小米：尝试新零售体系，“双11”破52亿
“双11”小米线下销售火爆。
“1亿元、2亿元、5亿元、15亿元……”2018年“双11”战至中场，小米新零售全渠道支付金额突破30亿元，就已远超去年小米在天猫旗舰店全天24.64亿元的成绩。截至11日23时59分，小米新零售全渠道支付金额突破52.51亿元。
今年也是小米首次尝试“全品类全渠道全场景”的“双11”，小米新零售体系的整体运营和服务水平经受住全新的考验，并将传统的“双11”电商节升级到了整个新零售体系。
在全渠道全购物场景的加持下，小米全品类产品释放了巨大的购买量，刷新了一系列纪录：截至11日12时，小米狂揽包括天猫平台品牌旗舰店支付金额第一在内的38项第一，其中包括净水器、空气净化器等13个品类的销量/金额第一，18项单品销量第一，以及6项单品金额第一。
事实上，早在2016年，小米董事长雷军就首次提出了新零售概念，小米开始用互联网方式做线下零售。随着“双11”进入到第十个年头，销售额的年年攀升已不再有话题性，新零售能否进一步创新，让消费者感受到不一样的购物体验，越来越成为“双11”的主题。
全品类大爆发
小米产品升级为智慧生活
作为全球第四大手机品牌，小米“双11”为消费者准备了多款热销手机，今年小米手机在高端机型市场大获全胜：小米MIX3荣获天猫、京东3000—4000元价位段手机销量第一；小米8荣获天猫、京东、苏宁2000—3000元价位段手机销量第一；小米8青春版荣获天猫、苏宁1000—2000元价位段手机销量销量第一。根据小米第二季度财报，高端机型成为小米手机新增长点，带动整体手机业务收入达305.01亿元，同比增长58.7%……
与往年不同的是，此次一个重大变化是，小米“AI+IoT”（即人工智能与物联网）和新零售产生了强大的化学反应。“AI+IoT”依托新零售体系触达了更广大的市场，同时赋能新零售带来了更丰富的流量。
小米“AI+IoT”产品在小米之家呈现出爆发式增长。截至11日15时，小米手机销量增长94%，小米电视销量增长342%，笔记本电脑销量增长356%，IoT智能设备销量增长了389%。此外，智能灯具销量增长1243%，移动电源销量增长1270%，电饭煲销量增长2225%，空气净化器销量增长2975%，小米手环销量增长10212%，扫地机器人销量增长14862%，小米净水器销量增长14726%。
这也意味着，今年“双11”小米的产品已由智能手机为主升级为全品类智慧生活。目前，小米已建成了全球最大的IoT消费级物联网，连接了超过1.15亿台智能设备。在刚刚召开的世界互联网大会上，小米面向智能家居的人工智能开放平台成功入选“世界互联网领先科技成果”，表明小米在“AI+IoT”领域已经走在了世界前列。
作为全球“AI+IoT”领域的引领者，小米的表现很大程度上成为行业的风向标。“AI+IoT”领域还会产生哪些爆款产品，智能家居市场成熟到了何种程度，此类问题都可以在小米“双11”的表现中找到答案。
全渠道新突破
线上线下融合，小米开创首单奇迹
备受关注的小米“双11”首单，意外地于雪域高原产生，反映了小米渠道下沉成效卓著。
11日零时零分19秒，位于海拔2980米的青海格尔木小米授权店就完成了首笔交易，顾客张先生购买了一台小米电视4S 65英寸PRO。“往年‘双11’下单确实方便，但等快递要好长时间，今年听说小米不打烊，我就直接过来了。”张先生兴奋地说。
小米崛起于互联网，有着“电商之王”美誉，却率先做出突破，通过“全品类、全渠道、全场景”的组合拳，小米将传统的“双11”电商节延展到了整个新零售体系，带来了全新的消费体验。
据了解，今年“双11”小米把线上7大平台与线下5000多家门店融为一体，投入1000家服务门店，2900多名客服人员，3000多辆提货车辆和超10万名送货人员，全天24小时为消费者服务。
数据表明，“双11”期间小米之家成交量有了很大提升。截至11日15时，小米之家订单数量相比普通周末增长了96%，转化率增长96%，销售额增长316%，客单价增长111%，连带率增长132%。
今年的“双11”狂欢节不同以往，打通全品类线上线下购物场景的方式令人耳目一新，这次全新的尝试，表明小米的新零售体系已经达到了一定的高度。
小米集团副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣表示，今年小米开启了全新的“双11”狂欢节，对小米新零售体系的综合运营能力和服务能力做一次全面检验，同时开启了小米新零售的新征程。
截至目前，小米之家已达515家，覆盖了全国32个省市自治区的247个城市，进入了各地的顶级商圈。小米授权体验店达1183家，覆盖了全国567个区县。此外，小米直供专营店达36256家，分布在中国2630个区县和18049个乡镇。值得注意的是，小米线下渠道在快速扩张的同时，做到了线上线下同样高效，据2018年第二季度财报，小米整体营业费用率仅为8.8%。
近两年新零售已是行业热词，但每到“双11”购物节，大多数商家仍然主打线上购物场景，只有极少数商家将“双11”拓展到了线下。汪凌鸣表示，小米新零售体系做到了线上线下同样高效，城乡服务一体化，让乡镇、县城消费者享受到与一线城市一样的购物体验。这一体系的成色如何，推出时机是否已经成熟，今年“双11”进行了一次很好的检验，所取得的成绩亦是最好的检验结果。
西南证券首席分析师陈杭表示，小米在“双11”的新零售具有强大的渠道势能，是小米长期以来商业模式经营的结果，也是小米持续拓展双渠道新零售成功的缩影。
全场景新体验
小米上榜天猫“最受全球欢迎的中国品牌”
作为全面升级的“双11”，小米今年不仅做到了线上线下联动，还首次尝试线上线下同时“在线”。从11月10日10时开门营业到11月11日全天，部分线下小米授权体验店（非商场店）不闭店，不打烊。
小米推出部分线下店不打烊是一次全新尝试，很好地弥补了线上购物场景的不足，做到了全购物场景的“双11”。
雷军曾经表示，新零售要线上线下融合做，线上更适合卖标准产品，线下更需要极致体验。小米之家、小米授权体验店、小米直供专营店等线下门店，有利于用户现场感受小米的产品品质，能够让用户切实体验到“AI+IoT”的应用场景，是新零售对消费体验的一次重大升级。
除此之外，线下购物场景在“双11”还有明显的交付优势。每年“双11”，全国物流系统都要承受很大的压力。购物便捷，但收货延迟，已经是历年“双11”的固定节奏。在小米线下门店，消费者不仅可以享受和线上一样的优惠，并且可以立刻获得心仪的产品，即买即得，是更好的购物体验。
不同寻常的购物体验进一步提升了小米在全球的影响力。值得关注的是，天猫首次公布了一份全球化交易榜单，小米获最受欢迎的出口品牌全球第一名。截至目前，小米手机已经进入了82个国家和地区，国际化收入占比超过36%，并在25个国家地区销量排名进入前五名。
雷军表示，今年10月26日小米的出货量就已经超过一亿台，双11大获全胜迎来了销售井喷。明年、后年怎么保持高速增长，需要持续创新，始终坚持品质第一，坚持做价格厚道感动人心的好产品，加大国际化步伐。
(责编：许维娜、伍振国)相关知识
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