家居新消费新零售征途：不确定环境中的确定性是什么？
时值寒冬，受宏观经济因素影响，各种预期论调都不太乐观，但马云在新年演讲中也强调2019年充满着机会，只要做好自己的战略和执行，与宏观经济关系不强相关。新浪家居2018年的上市公司数据表明，定制等领域的平均同比增长维持在20%以上，并且未来预期成长性可观。新的技术驱动时代来临，很多企业开始拥抱变化，启用新的制造技术、消费渠道、营销等等来满足消费者。
2019第六届中国家居产业发展年会暨中国家居产业领袖峰会现场
2019年1月6日，第六届中国家居产业发展年会暨中国家居产业领袖峰会在北京国家会议中心举行。全新的经济环境和零售时代，家居将要面对的机遇和挑战分别是什么？多位行业领袖给出了他们心中的答案。
新零售的核心是体验
在阿里提出新零售是基于人、货、场的重建，并大力铺设新零售渠道之后，一时各个行业追慕者甚众。但家居领域的新零售比任何行业都要重，制造、产品、供应链、物流等等都是重资产模式，家居行业做新零售应该注意的是什么？慕思总裁姚吉庆认为，「新零售本质就是要打造超级用户，什么是打造超级用户呢？就是要提升用户的忠诚度和用户的黏性。」
慕思总裁姚吉庆
在姚吉庆看来，超级用户的前提有三个要素：一是产品黏性；二是产品不可替代性；三是能够充分占用用户时间。他举例慕思就是从床到按摩椅，再到眼罩，一步步丰富产品阵营，增加用户黏性，达到品牌忠诚的效果。而这其中最核心的还是产品体验，「让消费者有极致的产品体验、使用体验，这样才会不可替代。」
新零售是线下店加上一个翅膀
汉斯格雅卫浴中国区总裁任全胜认为，「80后、90后主力消费人群消费升级趋势非常明显，虽然整体客户数量下降，但营收是增长，说明用户更多地消费在提升生活品质的产品上，因此线上线下联动的零售很重要。」
汉斯格雅卫浴中国区总裁任全胜
任全胜介绍，2014、2015年，汉斯格雅卫浴已经在全国500家专卖店提升产品展示、体验效果等，下了很大工夫，在迎接新零售时代非常有信心。
新零售是更加立体的商业形态
酷家乐CEO陈航说，「新零售之所以激发很多想象力，是因为它是一个更加立体的概念，它背后不只是线上跟线下这么简单，还因为有新人群。」
酷家乐CEO陈航
他举例说，「我们以前有一个客户叫优梵艺术，他们主打3D设计服务，今年做到了超过8个亿的营收，毛利很高，主要原因是非常好的运用了天猫、淘宝上面的线上流量。这些新锐公司借助新的技术基础设施，并且抓住了新人群的消费特点，就能够快速实现新零售的价值。」
新零售发展也要遵循商业的本质
久盛地板董事长张凯说，「互联网潮流给消费趋势冠名很多概念，但商业还是要回归商业的本质。」
久盛地板董事长张凯
他认为家居行业消费品企业本质是产品，产品对接的是用户。从零售的方式，包括消费方式的变化来考虑，用户是我们的核心。「未来的变化随着竞争越来越充分，对于用户的思考要更加深入。用户在哪里？原先木地板行业或家居行业大部分企业在思考用户时，把用户简单归类，一开始不愁用户在哪里，用户会来找我们；到后来竞争开始激烈，我们开始思考不一样的通路、不一样的渠道，我们觉得精装修是一种通路、设计师是一种通路、终端零售是一种通路、电商是一种通路。」
张凯最后总结说，一切竞争力的焦点就是产品在市场中的竞争力，各种各样的商业模式、商业潮流，都是基于产品竞争力之上展开。
新消费带来的便捷无法让人拒绝
东方格莱美CEO杨元说， 新消费这个名词的来源是因为80、90后人群购买习惯而出现大的改变。同时，80、90后消费习惯也带动着更多60、70，甚至50后，使他们产品的风格、购买习惯都有大的变化。这都来源于互联网的快速传播。
东方格莱美CEO
对于新零售是以客户作为主导，更多去考虑消费者方面的诉求，而不是传统商业模式中以商家作为主导。他表示，「年轻的消费者更多喜欢便捷性很强，所以我们自己也是在做3D扫描、微距做图片精拍，通过互联网形式做很好的推广和展示，但真正在线上线下融合销售中其实还一直在摸索。对于新零售，未来会通过现在细分市场扩大到更多人群当中，所以未来趋势中会占比越来越多，也是我们企业会认真好好探索的一块。」
新产品需要新销售，新零售需要范式创新
森林之星董事长徐伟认为「销售方式发生变化，就是一种新零售。」
森林之星董事长徐伟
徐伟从举例日本米店——Akomeya说起。Akomeya把传统的大米开在了东京银座的奢侈品区，跟松下、爱马仕放在一起。这家店把米按甜度、糯度、硬度做了一个坐标，同时把米的产区、烹饪，与之相匹配的烹饪工具，以及现场主米，号称是全世界最好吃的米饭。
徐伟表示，他在分析过程中发现，这种新零售的方式是新零售的一类，是老产品新零售。因为米没有发生变化，只不过在米的营销方式发生了变化，打破了原来生产创造价值，在销售过程中也创造了新的价值，是值得学习的一种零售方式。
总体来说，新消费和新零售都是时代赋予的一种新的商业形态，离不开优质的产品，以及围绕优质产品的人，无论是主抓基础建设赢得市场，还是靠精准的市场创新来拥抱时代，都是企业战略应该聚焦的问题。新零售在今天借助于技术驱动，已经开始打开新的片场，2019年会是新零售开花结果拨云见日的一年，家居行业依然有机会去尝试，去追逐属于自己的零售潮流。
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