华红兵：别说你懂这七条移动互联网思维
导读：
从 PC 互联网到移动互联网，互联网时代已经进入了下半场，产品的移动互联网思维可以从7 个维度解析。这 7 个维度分别是用户思维、大数据思维、社交化思维、故事思维、开放思维、微创新思维和极致思维。
一 用户思维
移动互联网思维的第一个也是最基础的思维就是用户思维。用户思维是将行业价值链的各个节点中，都能做到“以用户为中心”作为起始点，去考虑问题，解决问题。它是移动互联网思维的核心，其他思维的根本。没有用户思维，也就谈不上其他思维。
用户思维关注的是“人”，而不再仅仅是“物”了，它的思维焦点不再是机械化的产品模式，而是创造产品时关注用户本身，它主要是围绕用户的整体需求、用心去满足用户需求来打造产品的一种思维模式。它的特征是：
（1）人性化。思维模式是基于一个特定的用户，在这个具体的用户上，直接体现关怀、信任、尊重等人性元素。
（2）个性化。满足用户需求，不再局限于大众化的需求，而更可能是个性化的需求。例如网易云音乐的评论区，就是通过评论的方式，让用户参与音乐中的交流，以用户体验满足其用户情感抒发的需要，相得益彰，包括市场上的很多私人订制服务，都是企业为了满足用户的个性化需求而提供的。
（3）多样化。从多个层面、多种形态来满足用户需求。产品、服务仅仅是其中一个物质的层面。
多样化更多体现在文化、情怀、精神和思想方面。
企业已经从纯粹的品牌渠道进化到关注产品，但在今天还远远不够。做产品永远都是没有最好只有更好，但让用户参与以后，每个阶段都会有他的预期，只要超出他的预期就可以了，并且产品跟用户的意见也都在不断迭代，不断向前跑。
每个人都要用互联网渠道来做事情，每个人都要用互联网思维来做事情，每个人都要用互联网的执行能力来做事情。不管是卖酒的、卖茶叶的，还是做手机的，本质是一样的。具备用户思维，就要明白，客户买的不只是产品，而是解决问题和满足其需求的方案。因此用户思维的关键就是要找准客户的痛点，而痛点的发现需要时刻关注消费者需求的变化，注重用户体验，提升参与感。
二 大数据思维
从技术角度来看，人在网络空间是一个比特流，人们认识人的方式发生重大改变，由物理空间的“相面”转变为网络空间比特流解析，更重要的是教会机器按照人类交给他的规则从这些比特流进行自动识别。能够从千万计的用户中找出金融诈骗者、恐怖分子等。大数据用户画像其实就是对现实用户做的一个数学模型，并在业务的实践中达到利用比特流对人越来越精确的理解。它是技术与业务最佳的结合点，也是一个现实跟数据的最佳实践。可以帮助企业理解用户，并了解群体的特征、分布范围一级诉求点。
利用大数据提取用户画像能帮助我们实现三个目标：第一，是精准营销：产生用户画像之后，可以精准直邮、短信、发送 App 消息或者推送个性化广告等。第二，可以用于用户研究，比如指导产品优化，甚至做到产品功能的私人定制等。第三，个性服务，比如根据用户画像，向不同的人进行个性化推荐、个性化搜索等。第四，可以应用于业务决策，比如排名统计、地域分析、行业趋势、竞品分析等。
那么大数据的核心作用是什么？根据香农（Claude Elwood Shannon）的定义，数据的根本用途就是提供决策依据，减少不确定性。每个人、每个组织对未来、未知领域都会面临不确定。然而，尽管有各种不确定，每个人、每个组织、在每天都必须要做出决策。因为不确定，现在看起来很多决策是明显错误的。现在的人们做出决策，大多数是靠感觉、靠跟风、靠个人经验，只有少部分人是根据客观的数据分析。海量数据，提供了一种更为可靠的决策依据。如果有一个神器，可以消除各种不确确性，能减少决策的错误率，它的价值有多大呢？大数据是把教学算法运用到好的数据上预测事情发生的可能性。例如，一封邮件被作为垃圾邮件的可能性，输入的“teh”应该是“the”的可能性。在不久的将来，世界上许多现在单纯依靠人类判断力的领域都会被大数据改变。现在，京东可以帮我们推荐想要的书，百度可以为关联网站排行，今日头条知道我们喜欢看的新闻，新浪微博知道我们的喜好，淘宝就更强大了，知道中国的消费趋向。
三 社交化思维
移动互联网时代给企业推广产品提供了一个可以和用户快速建立大量联系的开放性平台，拥有社交化思维是应对互联网发展趋势必备的理解能力。对于任何产品来说，在社会化媒体里开通一个账号，在上面发布一些和产品相关的内容，吸引潜在用户，与感兴趣的人在社会化媒体上进行互动，都是社交化思维。如何在产品设计、用户体验、市场营销等经营活动中增加其社会化属性和社交性功能，对生存于互联网时代传统企业来说，既是挑战，也是一个非常重要的机遇。
社交化思维的意义在哪里：
（1）建立品牌口碑和品牌价值。在社会化媒体上表现出乐于并易于沟通的形象，一切的营销，其实都是针对满足人性的各种需求、焦虑和欲望而做的，包括冲动、贪婪、功能、满足、炫耀、自豪、面子等等。所以要做好社会化营销，就是要把用户当作普通人，跟她们沟通互动，满足她们的这些需求、焦虑和欲望，不要想的太复杂，不要过份曲高和寡，哗众取宠。利用更适合自己“听众”的内容策略来建立社区；通过社区管理来发现并鼓励品牌支持者成为自己品牌的“传道士”。
（2）给消费者创造更多价值，提高销量。营销就是为了创造价值。为消费者、品牌和任何在营销价值链上的利益攸关者创造共赢，就是营销的真正意义。通过主动聆听监测，发现不足，及时补救，给消费者带来方便；消费者好的口碑又会带来更多的顾客，提高销售量的同时还培养了忠实的消费群体。
（3）提升运营效率。缩短生产到市场销售的时间；减少生产费用；提供尽早试错的机会。满意的顾客永远就是最好的推广媒体。社会化思维中媒体能够让满意的顾客帮助迅速传播，力度惊人，这是传统媒体怎样也及不上的。反过来说，不满意的顾客也可以把品牌毫不留情的破坏。
（4）提升员工士气和营造公司文化。给各个部门员工提供社会化媒体培训，使员工成为公司在社会化网络上的“倡导者”；及时给员工提供消费者的反馈，提升员工的服务质量。做成社会化企业的最大障碍是让企业各个部门的管理者真正理解社会化对企业带来的影响。
四 故事思维
产品故事就是“品牌故事”，简单来说是除了产品的功能外，企业所赋予产品的文化内涵，目的是增加品牌的厚重感，主要通过生动、有趣、感人的表达方式唤起与消费者之间的共鸣。
工业时代承载的是具体功能，互联网时代承载的是趣味和情感。正如乔布斯所言，“我们正处于技术和人文的交叉点”，功能属性自然是产品的必须属性，但情感属性已经上升为一个优秀产品的标配。当消费者心甘情愿为 iPhone 付出高溢价，并非因为它比其他手机有更多功能，而是在为出色的设计与体验带来的美感买单。再对照华为和小米，华为追求功能与技术，任正非曾说手机的三大功能就是通信、图像与操作系统，这显然是工业时代的逻辑。然而如果给用户带来了超出商业价值的、强烈的情感体验，就会比只有功能体验更胜一筹。
被赋予情感的产品会具有人格化特征，形成“魅力人格体”。互联网品牌则是创始人、产品与粉丝之间的合谋，CEO 成为代言人，只需有极致的产品体验，粉丝就会去传播。当营销与产品合一，也就又一次实现了超越。雷军说：我过去 20 年都在跟微软学习，强调营销，其实好公司不需要营销，好产品就是最大的营销。”
这个时代最大的特点就是信息爆炸，时间碎片化，随之带来的是人们内心的浮躁焦虑，人们没有精力和耐心听长篇大论讲道理。而讲故事能解决这个问题。
过去，品牌要想讲故事成本不菲，要买版面、要买时间段，也不是想讲就能讲。互联网时代，处处都是媒体，如果愿意，品牌还可以拥有一块“自留地”——自媒体。
五 开放思维
流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不用多言。一方面，在注意力经济时代，要先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有，这种情况要牢记的是免费是为了更好地收费。印象笔记总裁菲尔·利宾（Phil Libin）曾经说过：让 100 万人付费的最简单的方式是获得 10 亿用户。
这 10 亿用户必须是免费用户。这就凸显了互联网流量的价值。大家都知道流量可以实现信息的传播从而促成流量生意，互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。
360 安全卫士用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。腾讯的 QQ，因为免费，才有几亿的市场，也是因为免费，才会有每个 Q 币和各种会员的收益，同样是因为免费，才需要再一步的转化以获得收入。“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。
其次，坚持到质变的“临界点”。任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。腾讯 QQ 若是没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。巨大的流量虽然是价值的最好体现，足够多的用户，也要到达一个临界点，才会产生足够多的购买。
不论是传统企业，还是互联网企业，都要主动拥抱变化，大胆地进行颠覆式创新，这是时代的必然要求。
六 微创新思维
菲利普·科特勒（Philip Kotler）先生在《营销管理》（Marketing Management）一书中，给了一个关于产品生命周期的图，同时，说明产品的生命周期就是说四件事：
（1）产品有一个有限的生命。
（2）产品销售经过不同的阶段，每一阶段都对销售者提出了不同的挑战。
（3）在产品生命周期不同的阶段，产品利润有高有低。
（4）在产品生命周期不同的阶段，产品需要不同的营销财务、制造、购买和人力资源等战略。并且他进一步解释说，如半自动洗衣机，因全自动洗衣机的出现，半自动洗衣机就衰退了。
但是在移动互联网时代，这一观点正受到挑战。如果产品的生命周期最终都是衰落，那么，日本生产出来那么多电子手表计时器，十分精确，请问走时不那么准确的瑞士手表劳力士、欧米茄计划何时退出历史舞台？饮料产品层出不穷，请问可口可乐、百事可乐准备何时退休？肯德基和麦当劳几十年来主要就卖那么几款产品，请问什么时候才能衰退呢？
实际上，在多数情况下，是这些过时的理论唱衰了产品，唱衰了品牌。如图所示，产品的生命周期应该是：产品研发及市场孕育期；成长期；成熟期；不稳定期，不稳定期可能是衰落也有可能是增长。如何让企业在稳定期后进入增长期呢？唯有创新。只有产品不断创新，跟随移动互联网时代的潮流，才有可能不被时代淘汰，才有可能在产品进入成熟期后继续增长。
未来，全球产业重组将无比剧烈，传统企业会受到前所未有的冲击，新兴企业也不可能靠“一招鲜”而独领风骚数十年。不思创新，创新停滞，被取代便在旦夕之间。企业方生方死，唯有创新不灭。
七 极致化思维
极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。产品的极致化是移动营销成功的前提，要理解极致思维，不妨从两位企业家的座右铭开始。一句是乔布斯的“Stay Hungry，Stay Foolish”，直译是“保持饥饿，保持愚蠢”，但中国的企业家田溯宁将这一句式翻译成国人耳熟能祥的“求知若渴，处事若愚”。另一句是小米董事长雷军推崇的“做到极致就是把自己逼疯，把别人逼死”。
而极致化思维让人不得不提两个非常核心关键词：工匠精神和极简主义。
（1）工匠精神
提到工匠，就会让人想起中国隋朝著名工匠李春设计并建造的赵州桥，全桥只有一个大拱，长达 37.4 米，在当时可算是世界上最长的石拱，距今已经有 1400 多年的历史了，期间至少经历了 8 次地震的影响，8 次以上的战争考验，承受了无数次人畜车辆的重压，饱受了无数次洪水冲击，遭遇过无数次冰雪雨水的冲蚀，却依然屹立，有这样的成果离不开工匠精神。
为什么呼唤工匠精神？ 美国兰德公司曾花了 20 年的时间，跟踪了 500 家世界大公司，发现其中百年不衰的企业有一个共同的特点：人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。人是创造社会财富和推动历史发展的主体。企业的核心因素是人，而
脱离产品销售困境的途径就是培养企业的“工匠精神”。工匠不断雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，他们享受产品通过自己的努力得到升华的过程。打造“工匠精神”的企业看着自己的产品在不断改进、不断完善，最终以一种符合自己严格要求的形式存在。
（2）极简主义
大道至简，越简单的东西越容易传播。在互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，因此在产品设计方面，要做减法，外观要简洁，内在的操作流程要简化。苹果的外观、Google的首页，特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。
其实外观越是简约，内部结构往往就越复杂、越严谨。简洁是把该强调的强调出来，把该弱化的弱化下去；该分组的分组，该分层的分层；让优先级高的任务，能够在视觉上也体现出重要性。和苹果公司打过交道的人都可以证明，“简洁”的方法往往并不简单。为了做到这一点，人们反而要花更多的时间、金钱和精力。简洁并不是简单，更不能简单理解为“少”。复杂来自简单，像“蜂群”“鱼群”一样简单的堆积达到一定阶段会自动“涌现智慧”。而极简的指导原则经过演化就可以创造出无比复杂和精妙的系统。
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