尹浩：用心保障售后，用科技打造精品
友兰，一个致力于研究“除醛”的优质品牌。它目前研发出的除醛类产品有哪些？企业对于净化问题又有着怎样的标准？
本次新浪家居走进友兰，听友兰科技有限公司总经理尹浩先生为我们讲述企业的昨天今天和明天。
友兰科技有限公司总经理尹浩先生
采访对象：友兰科技有限公司总经理尹浩先生
采访时间：2018年10月10日
采访地点：上海市嘉定区曹安公路2883号四方科创中心友兰科技有限公司
【新浪家居】：尹总您好，请您介绍一下友兰及主营的一些产品。
【尹浩】：一个偶然的机会知道自己做了这种纳米材料在除甲醛上有用，就创立了友兰这个品牌。
最开始就觉得自己学了一些东西能产业化了，能应用了，跟实际能产生关系了，就感觉很兴奋就来做了，但是做做责任感就出来了，不仅仅是说自己做一点技术就完事了，而是说在解决一个问题。现在整个社会，真正能把除甲醛这个事情做好的企业非常少。实际也不是说怪这些企业，而是这个事情本身很复杂，这个行业里面真正能解决问题的人基本没有，所以我们算是有潜力能解决这个事情的。目前友兰主要经营的是三个方向，第一就是除甲醛相关的，做光触媒的；第二个就是做自清洁的，做外墙涂料，做叠膜；第三个就是做防雾的贴膜，喷剂，像防雾眼镜步这种的。
【新浪家居】：友兰现在在国内目前的布局情况怎么样？能简单介绍一下友兰线上线下以及它区域布局的重点吗？
【尹浩】：现在友兰在全国有23家代理商，在23个城市有友兰的服务，这是线下的这些服务，线上我们自己有做一些推广。比如说我们也有自己的线上的旗舰店，也在做一些百度推广，包括像跟红星的这种合作实际上有点像线上的，它算是线上跟线下的结合。
【新浪家居】：您觉得该怎样保障中国消费者的售后服务呢？能否简单介绍一下友兰的服务体系？
【尹浩】：服务我觉得第一包括售前的。售前的有很多，比如说技术，我觉得技术是最核心的一环。像我们在市场上遇到的那些问题，如果你没有一个技术去应对，你是解决不了的，而且你遇到的问题不是千篇一律的，不是说每一家都是这样，我们可以弄一个方案，一招吃遍天下，不是这样的。比如说遇到一些特殊的案例，是需要根据自己的技术能力，把这个事给解决掉，所以我觉得一个服务最核心的是解决问题的能力。友兰在这方面肯定是在行业里绝对领先的，整个行业，不光是上海，整个中国，像我们这样的专业实验室在做这块研究的企业少之又少。所以这一块我们是比较独特的。
另一个施工的过程，服务就是售中，在施工过程中我们也有标准的SOP，包括上海行业协会也是刚刚推出了一个规范。但我们自己的服务规范可能比这个规范更要严格，我们自己的企业标准，大概有六七个，写了很多企业标准，这些标准都是高于我们地方标准的。在这个行业里面，我们希望在服务过程中能很好的把控，比如说施工流程，这些没有固定的模式，我们也是一点点摸索之后自己写出来的，所以我觉得这个是在跟客户交流的过程中间逐步形成的。
最后一个就是售后的过程，服务的售后保障。我们基本上23个城市都可以做到客户有反馈，我们24小时给他反馈，48小时帮他处理问题。如果做不到这个，我们基本上也不会开到一个城市，因为除甲醛就是一个服务型的事情，如果你服务保证不了业务也没法开展了。
【新浪家居】：目前空气净化市场好像还没有特别明确的行业标准，您觉得造成这种情况的原因是什么？在这样的情况下友兰的净化是采用什么样的标准呢？
【尹浩】：像我们小时候家具基本上都是实木做的，到90年代开始化工行业起来，开始有这种板材，复合板材。比如说我们的衣服，以前纯棉的衣服都是皱巴巴的硬的，现在纯棉的衣服都是不会皱的，是软的，都是加了各种各样的整理剂，实际上我们生活中的污染是从这些化工制品和这些整理剂中间引入的。大概90年代末到00年这个阶段房间里面真正的污染才开始出现了。这个行业就等于是一个比较新兴的行业，所以没有国家标准，没有地方标准。中国化工的要求也不严格，实际上日本也一样的，跟我们面临一样的问题，但是日本的家具的标准要求很高，像F4星，在国内是没有这种要求的，F3对应着中国的E0级标准，这种标准中国本身执行的不够严格，所以这种室内的超标，突然间这一二十年的时间就起来了。空气和其他的不一样，比如说水，水是稳定的，今天测它里面有多少污染物，明天测还是这样的。但空气不是，空气是流动的，今天这会抽个样跟十分钟后再来抽样可能就完全不一样了，它的这种误差偏差也很大，标准也比较难制定，所以这个行业现在就缺少这些东西，但是我觉得目前已经到了需要标准的时间了。
第一大家都意识到这个事了，意识到这个事要去做，肯定是需要有一个标准的，所以我觉得是到出一个国家标准的时间了，这是对行业来说。对我们自己企业来说，我们做了很多自己企业的标准，我们逐渐会把这些我们自己在一线战斗得到的这些经验总结一下，写出一个标准，起码我们现在的规范是严于地方标准。
【新浪家居】：净化产品现在在国内普及率是非常低的。您觉得应该如何去培育这种消费市场呢？
【尹浩】：首先第一我是觉得一个市场不是说我们去不去培育，而是看老百姓到底有没有这种需求。现在这种情况实际上需求是非常非常大的，老百姓缺的是这种意识。比如说家里面做甲醛治理的，很多人就觉得通三月风就行了，或者说他觉得除甲醛很重要，但是你一跟他讲这个需要花5千块，他觉得算了，还是通三月风的。我觉得不愿意花钱就不是真有意识，你有意识是你愿意为这个花钱。我觉得现在最大的问题是大家的意识还比较薄弱，这个事真的不是我们一家企业能说了算的，当然我们会去努力，比如说我们自己也做公众号，我们也会去做宣传，也会去做科普，但我觉得这个需要政府企业社团媒体大家齐心协力来做这个事才行。因为这个事情，如果照现在这种发展状况，有可能二三十年后就不需要了，因为大家也都意识到了。
现在这种状态是家庭环境污染，要让在里面居住的人意识到这个，让它去改善这个环境，我觉得这个是很重要的。这需要政府去科普，去加强管理，然后媒体去正确的报道，正确的普及这个。实际上目前这个行业我们普通人对这个的认知偏差非常大，我们做了很多科普工作，每一个科普我们都会跟他们从头到尾的讲一遍，味道跟甲醛的关系，怎么样去治理，不是人家别人说的我一治理就没有了，我只是把它降到一个完全安全的范围之内。有很多大家常见的误区，比如说通风三个月就好了，实际上是没用的，但也不是完全没用，比如说这个污染我们可以把它分成两类，第一是潜藏的，像涂料，涂料是刷在墙壁表面的，油漆是刷在板材表面的，它里面的污染物多数是以苯系物为主，它是通过三到六个月的通风是真的可以下去的。但是甲醛是在这个材料里面的，比如说我们墙上贴的墙纸，贴的墙纸用的是胶水，我们复合板材，不管是密度板也好，其他板也好，全部都是用胶水粘在一起的，甲醛是在从胶水里面释放出来的，所以只要胶水在，甲醛就一直在往外释放，它不是通过三个月、六个月就能把甲醛给吹掉的。
还有一个，比如说通风，通风解决的是非持续性的污染，但甲醛它是一个持续污染，你只要关上窗，它就开始上升，它的释放率是不变的。所以我们开窗通风对这种持续性污染是没有任何用的，因为你没有改变它释放的速度。而这些观念，怎么样通过政府，通过媒体，通过我们这种企业能把这些正确的观念传递给老百姓，我觉得这个就是一个培育市场最好的一个方式。一旦现在的老百姓有意识了，他们不会介意花多少钱。实际这也能促进我们企业更好的发展，这是一个正循环，老百姓有意识去做这个事，企业有利润，企业有利润就会把这些利润投入到新的研发里面，这些材料也会越来越好，治理的手段也会越来越好。
【新浪家居】：最后您能评价一下友兰跟红星的合作模式吗？
【尹浩】：友兰跟红星我觉得是一个互补性的强强联合，因为我们自己这个公司纯粹是技术型的，我们自己研发的实力在这。但是正是因为这个，有一些东西你的长处就是你的短处，我们这个公司创立就是由几个博士一块创立的，创立完了，都喜欢钻到实验室里干活，我们在营销上面是我们的短版。我们不会把这个产品正确合理的拿出来跟客户讲，我们说的还是偏理论的东西，营销上就很弱。红星他们现在有IMP这个平台，它是结合这种大数据跟家具这个行业一起做的一个营销平台，而且是一个数字型的智慧平台，我觉得他们这么好的一个平台，实际上它是需要一些好的产品，所以我觉得这是一个比较好的互补性的合作。目前所有市场都是供大于求的，所以大家不营销，你东西是卖不出去的，消费者去买东西的时候任何一个品类都是有一大堆大堆的品牌，他是没法找一个信得过、技术能力强的品牌的，所以我觉得红星这个平台是在消费者跟我们这种实实在在做研发的企业之间建立了一个桥梁，让真正需要好产品的人能找到好产品，让耐心做产品的人能把产品给卖出去，所以我觉得我们是一个互补性的强强联合。
【新浪家居】：好，谢谢尹总接受此次采访。
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