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阿里“八路大军”家居先行居然之家比大润发更快完成全链

https://www.biud.com.cn 2018年11月02日15:11 家居装修知识网

核心导读：

1、居然之家金源店的全链路数字化改造是如何实现的？

2、天猫和居然之家能否推动整个家居业的数字化改造？

3、为什么家居业能率先实现门店的全链路数字化改造？

今年二月，阿里（专题阅读）与居然之家达成战略合作，至此，阿里新零售的八路纵队才正式集合完毕。但谁也没有想到，八个月后，居然之家竟后发先至，率先落地了实现全链路数字化改造的门店。

位于北四环的居然之家金源店，成为居然之家和天猫合作八个月后的首份答卷，不仅外表修葺一新，“居然之家天猫智慧家居馆”的牌子格外显眼，而且门店内部也进行了大刀阔斧的修整，各种智能终端随处可见，布局更具设计感。

“今年双11，居然之家将联合天猫在全国27城同步开启线上线下全球狂欢节，销售目标100亿！”北京居然之家投资控股集团有限公司董事长汪林朋在双11启动会上如此说道。

此外，今年双十一天猫对居然之家的流量支持更是史无前例的，天猫APP的首页正式上线居然之家入口，此举也标志着天猫APP与家居行业真正的融合开始。

值得注意的是，腾讯和京东也纷纷在家居行业展开布局。

今天（10月31日），腾讯与知名家居零售品牌红星美凯龙，在深圳达成了战略合作。双方推出首个IMP全球家居智慧营销平台，其中融合了商品、技术、内容、数据、媒体等各方面的力量。此外，今年双11，腾讯还将在视频、社交等各个平台上为红星美凯龙提供品牌曝光和宣传渠道。

无独有偶，近期京东的双11启动会上，京东与家居品牌曲美共同打造的京东曲美旗舰店，也被看做是京东在无界零售方面的重要成果，京东与曲美在供应链的打通方面也做了很多探索。

因此，不管是阿里、腾讯还是京东，各方纷纷在家居行业大展拳脚，而该领域代表企业居然之家、红星美凯龙、曲美等仿佛也开始了站队风潮，此前被寄予厚望的传统商超，改造的进展反而会缓慢一些。

因此，在新零售走过第二个年头的时候，家居行业率先完成全链路数字化改造的情况值得业内深思。《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）认为，阿里与居然之家的合作，不管在线上线下一体化方面，还是在线上充分渗透到一个行业底层方面，都是很有代表性的。

1、居然之家如何实现全链路数字化改造？

在传统零售的语境中，“人、货、场”因为种种原因被割裂，形成各自独立的信息孤岛。而新零售就是要以大数据和人工智能技术为驱动，重构人与货、人与场之间的关系，力求打破信息孤岛，最终在合适的时间和地点将商品销售给合适的人。

因此，天猫与居然之家重点做的就是家居卖场人、货、场方面的数字化重构，以数据为底层技术和核心驱动力，提升消费者在家装家居消费中的物流、服务、金融等方面的体验。

归纳起来，在过去半年多时间的合作中，天猫和居然之家主要做了以下三方面的事情。

首先，是打造了“云设计家”平台。它是在原有的“居然设计家”的基础上，加入了天猫用人工智能技术打造的一个全新的设计平台，主要解决的是用户在整装领域的痛点。

在此之前，居然之家就很重视设计家平台的打造，因为平台聚集了众多的设计师，他们最初的设想是，通过聚合众多设计师打造一个流量入口。但事实证明，光有设计师远远不够，因为整装还涉及到装修公司、物流配送、安装等多个环节，想确保每个环节都不出错并非易事。

与天猫共同打造云设计家后，这个平台提供的服务就更加标准化和透明化，也就是为用户提供一种更加确定性的服务。例如设计师给到用户整装方案后，整装用到的家居用品，云设计家平台统一提供居然之家门店内销售的商品，让用户不用担心商品品质和价格。

其次，是整个家居卖场的数字化改造。对“场”的改造其实是双方对新零售探索的重中之重，代表成果就是北京居然之家金源店。整个门店对比之前发生了翻天覆地的变化。智能导购台、智能广告屏、智慧推荐屏等设备遍布整个卖场，还有25家智慧门店，店内实现用智能设备让用户感受房屋真实的三维空间、装修效果等。

智慧门店工作人员告诉零售老板内参，智能设备的使用，不仅能让用户看到某件家具在房屋内的真实效果，而且也大大缩短导购员向新客介绍商品的时间。

此外，用户还能在智能屏上实现一键下单，再通过支付宝或者刷银行卡的方式在店内完成支付，不再像以前那样，用户需走到卖场固定的结算台去完成支付。

其中最吸睛的设备就要数装修试衣间了，在金源店的体验大屏前，用户可以看到各种风格的样板间，选择自己喜欢的样板间后，再输入自己的户型数据，点击“一键替换”，只需30秒，用户就能看到这种风格的装修在自己家究竟是什么效果了。

第三，就是提升品牌商和经销商的数据化能力。天猫改造线下家居卖场的同时，还有一个走在行业前列的探索和创新，那就是真正击穿这个行业底层——实现品牌商和经销商的数字化，让它们也具备大数据驱动的全渠道营销能力。

因为光有门店的数字化是远远不够的，家居商品虽然低频，但它的交付周期却很长，在这个周期内涉及到的环节又很多，如果不能把家居行业的上下游也做数字化改造，这个行业的效率就不能真正提升。就像几年前的O2O一样，其实不能给线上或者线下带来真正的效率提升。

因此，天猫对于居然之家的赋能是要深入行业底层的，例如整个物流信息的可视化。据了解，天猫和居然之家将会联合为物流人员研发智能终端，让商品在出仓、运送、送达等各个环节有明确记录，这就涉及到对家居行业十几万一线服务员工作流程的标准化。

因此，天猫对居然之家的改造，本质上是朝着击穿整个行业底层的数字化改造升级目标迈进的。（来源：零售老板内参王彦丽、万德乾）

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