特写 | 新零售狂想曲，淘宝心选和它的双十一
对于淘宝心选小二石承来说，双十一的战斗早已经开始了。
事实上，11月1日，淘宝心选双十一预热活动第一天，凌晨五点刚下班走在路上的他，被两只黄鼠狼攻了。
是的，不敢想象，在杭州被黄鼠狼攻。“到家睡了不到两小时，被房东赶出了出租屋，因为忙双十一，发现自己连房租都没有续缴，只好去还没装修好的新房避难。”淘宝心选的小伙伴们安慰他说要坚强，不过石承自己想想，都觉得想笑，“那天回去的时候，有月光，有黄鼠狼，我想到了鬼吹灯…”
双十一是阿里人痛并快乐着的盛典，一方面他们忍受着超长期加班所带来的身心煎熬，另一方面，每一天他们都被一个又一个数字刺激着肾上腺激素，精神极度高涨，肉体无限疲乏，这是属于他们的荣光，一个全民狂欢的节日，由阿里人制造。
对于淘宝心选的阿里人来说，这是他们真真正正检验淘宝心选摸索新零售玩法、赋能全产业链挑战的第一个双十一。
第一次摸索线上与线下双十一新零售互通玩法
今年的双十一是一次新零售玩法酣畅淋漓的大表演。
淘宝心选小二九创为了准备双十一，他把孩子送回了老家湖北，不到一星期，发现孩子得了肺炎，只能带去医院，又接回了杭州。这是他觉得近期能平衡工作和家庭的最好办法了。
这个双十一最特别的意义，是淘宝心选全国线下门店的备战。
亲橙里在阿里巴巴西溪园区边上，这里也是新零售网红IP的集聚地。 淘宝心选亲橙里店位于一楼南侧，300多平方米，紧挨着盒马、天猫精灵。双十一预热期间，淘宝心选这家亲橙里网红店的日销翻了7倍。不少程序员小哥哥，专门跑来买了关爱程序员四件套。
11月3日，淘宝心选组织了一个鸭绒被的预热转场。1小时卖掉几百条价格近千元的90%澳大利亚羽绒被。这是淘宝心选第一次摸索线上与线下双十一新零售互通玩法。双十一当天，消费者可以在天猫智慧门店或者天猫逛逛上领取心选亲橙里店的优惠券。
在线上，淘宝心选除了大额满减以外，还有消费榜单特色玩法，手淘小黑群的用户，还会收到来自淘宝心选的一份双11心意。
淘宝心选的双十一爆款清单中，既有销量过万的，如乳胶枕、羽绒被这些消费升级的商品都经历了几次商品迭代，最具有性价比；也有像硅藻土地垫、喷雾拖等都是行业中开拓性的OG商品。
淘宝心选给自己设立的最核心目标是让更多的消费者了解心选，选购心选，让更多的人，能打开手机淘宝，搜索“淘宝心选”get 触手可及的美好日常。他们还专门成立双十一文化官，用自家的锅碗瓢盆，组织了一场心选家宴。
“我们准备了尖叫小黄鸭，还从淘宝上采购大葱，准备来一场别出心裁的‘葱’‘鸭’（冲呀）。” 一名淘宝心选小二表示。
数据画像赋能全产业链
每一件商品都是经过大数据的“筛选”和消费者的反馈后得到的结果，无论是在双十一还是平常时刻。淘宝心选团队将心选看作是新淘宝在定义未来的过程中，第一个被大家看得见，看得懂的 " 降低创新门槛、放大创新成果 " 落地方案，基于阿里消费大数据，全球设计创意群体和优质制造商，为合作伙伴赋能，也为消费者创造更具原创设计感的产品。这背后，它所承载的是新零售的一份厚厚的责任。
阿里巴巴首席执行官张勇将2017年定义为“新零售大爆发”的一年。这一年阿里升级了天猫、发力口碑，孵化了盒马，投资了大润发、改造了银泰，并与苏宁、三江、百联、居然之家达成了深度战略合作，然后在年中，悄然上线了“淘宝心选”。
最初的淘宝心选，只上线了6款产品，因为产品类型与网易严选相似，一度让外界认为这是阿里推出的针对网易严选的竞品。但在淘宝心选内部，显然，两者完全不是一回事。淘宝心选总经理张棣从一开始就否认了这点：“心选与阿里其他产品一样，是一个平台，而且，这个平台的搭建还是相当的复杂。“淘宝心选，其实是一种全新的商业生态，就像一台全链路路由器， 赋能生活家居产业链上下游，从设计师、IP、制造商、到零售商的全链路再造。”
经过一年的内测，淘宝心选团队搭建了一套C2B（Consumer to Brand）大数据产品，简单的说，是基于消费者画像和真实诉求等帮助行业选品和商品精准开发。C2B系统里的类波士顿矩阵，根据成长性和规模的相对比较，可以帮助团队决策是否要切入这个行业。从品牌独占性、竞争角度等，判断让用户买单的难易度。
“C2B可以帮我判断这是一个机会市场，还是一个趋于淘汰的市场。如果一个商品在双低市场， 意味着并不适合去切入。”淘宝心选品牌营销专家尝风表示，“我们内部会先试炼这套系统，比如我们要开发一款四件套，什么样的花型都是有受众喜欢的， 70、80、90之间有明显的代际差异。所以，其实我们需要想明白，我们要圈定的人群是谁。“
今年，淘宝心选新开发了一款咖啡涂层保温杯，源于去年相似款的升级，“我们之前开发的便携单手开保温杯，卖得特别好。”主导这款产品开发的心选小二说，“ 惊喜的是，我们基于C2B产品，发现了消费者的三个灵魂拷问，这个保温杯可以泡茶吗？可以泡咖啡吗？方便清洗吗？这让我们有了很大的动力去改进商品。于是，我们在传统的304不锈钢材质上做了陶瓷涂层升级，真正满足泡茶泡咖啡的习惯，让保温杯的清洗也不难了。“
这样的例子举不胜举，比如喷雾拖把，在心选C2B产品中发现，家清行业里拖把、垃圾桶、垃圾袋这三类商品的体量比较大，而且，拖把中，他们更是看到了平板拖的市场潜力。“消费者关心的最多问题是：沾灰能力、杆子伸缩、干湿分离，省力程度等。“ 就是这样一次次的打磨，淘宝心选和工厂一起带起了新潮做家务的节奏。
“传统的商品开发，一般需要花3-6月市场调研，选精准的人群，做测试，去看店铺里每天都来什么用户。有了消费大数据，存在淘宝心选的C2B产品里，效率就比过去高很多。” 淘宝心选也开放了C2B产品给部分内测商家。“比如其中一家漾子家居，在品类结构、商品结构、单品规划方面，C2B产品都给了很多支持。
淘宝心选每开发一个爆款，就是为平台打法做一次验证。
淘宝心选背后的新零售责任
张棣说“这个时代不缺品牌，缺的是改造传统经济的思维。”
过去一年，通过对消费人群、消费场景的洞察和预见性消费行为分析，淘宝心选开发了一系列热卖的产品如U枕、旅行箱、硅藻土脚垫、保温杯、四件套等，也把一些ODM工厂拉上了快车道。淘宝平台也由此形成以终端消费者做轴心，由“设计师、IP、制造商、零售商”等生态合作伙伴，串联一起的赋能平台。
10月26日，淘宝心选苏州欧尚金鸡湖店开业。这是淘宝心选短短半年内开出的全国第八家线下店。开业至今，一直维持着高坪效，更在双十一预热期间创下单日六万销售额新高。
线下实体店，作为离消费者更近的触点，能够不动声色观察用户“更细致”的购物习惯，通过线下与线上数据的融会贯通，将更好的赋能产业链各方。
“用户不是一个线上用户，是一个全域的用户，我们需要提供线上线下完整的服务，所以线下是个关键的步骤，针对这个店特殊的商品组合，加上新零售玩法，不仅仅是用户体验的提高，也会提高人效和坪效。”张棣说。
无论是C2B大数据产品的领跑，还是新零售的创新，淘宝心选都在试图以平台角色，赋能给更多商家。显然，无论怎样磨剑，最终的验证还在于消费者的选择，在这个阿里经济体的双十一之秋，关于新零售的畅想曲来到了它该有的表演舞台。
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