首页 > 装修资讯 > 乐融致新宁振江：2018年两件大事研发好的产品和完善售后

乐融致新宁振江：2018年两件大事研发好的产品和完善售后

https://www.biud.com.cn 2019年03月15日20:36 家居装修知识网

去年，互联网家电圈都在热议一件大事：“乐融”品牌诞生。从创立到现在，乐融通过自身的努力和众多伙伴的加持与赋能，已经开始呈现出上升的势头。

近日，乐融在上海举办了“超级伙伴超AI未来”2019乐融合作伙伴大会，引发媒体、家电行业和乐迷们的极大关注。大会上，乐融Letv超级电视秀出“豪华朋友圈”阵容，与京东、联发科技、中电熊猫、惠科（HKC）、十分到家、企鹅极光等合作伙伴达成深度合作，同时宣布第5代超级电视即将在今年发布。从中不难看出，乐融Letv超级电视已为起航做好准备。

乐融致新TV事业部副总裁宁振江

乐融致新TV事业部副总裁宁振江，在接受采访时介绍，“乐融2018年做了两件大事，首先就是继续研发好的产品，这是Letv一直以来坚持的方向；其次是在售后服务上与十分到家达成战略合作，解决一系列售后问题。

超级产品：专注研发乐迷喜欢的产品

去年乐融发布了品牌成立后的第一款新品Zero65，超强的产品力使其一经推出便备受乐迷青睐。外观上，Zero65实现了壁挂与墙壁零距离，并获得欧洲最大消费电子展IFA的“设计与技术集成创新金奖”。而其所搭载的Home AI System智能交互系统，已经可以支持多设备、多场景的智能家居设备互联、互通、互控。并且可以便捷的接入更多平台，实现了一云控多品，一屏控多端，进一步促使智慧家庭的深度融合。

Zero65
Zero65

2019年是Letv诞生的第六年，做一款电视相对是容易的，但做完整一个产品线，形成完整的产品矩阵，能满足市场上几乎所有用户的需求，是很难的。而乐融将要打造的则是一个全产业链覆盖，从顶级的uMax巨幕系列，到Unique系列追求黑科技，追求音画旗舰级的享受，Zero系列的科技艺术质感，经典的X系列，以及即将推出专属年轻人的Y系列，超级电视的产品线涵盖40吋到120吋，价位段从千元起到几十万元。乐融为每个人生阶段，每个不同的家庭需求，都准备了一款属于乐迷的超级电视。

宁振江谈到，在非智能电视时代，电视的芯片概念并不突出，用户买电视主要看屏幕。智能电视时代，芯片变的尤为重要，在系统运行、画质解码等多方面，芯片都起到不可替代的作用。乐融Letv超级电视以用户为导向，始终坚持只使用行业最好的芯片。

联发科技在兼并Mstar后成立独立的智能家居事业群，可以说代表了最顶级的电视芯片。这两年互联网电视备受诟病的一点就是因为很多企业考虑成本，不再采用顶级芯片产品，导致电视体验的下降。而联发科技和乐融的合作，显然打消了消费者的这层顾虑，超级性能的Letv一直都在。

超级服务：牵手“十分到家”，将短板变优势

在电视的产业链中，售后服务无疑是重要的环节之一，只有走心、靠谱的服务体系才能给用户来带更好的体验。因为此前众所周知的原因，Letv的售后一度出现了问题，但是，乐融对于售后问题各方都在积极解决应对。

宁振江说，此前我们的维修时长和维修工单已经累计到了比较严重的水平，经过和十分到家的深度合作，与18年上半年相比，乐融的响应、维修时长上，已至少提升86%，甚至还有一部分指标是超越同行的。

在合作伙伴大会上，宁振江宣布，乐融Letv超级电视的售后政策迎来重磅升级，并且远高于国家标准。即，7天无理由退货；30天内产品质量问题可退货（国家标准是15天）；180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。

除此之外，宁振江还表示，乐融将启动全新的“备用机计划”。因为乐融在调研中发现，如果产品发生故障需要维修，虽然在保修期内，但是涉及物流、返厂等因素，维修周期过长且维修期内产品无法使用，也是用户的一个痛点。所以，当售后工程师上门鉴定，判断机器维修故障超过标准时长时，将提供一台备用机，以解决用户等待周期过长的问题。

乐融认为用户不可辜负，让专业的人做专业的事儿，通过牵手“十分到家”，乐融Letv超级电视拥有了国内家电领域最顶级的售后服务团队，直接将短板变为一大竞争力，从而提升乐融Letv超级电视的整体竞争力。

据了解，十分到家是TCL集团孵化的上门家电服务公司，在全国范围内有超过20000家网点，60000名专业的工程师，随时待命为消费者提供到家服务，可以保证十分钟响应，2小时预约，市区24小时上门的高效服务。有了专业的售后团队，乐融Letv超级电视的用户可以说是吃了一颗定心丸。

深圳十分到家服务科技有限公司CEO王克树

深圳十分到家服务科技有限公司CEO王克树表示，乐融致新一直是中国互联网电视市场的开拓者和领导品牌之一，除了要求为用户提供专业化、规范化、口碑第一的极致服务体验，也不断追求产品性能更新迭代，十分到家将全力配合乐融各项需求，为用户提供专业、高效、口碑第一的售后服务，确保乐融给中国家庭娱乐带来更好的产品。

从超级产品到超级服务，今天乐融Letv超级电视已在产品，技术，质量，服务等方面做了充分的准备，并在将来继续与众多超级伙伴携手同行，为用户带来更极致的体验。