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酷家乐廖溪：四大行业解决方案助力家居企业逆风翻盘

https://www.biud.com.cn 2018年12月05日11:26 家居装修知识网

11月29日，由酷家乐主办的"聚变·共生"2018第四届国际家居互联网创见峰会在杭州国际博览中心盛大开幕。本次峰会力邀超500位全球行业大咖、超1000位一线室内设计师、超1000家一流家居品牌商共同参会。

酷家乐CEO陈航；拼多多联合创始人冬枣；顾家集团副总裁毛新勇；涂鸦科技总裁陈燎罕；台湾建筑设计师、上海高迪建筑工程设计有限公司创始人史南桥；酷家乐副总裁廖溪；《5分钟商学院》、润米咨询创始人刘润；欧派集团副总裁刘顺平；58安居客全国家居总经理梁蔚霞；IMOS总裁Frank Prekwinkel；诗尼曼执行总裁黄伟国等行业顶级大咖分别在现场进行了主题演讲。

在新浪家居总编辑戴蓓与腾讯家居总编辑张永志的主持下，以《设计撬动家居行业新变革》、《探索家居整装供应链新趋势》为主题的两场行业论坛成功举办。

峰会上，酷家乐副总裁廖溪发表了"向阳而生逆风翻盘"为主题的演讲，探索在经济下行的寒冬，大家居行业应该如何谋与变。并推出酷家乐四大家居行业解决方案，助力家居企业度过寒冬：

第一个是设计导购的设计方案模式；

第二个是门店营销的解决方案模式；

第三个是整装赋能的解决方案模式；

第四个是全屋定制解决方案模式。

以下是酷家乐副总裁廖溪的演讲速记（有删减）：

向阳而生，逆风翻盘。来自于今年比较火热的一个组合——火箭少女101的主题精神，酷家乐同样具有这样的时代精神。从2016年开始，酷家乐的活跃商家数量得到了大规模的像火箭少女一样的增长，一直没有停下来。在互联网行业有一个非常典型的说法：如果你只有用户，而没有办法让这个用户给你带来收入的话，这些用户不叫真正的用户。而我们就像101少女，是被我们用户、客户，一分钱、一块钱、一百块钱，一分一分投出来的。

我觉得接下来这幅图最能代表我的心情。所有LOGO，所有客户的认可，代表我们在过去几年取得的一些小小的成绩。

我们一直在思考，在经济下行、寒冬早临的大环境下，我们应该做些什么才可以做到向阳而生，逆风翻盘？我们总结了很久，把大家思考过的，进行过的，正在做的一些项目总结出了四个模式，第一个是设计导购的设计方案模式，第二个是门店营销的解决方案模式，第三个是整装赋能的解决方案模式，第四个是全屋定制解决方案模式。

首先是设计导购，宣布开始做设计导购这件事情的时候，我们以为设计师面临的困惑是带单，商家困惑的是招募设计师，但是经过一年的尝试，我们发现他们有很多其他的困惑。设计师面临商品寻找成本高、订单难以准确追踪、业主带单体验差的问题；而同时，商业也存在设计师招募渠道单一且成本高、设计师带单频率低、转化率低、订单追踪维护难度大等问题。

在设计导购解决方案这件事情上，我们经过一年的摸索，做了到店购DRM这套系统，也就是设计师关系管理。这套系统最主要做的是在线上进行设计师的管理，设计师的运营，设计师谈单能力的提升，帮助业主提升业主转化潜力，并且通过产品结构保证了系统的线上化、数据化，能够实现让设计真正的助力销售。

有一些很好的案例，张毅原来只是个人设计师，但很快成为了我们到店购明星设计师，成立了工作室，变成了CEO。另外一个是回音工作室，现在带单收益月均到了80万左右。以及我们的老朋友优梵艺术，他们团队现在已经有好几个人专职在做设计师导购这件事情，双11三天只睡了几个小时，卖了好几百万的货。

其次是门店营销体系。酷家乐希望通过技术的方案来帮门店解决问题，所以我们研发了一款能够真正实现从设计到商品，到营销的流转过程革命的产品。原来这些信息都是散落在门店的画册上，销售的电子手册上，电脑存的电子手册上，所有数据没有被流转出来，没有从设计到商品，又从商品去到一个场景，营销端去展现。

另外，酷家乐能够帮助大家，通过技术把品牌营销能力转化为门店营销能力，通过数据整合把效果、商品、场景有机结合，给到同一品牌的不同门店以参考。举一个例子，作为一个经销商，当你A门店售卖一款沙发的时候，你是不是想知道这个城市里面其它门店卖这款沙发的时候用了什么场景和效果图？

第三点是整装赋能的解决方案模式。N多人问过我：酷家乐会不会做整装？我们不做，不会切入整装，我们是一个互联网的技术公司，赋能这个行业，赋能这个产业。我们要做的最核心的事情是连接，只传输信息，不留下人。所以对于所有想做整装的品牌，和所有想参与做整装的不管是装修公司或者是各大品牌商而言，我们为你们提供的是挖金矿的铲子、水和工具，不会参与到挖金矿的过程中。

酷家乐这么多年，一直坚持的原则，就是开放。所以我们联合了很多的合作伙伴，希望让专业的人能够更加好的去做好专业的事情。酷家乐在中间把管道这件事情铺设好，建立好，没有一家公司有能力把所有的事情做好。我们最核心的是希望把设计这件事情做好，同时联合强大的合作伙伴，一起来帮助大家去解决问题。

第四个是全屋定制解决方案模式。从17年到18年，有很多客户在想转型做全屋定制的时候，遇到包括设计、门店竞争力、下单效率等问题。作为第三方的酷家乐拥有那么多不同类型的客户，那么多的数据，我们决定做一个保姆式的服务，当这个客户想要转型去做定制的时候，我们提供一些服务的模块，包括他怎么设计产品的模式、建参数化的定制模型、设计生产一体化、打造门店标杆等。

华西伊恋全屋定制，是酷家乐跟伊恋一起实现的，从项目启动、规划、实施落地、对接流程、门店实训，到最后交付。

我们的老朋友诗尼曼，他们专门为了酷家乐成立了一个架构，这个部分对酷家乐的落地非常有好处。

我们希望做的一件事情是什么呢？在2019年，我们希望仅仅限制在30家客户身上，去复制这些成功的案例。我们是一个能力有限的公司，我们是一些能力有限普通平凡的人，我们不能够拯救这个行业，我们只能尽自己的可能，帮助那些有能力、有意愿、有想法并且愿意投入的人去实现，我们希望成为一个家居解决方案的提供商，做到这一点是酷家乐2019年扬帆启航的目标。