都很自我，所以我觉得顶固要建设品牌的时候就要重视教育，我们也要强调他们价值观相似，你就会知道重用，如果价值观不相似你可以提前，如果你不赞成朴实文化，你做好的工种比较难，我相信做老板最难的是留人难，留心最难。我相信爱心所有的人都有，我们企业文化打造爱心的目的是让更多的人从普世文化的这些基础的东西做起，才能做好产品。

　　【蒙辉】：就是把员工和消费者的心留下来，体现男人的柔情。

　　【郑哲】：好的谢谢林总，刚才林总提到了企业文化，法恩莎的严总您过去十年的回顾是什么？法恩莎卫浴瓷砖事业部总经理严邦平

　　【严邦平】：法恩莎这个品牌是1999年推向市场的，经过10年的努力我们现在是处于行业的领先地位，去年国家建设卫生陶瓷检测中心和中国建设协会进行了洁具和产品的测评，去年我们获得了“金马桶奖”，今年前几天刚刚在浙江嘉兴召开了建设装饰行业和厨卫企业双百峰会，在今年的测评当中法恩莎摘得了冠亚军。

　　我本人是1984年开始从事卫浴洁具，前面15年是在国有企业，最近10年在民营企业，民营企业给了我们这些职业经理人一个很好的发的平台，从我们洁具的行业发展来讲，30年前这个行业不是一个行业，是很小的行业，20年前国内的产品根本就不可能进入三星级的产品，那个时候是美标的天下，国内的企业从无到有，从小到大做到今天，我觉得我们是可以跟国际上一些品牌同台竞技，所以在嘉兴的会上我们也和第三方企业谈，我说把我们的商标和LOGO盖住，我们的产品放在同一个平台上进行检测，各种功能的检测，或者是设计版式的检测我觉得我们不会输，这个是十年最大的欣慰。比较高兴的是，刚刚在论坛的嘉宾有国资委的中投公司的王总，还有浙江的陈总他们家里用的都是法恩莎，一个用的是法恩莎一个用的是建陶，所以我觉得在这个行业摸爬滚打20多年的人，能不能把我们的民族的企业和中国的企业，或者是这个行业，在这里能做到的，我们国家在世界上在国际上应有的地位，能够在国际上的知名品牌同台竞技，不仅把中国的市场做好，将来也能把国际市场做好，我觉得这个是许多同时这项专业工作的，现在这个一个非常大的愿望。

　　【郑哲】：谢谢严总，现在就是给法恩莎做广告的，接下来有请台下的嘉宾，就是我们了解到的康耐登的张总。张总在不在，我们一直觉得康耐登是一个非常时尚的品牌，您觉得过去十年您最大的收获是什么？给我们简单的聊一下。康耐登家居总经理张峻铭

　　【张峻铭】：康耐登家居在这十年里面也是不断的创新，我们对创新的理解可以理解为三个方面，第一个是我们今天的主题，我们讲的是大家居，就是将品类的创新，康耐登从最早的金属家居，到软体家居，后面到家居一体化是沿着品类创新的思路展开的。

　　第二个是竞争力的创新，竞争力创新是围绕着评效展开的，因为在成本不断提高的情况下，每一个企业都是在你的店面的评效来展开你的竞争力。

　　第三个是理念创新，前几年我们是讲突破，逼着自己的进步，不停的学习新东西，现在我们要整合资源，我们以前是可能把自己想象成无限，现在把自己想象成有限的，在这个里面更多的从原来的人治字到现在的法治，现在创新里面有更多的有才干的人有更多的合作者，谢谢。

　　【郑哲】：谢谢张总，张总请您稍微等一下，其实刚刚聊到了多元化的问题，康耐登也在做整体家居的整合和常识，聊聊康耐登整体家居的常识。

　　【张峻铭】：做整体家居要讲突破，我作为一个消费者如果不买家居，不买建材，我平常是不关心的，如果所以是高建筑，在这个时候我们对品位的关注比品牌更重要，你在这个品类里边，你能让消费者产生的信任和很多的方面，目前整个家居行业对大市场的依赖度和依存度都非常的高，各个企业都要掌控自己的命运，尽可能的完善自我竞争力，这样的话能够形成一个独立生存的企业，正是这样的，我相信在座更多的大的企业和大的品牌梦寐以求的事就是这样。

　　【蒙辉】：在座的每一个人在刚才的对话里面都表现出了不同的特点，我相信在未来得10年或者是20年只要有我们这些家居人在，我们的家居都会更精彩，最后嘉宾用一句话来展望一下未来得10年。姚总开始。

　　【姚吉庆】：家居行业是一个由导入期开始走向成熟期的过程，所以我觉得未来10年是更加辉煌灿烂的十年。第二个未来十年是家居名牌不断涌现的十年，基于这样未来的预测，还有一句话和大家分享，就是创新决定未来。

　　【林福来】：未来十年我们还是继续坚持把品牌做得更好，把产品做得更好。

　　【林新达】：定制家居刚刚起步，未来十年家居这个行业和定制家居的行业肯定会蓬勃发展，我跟姚总经常讲，远远超过现在的10倍，或者更多，未来会更好。

　　【吴为】：如果这样讲，过去的10年是群雄并起的十年，接下来的10年在家居行业是兼并整合的十年，作为优秀的企业在接下来的10年会走在前面，把产品做到更好。

　　【严邦平】：接下来的时间是非常好的时间，不管是国家经济都有非常好的发展，我相信通过下一个十年通过我们的创新通过我们的服务使法恩莎这个品牌不仅成为行业领先的品牌，真正成为市场和消费者当中成为一个领先的品牌。

　　【郑哲】：好的谢谢各位嘉宾，第一轮的对话就结束了，有请嘉宾到台下休息。