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家具保修也玩起了“花样”消费者维权难

https://www.biud.com.cn 2011年11月07日12:55 家居装修知识网

　　不少消费者反映曾在家具保修问题上栽过跟斗。有网友发帖表示，自己买家具时合同上的保修期是3年，厂家承诺保修期内免费全保。然而出现问题时，厂家先是推说非质量问题不免费保修，拒绝免费维修。

　　在家具保修问题上，商家众说纷纭，保修期有1年、3年或5年，更有承诺“几年保修，终身维护”的，却很少主动告知免费保修的前提和限制。有消费者认为，保修1―3年是商家缺乏诚信的表现，家具一般都要用上四五年才会出现问题，这时候还是得消费者自己掏钱。

　　不仅保修内容有限制，质量问题的鉴定也存在问题。家具出问题后商家派人检查，结果也是商家说了算。而质检机构的费用并不便宜，如果鉴定结果非质量问题，费用由消费者出，花一笔冤枉钱不说，问题更得不到解决。

　　实际上，商家的售后服务都有质保条款，但因保修条款理解上的差异，或者一些不规范商家故意设置“陷阱”，出现问题时，消费者很难维权。

　　中国家具协会理事长朱长岭介绍，目前国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定。某家具代表介绍说，一般1年的保修期内，商家都会对包括零部件在内的整个家具提供免费保修，这是约定俗成的。有的企业延长保修期，也对保修的内容做了相应的改动。因为国家或地方工商部门也没有相应的管理条例，很多商家承诺全保修往往是口头上，没有体现在合同上。

　　家具产品出现质量问题，产品本身、安装或使用不当等多方面的原因难以界定，也使消费者的售后维权难以实现。业内人士介绍说，家具产品在保修期内，如果产品质量存在问题，可以免费维修或调整；但是如果由于使用不当，造成开裂、起翘、损坏等需要调换时，相应的维修费、材料费则需要消费者自行解决。

　　中国消费者协会消费指导部副主任张德志表示，家具标示不清，不提供产品使用说明书，使产品出现质量问题时承诺无法兑现，消费者面对不规范的家具厂商时，也难以通过售后服务正常解决。