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58安居客梁蔚霞：互联网平台助力家装健康新生态

https://www.biud.com.cn 2018年12月06日17:13 家居装修知识网

11月29日，由酷家乐主办的“聚变·共生”2018第四届国际家居互联网创见峰会在杭州国际博览中心盛大开幕。本次峰会力邀超500位全球行业大咖、超1000位一线室内设计师、超1000家一流家居品牌商共同参会。

酷家乐CEO陈航；拼多多联合创始人冬枣；顾家集团副总裁毛新勇；涂鸦科技总裁陈燎罕；台湾建筑设计师、上海高迪建筑工程设计有限公司创始人史南桥；酷家乐副总裁廖溪；《5分钟商学院》、润米咨询创始人刘润；欧派集团副总裁刘顺平；58安居客全国家居总经理梁蔚霞；IMOS总裁Frank Prekwinkel；诗尼曼执行总裁黄伟国等行业顶级大咖分别在现场进行了主题演讲。

在新浪家居总编辑戴蓓与腾讯家居总编辑张永志的主持下，以《设计撬动家居行业新变革》、《探索家居整装供应链新趋势》为主题的两场行业论坛成功举办。

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58安居客全国家居总经理梁蔚霞在大会上围绕“有效率的连接—互联网平台助力家装健康新生态”这一核心主题进行分享。她分析了家装行业的“行业之困”、“企业之困”、“平台之困”等困局，并详细介绍了安居客与家装企业之间高效连接的六大场景。

以下是58安居客全国家居总经理梁蔚霞的演讲速记（有删减）：

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首先，我想聊一聊关于行业之困。公开消息显示，今年上半年跟装修相关的投诉有5500多起，比去年翻了一倍。而据我们了解，行业里面有正规的施工资质的企业，可能还占不到五分之一。以上两点可见，这个行业极度缺失信任感。

再看于企业端的企业之困。企业之困一是因为房地产市场的变化。根据安居客的统计，今年上半年各地出台的各种房地产调控政策有70多次，去年上半年有120多次。另外，房地产的成交量，今年上半年一线城市房产成交量下跌了27%，二线下跌了18%，三线下跌了24%。第二是因为家装行业传统的获客方式，也发生了变化。

最后我们看看平台之困。家装这个行业太过于依赖于手工作业，标准化和产品化的程度太低，存在着大量劣质和低劣产能，因此平台如何审核和监管是一个很难的命题。怎么办？首先让自己变得“靠谱”，这包括拥有强大的品牌美誉度和线下交付能力，同时在线下服务好每一个用户，让用户产生好口碑，让口碑去连接更多的用户。唯有这样，我们才能生存与发展。

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假设我们真正把自己变成一家靠谱的企业，能够梳理出自己的卖点，口碑也还不错。接下来，我们需要考虑用户在哪里？怎么样去连接？怎么样获客？这回到起初的点，如何去获客。

接下来介绍一下安居客的业主和安居客的获客方式。安居客成立于2007年。2015年，安居客被58同城全资收购，我们整合58房产、赶集房产和安居客，组建了58房产事业部。目前，安居客平台上拥有大量的活跃用户，我们如何把平台上的用户连接到家装企业？安居客设想了以下六个高效连接的场景。

1、房源和装修效果的匹配。在我们的资源上，可能最大的流量都集中在买房阶段，装修前会犹豫是否要买，但装修后会因为装修效果不错而考虑买，接着就会考虑装修的花费。这个过程，就是通过微聊的方式建立连接。

2、图库的连接。很多家装公司的官网，缺乏用户体验，因此安居客想做一个纯粹让用户可以安静找灵感的图库，从而促进用户去收藏和分享，进而连接到背后的公司。用户因为喜欢你的图库而产生连接，这种效率是高的。

3、门店的连接。安居客会在每一个门店上标识标签，希望用户能够在页面内，快速找到适合的品牌和门店，而不是找到太多不匹配的从而消耗资源，做了很多无效连接。安居客还围绕门店做大量深度导购，为消费者提供足够多的决策依据，让用户找到最适合的品牌和门店。

4、套餐的连接。“标准套餐包”代表了一种行业趋势，代表了明码标价，一目了然，让用户看得明白，比传统看不懂的报价更好，它代表了一种健康行业的趋势。所以，安居客希望用户能够在平台上快速找到适合他的产品和套餐。在安居客平台上，二手房装修客户很多，流量特征以二手房为主，安居客希望用户能够在第一时间找到适合他的翻新的套餐包、刷墙的套餐包等等，这就是效率。

5、建材家具软装的连接。因为安居客平台还没有上线，暂时保密。

6、经纪公司和经纪人的连接。经纪人的背后是无数的业主，两者之间通过几个月购房的体验，已经建立了足够的信任。关于经纪公司和经纪人如何去做连接，由于平台暂时未上线，也暂时保密。

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