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居然之家用“先行赔付”竖起诚信大旗

https://www.biud.com.cn 2011年11月18日11:04 家居装修知识网

居然之家北园店

　　“先行赔付”，很多消费者都有所耳闻。各类商场都有“先行赔付”的服务承诺，但实际操作起来难度却很大。不过，居然之家却十余年如一日，从未让承诺落空，用“先行赔付”竖起诚信大旗。

　　居然之家在全国家居行业内率先提出“先行赔付”这一理念，消费者遇到售后的纠纷无需联系厂商，只要找到居然之家，就都可以得到满意的解决方案。

　　居然之家能够成为家居建材行业的领军者，其中一个关键因素就是至上的服务理念和优质的服务措施。近日在北园店发生的一起投诉事件再一次见证了居然之家服务至上、消费者为尊的服务理念。

　　2011年11月8日，家住领秀城的钱女士到居然之家北园店投诉某楼梯品牌，据了解，钱女士7月份在北园店购买了该品牌楼梯，经销商承诺10月10日上门安装，如今已到11月份，经销商既没有上门安装，也没有给予合理解释，并多次拒接顾客电话，故此钱女士投诉到居然之家，接到钱女士投诉后，北园店立即派专人负责处理和跟进此事。经工作人员核实，该品牌经销商已于今年8月份从北园店撤场，撤场后经销商多次以没有经营场地和仓库为借口拖延顾客，最后将手机停机，卷款逃匿，居然之家工作人员多方联系和寻找该经销商，但至今仍旧无法找到。在寻找经销商无果的情况下，为保护消费者的合法权益，本着向消费者倾斜的原则，居然之家对顾客进行先行赔付，为顾客进行全额退货，同时按照合同规定赔付顾客未安装期间的违约金，挽回了顾客的损失，维护了顾客的合法权益。得到退款和赔付后，钱女士说：“原本以为经销商失去了联系，我们消费者会承受损失，但是居然之家‘先行赔付’的服务措施保护了我们的合法权益，让我们免受损失，到居然之家购物就是放心之选，收到货款和赔偿金后，我将继续在居然之家购买楼梯。”经销商卷款失踪这类情况在行业内并不少见，但居然之家从来都是宁愿损失自身利益，也要站出来履行“先行赔付”承诺，用实际行动捍卫居然之家的品牌口碑。

　　作为家居流通行业中的领军者，居然之家凭借的是其优质的服务，依靠的是消费者的支持和信赖。居然之家始终将消费者满意和顾客口碑作为企业发展的终极目标，不断强化和升级自己的服务措施，努力打造成服务型企业。“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、送货安装“零延迟”……，不断完善的服务承诺无一不体现居然之家的服务理念。消费者的信赖和支持是居然之家发展的永恒动力！

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