门没送到，商户就撤场跑了

老工匠的事儿还没解决

欧背森木门又出事了

上周五华商报家居版报道了业主赵先生在东方美居建材灯饰广场的老工匠装饰装修的投诉问题。

本应6月完工却因橱柜、木门一直没到位安装不了，随后老工匠给赵先生开具了一张1万元的欠条，表示后续装修让赵先生自行解决，赵先生拿到欠条但一直无法兑现。经华商报协调，老工匠承诺10月30日前给赵先生退钱。

赵先生的问题还没有彻底解决，10月12日又有读者投诉在东方美居买木门遇到商家“跑路”，商家联系不上，卖场也说管不了。

事件回放

交了6100元木门定金商家撤场失联 东方美居让业主起诉或报警

10月12日，家住玉祥门附近的高女士打电话投诉，说6月在东方美居建材灯饰广场二楼的欧背森订购了四套木门并交了100元押金。8月5日，欧背森定制家居总经理邓霄上门量门及门套、窗套尺寸。量完后高女士交了6000元定金，双方约好40天安装。

9月9日临近安装时间，高女士给邓霄多次打电话均为关机状态。“我9月11日去了一趟东方美居，看到欧背森门已经封了，东方美居服务台说欧背森已经撤场，让我们去报警或到法院起诉。”高女士说，“我们是在东方美居卖场买的东西，现在商家撤场了，卖场一句解决不了就完事了？”

记者调查

欧背森定制家居已经撤场 商场表示商户跑了问题解决不了

10月14日华商报记者来到东方美居建材灯饰广场二楼，并没有见到欧背森的品牌。

询问周边商户得知，欧背森已经撤场一个多月，原欧背森的位置已经新入驻了其他品牌。周边商户表示，欧背森已经跑了，最近不断有消费者来找。

华商报记者来到东方美居服务台，前台客服表示给记者提供了另一个欧背森负责人“张总”的电话，记者拨打后无法接通。客服人员表示欧背森问题商场前台和商管都解决不了，当记者提出商场可以使用商户入驻所交保障金先行赔付消费者时，该客服人员表示，需要赔偿的消费者太多，保障金不够用。随后一位闫姓工作人员表示，商场领导说欧背森老板跑了，商场管不了，消费者可以去起诉或报警。

律师观点

在找不到商家的情况下卖场应承担相应的赔偿责任

华商报记者联系了陕西恒达律师事务所律师杜玮。据他介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，东方美居建材灯饰广场做为柜台的出租方，应承担相应的赔偿责任，消费者也可将卖场与欧背森同时起诉。

杜玮表示，商场对固定、临时性展台都有监管义务，且商家在与商场合作时都会交纳质保金，商场有办法制约商户。商场将柜台租赁给商家使用，在找不到商家的情况下商场应承担责任。 

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