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杜菲尼蔡林华：立足上海全面贯彻I DO服务理念

https://www.biud.com.cn 2011年11月18日11:03 家居装修知识网

上海杜菲尼卫浴总经理蔡林华

　　【搜狐记者】：非常高兴今天能采访到上海杜菲尼总经理蔡林华，蔡总您好！

　　【蔡林华】：各位网友好。

　　【搜狐记者】：今天杜菲尼推出了“I DO”的服务理念，我们的服务核心是什么？为什么会提出这样一个理念？

　　【蔡林华】：我们的“I DO”的核心是“以我的行动换您的心动”，这次为什么推出这个呢？因为整个卫浴行业只是注重售前的销售，往往忽略了售后的服务。我们这次为了更好的服务消费者，所以推出了“I DO”的行动，希望我们的服务能够打动更多的消费者。

　　【搜狐记者】：我们这次的服务体系也是在上海正式启动，对于整个杜菲尼品牌战略有什么意义呢？

　　【蔡林华】：这是我们全国首站的启动仪式，对我们上海来说是意义盛大的。以前卫浴行业大家都是做普通的上门安装、维修方面的服务，现在我们把这个“I DO”服务提出来之后，在销售之前就已经把这个服务灌输进去，包括前后的导购到后面的安装售后服务，都按照“I DO”的服务来执行。

　　【搜狐记者】：就是把之前的服务更加立体化，全面地提供给消费者是吗？

　　【蔡林华】：是的。

　　【搜狐记者】：接下来如何将这个理念落实到终端消费者，那消费者如何感受到我们的服务理念呢？

　　【蔡林华】：应该说消费者从了解杜菲尼开始，从我们的网络渠道销售，到我们任何一个渠道，包括到最后售后服务这一块，都能感受到我们的“I DO”的行动，我们的所有人员从上到下都在贯彻这个理念去服务我们的顾客。消费者从一开始到最后，我们从头到尾，都超越其他传统的渠道服务。

　　【搜狐记者】：目前上海地区消费特征或者是消费趋势是怎么样的？

　　【蔡林华】：按照我们目前的消费群体来说，以前可能年龄比较大的，现在慢慢开始趋于年轻化，趋于网络消费，包括我们的团购、线上的一些消费者都越来越多。现在的趋向也是传统的渠道走向网络高科技的渠道。

　　【搜狐记者】：目前卫浴行业也是品牌众多，竞争比较激烈，我们杜菲尼是怎么样在这种竞争背景下凸现自己的品牌优势的？

　　【蔡林华】：一个我们从人员上，从技术培训上、服务上包括这次“I DO”行动的开始，都优于其他品牌的一些服务。还有我们门店的展示方式，都是以这种轻松、简单的方法展示，包括我们的销售渠道，从传统的门店慢慢进展到一些网络的销售，都是在逐步的改善一些传统的观念。

　　【搜狐记者】：现在也是进入了一个品牌营销的时代，无论是通过明星代言，植入式广告以及一些体育事件等营销手段，蔡总觉得在我们卫浴行业比较行之有效的品牌推广方式有哪些？

　　【蔡林华】：可能其他厂家有推出明星效应的，有电视、大型路牌广告。我们目前为止除了明星没有去做，其他的基本上都做过。我们现在重点是投入服务这一块，我们要提升我们的服务，让我们的顾客一传十十传百，我们的顾客就会源源不断，服务是一个企业的核心，我们必须提高我们自身的服务概念。

　　【搜狐记者】：谢谢蔡总，目前很多专家提到家居产业包括陶瓷卫浴产业受到整个经济形势的影响，你觉得今年我们的陶瓷卫浴的市场情况是怎么样的？

　　【蔡林华】：确实来说今年房地产的市场是影响全国的陶瓷行业的发展，从厂家的销售数据来说确实有所下降。作为杜菲尼来说，我们每年的销量都在逐步提升，包括今年上海的销量也在逐步提升，也许我们的基础原先比较低一点，我们的发展步骤比较快一点，我们推出的一些服务理念也比较创新，包括我们的人员，都是一些新兴的，年纪也比较轻的有战斗力的团队。

　　【搜狐记者】：对于接下来卫浴行业的趋势，以及产能过剩，请蔡总给我们介绍一下？

　　【蔡林华】：确实有一些厂家今年的销量在下滑，但它的产能还是这么多，所以说过剩肯定是有的。但我们的工厂包括我们上海来说，现在销量逐步在上升。我们的工厂也在扩建，我们品牌也在提升，知名度也在提升，我们不怕这一点，绝对没问题。应该说我们是看好明天。