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网购市场烽烟再起海尔商城着力提升用户体验

https://www.biud.com.cn 2011年11月07日12:53 家居装修知识网

　　一连几天来，京东、苏宁易购和当当等电商平台在网上竞相掀起图书超低价竞争，使得原本就处于风口浪尖之上的网络购物行业，再次陷入了群雄逐鹿的乱战之中。然而事件的发展方向却超乎了所有人的想象，原本以价格战吸引消费者的眼球，惹来大量用户抢购，却得到了“花钱买骂名”的尴尬局面，让人们不禁发问：网购到底怎么了？

　　低价伤民？消费者考量网络购物体验

　　这两天，网上书店掀起少有的价格战。苏宁旗下电商平台苏宁易购花费2亿元打造一套系统，为吸引流量，上线了图书频道，并打出“0元购书”活动，惹得当当网紧跟其后，也打出“满100返200”的标语，互联网平台上的图书大战就此烽烟四起。

　　对于消费者而言，有价格实惠的产品可供挑选本来是件好事。不过，在实际购买的时候，总有这样或那样的问题困扰着他们：一方面，部分网购平台中的图书种类少，难以满足消费者的需求；另一方面，如此促销引来了大量点击，导致部分热门图书缺货，甚至因服务器繁忙造成网页无法登录，用户反复下单都无法成交的问题，引发大量用户抱怨费体验差。

　　因此有专家表示，电商企业将低价图书作为诱饵，意在吸引流量。若不重视消费者的感受，不仅花钱买了骂名，还透支了图书行业的未来。

　　在网络购物全面进军各个领域的今天，电子商务平台竞争也日趋白热化。面对越来越理性的消费者，惯用的价格战显然难以赢得他们的认可，而是希望体验到网购的便捷，获得出众的用户体验以及细致周到的服务。对于消费者需求的变化，各电商平台也在积极战略转型。这其中尤以海尔商城最为引人注目。

　　周到服务，海尔商城体现以消费者为本

　　作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城从上线伊始就将目光集中在了提升网购体验，依托其在物流配送方面的优势，海尔商城率先承诺24小时限时送达产品，一改此前网购快递送货慢的问题，即买即送即安的一站式服务，更是赢得了消费者一片赞扬。在意识到消费者越来越关注产品的售后服务之后，海尔商城果断引入了延保服务，在国家规定的三包服务基础上，延长了产品售后服务时间，彻底解决了用户的后顾之忧。

　　不仅如此，海尔商城最新推出的成套在线设计，将服务的触角伸向了售前阶段，使得用户可通过网站平台，根据家庭实际情况，随意搭配家装风格，灵活组合各种家电，享受到自己设计房间的乐趣。

　　面对电子商务平台的进一步发展，以价格为主导的市场必将向提供服务方面倾斜，海尔商城正是提前看到了这个趋势，着力于带给人们优质的用户体验，以个性化定制满足不同人群的需求，提升了消费的满意度，为传统企业自建B2C电子商务平台的发展探索了一条有益的出路。