郑荣：当前服务升级更需要的是认识用户

阳春三月，春暖花开之季，与上海建博会来一场邂逅。3月26日—28日，2019中国国际建筑贸易博览会在上海虹桥国家会展中心开幕，本届展会面积超17万平方米，近600家优秀海内外品牌齐聚斗艳。

作为各大展览的常驻嘉宾，晾霸品牌展位也汇集了众多参观者。每次展会也是品牌的竞技场，各品牌通过新产品、新变化于无声中彰显着品牌实力，也代表这行业发展的方向。这次晾霸带来了哪些新品？2019又将带来哪些改变？在展会现场我们采访到了晾霸总裁助理郑荣，听听他对晾霸当前的思考和对未来的看法。

网易家居：晾霸本次参展的主题是什么，带来了哪些特色产品和活动？

晾霸：今年晾霸参展带来了年度新款——激光Q4声控除螨晾衣机。在外观设计上，它比较年轻化，带有一些炫彩灯、跑马灯等。我们希望它能够表达出像北极光那种绚丽多彩的氛围。除此之外，我们还有一个年度旗舰机——声控除螨晾衣机，聚焦于语音的声控跟除螨的功能。

网易家居：当下，行业竞争愈发激烈，不少企业通过打价格战来争取市场份额。您如何看待这样的行业形势？

晾霸：价格战针对的不是竞争对手，甚至不是针对于同行，而是对于用户来说的。晾霸的供应链通过非常优质的管理，能够把成本降到最低。例如一件类似的产品，我的零售价是5000，而同行卖了3000，晾霸也不会攀比跟上价格。一件产品算上材料、技术等，成本就是5000元。我只把我的成本做到最好，不会去考虑其他品牌。我的产品是给用户做的，而不是给同行的。

网易家居：在被称为寒冬期的2018年，贵企业取得了怎样的成绩？您是否看好新一年的市场行情？

晾霸：我们不认为2018是行业的寒冬，对于晾霸来说每一年都很难，我们都需要努力把市场做好。可能在2018年我们确实失去了国内经济增长、家装行业快速增长的红利，这个时候我们拼的就是硬功夫了。在面对大量红利的时候，可能会在管理上稍有放松，但环境不好的时候，我们就需要真正的强身健体，虚胖的人是会被时代淘汰的。

2019年我们会从渠道上更好的提升服务，还会从产品开发方面将设计和品质做到更好。此外，在营销层面我们也将更加注重渠道服务建设和扩张。企业扎扎实实做好产品，建好渠道，不管春天、冬天都能活得很好。

网易家居：当下消费者对购物体验的需求增强，家居建材业不少企业纷纷开启新零售的探索。您如何看待当下消费者的服务需求，晾霸在新零售方面是否有所部署？

晾霸：新零售是一种流思维，它是在渠道上将互联网获取流量的方式嫁接到线下体验的流量上。线上解决的是信息的问题，足不出户就可以看遍千千万万的商品；但线下有最后直观的体验，这两个要相互打通。

在服务层面的提升，我们当前更多的是需要从企业思维转为用户思维。 以往我们以60、70后的思维去思考市场和服务，但当前我们要以80、90后的方式去思考。他们追求个性化，不接受品牌关于企业文化的高谈阔论，品牌需要去认识他们的需求，尊重他们的思维。

网易家居：迈进2019年，贵企业有哪些年度指标，能否透露一下？

晾霸：晾霸是生产型的企业，盈利基本上都是在10%左右。净利润会稍微少一些，但是增长也在30%以上。晾霸基数比较小，所以30%的增速其实是一个比较普通的数据。在2019年我们希望通过渠道扩张，新产品推广，以及服务的提升，能够有一个更高的提升。

相关知识

郑荣：当前服务升级更需要的是认识用户
晾霸郑荣：打造为服务而生的品质产品
欧派克五金联合创始人罗荣：疫情下家居企业不能独活，要联合供应链上下游，活得更好
修养之道持之以恒 服务升级更顾家
箭牌橱柜钟开荣：让互联网思维进入我们的血脉
丝涟中国市场营销总监郑和：坚持理念，是匠心，也是专注
多乐士运营总监黄义荣：从线上转战线下，实现多品类发展
苏州法恩莎赵荣全：为顾客提供更实惠的产品
开洋木门毛妮妮：为消费者打造更好的开洋
品牌联盟：为消费者提供更大的选购空间