拿什么挽救衣柜竞争中“折戟”服务力

　　从近年衣柜投诉案例来看，因质量问题引起的投诉占近四成，装修问题近年来呈上升趋势，其中，合同、价格、环保等问题等也是投诉热点。 今后柜行业的竞争将更多地体现在服务上 。

　　质量问题影响安装工程，加重售后服务负担

　　目前，衣柜市场准入门槛低，大小品牌良莠不齐。品牌产品本应该有坚实的质量保证，可是“道高一尺，魔高一丈”，在2010年消费者维权投诉案例中，反映最多的就是安装时“货不对样板”，商家或者贴牌生产，或者以次充好。

　　整体衣柜本因其独特、鲜明的创意、个性、实用功能等优势让消费者充分体验现代厨房生活，衣柜产品既发挥了传统功能又体现着艺术人文成果。然而，凡事都有两面性，这同时也加大了整体衣柜的订制、安装工序。

　　质量问题直接影响了接下来的安装工程，同时也给企业的售后服务加重了负担，劣质产品或者任由劣质产品流通都可谓“搬石头砸自己的脚”。一些装修人员反映，维修衣柜就需要兼顾厨房中水、汽、煤等多种既有管道，如果遇到设计产品先天不足，比如设计的吊柜太高，衣柜内部功能不合理，缺乏人性化等，不仅加剧了衣柜在使用过程中的受损速度，也大大增加了修复工程的难度。某品牌衣柜经营者甚至认为，“比重新安装一个整体衣柜还要复杂。”

　　纠纷不断，企业呼吁行业合同制的完善

　　在2010年消费者维权投诉案例中，各种装修问题非常突出。从下订单开始装修工程就拉开了序幕，装修与测量、设计密切相关，而随之就出现了诸如延期送货、安装与设计不符、安装延期、偷工减料等等问题。 而这些问题的具体表现更是五花八门。订单、合同签订后，装修单位不按合同约定的做法去装修，使用非合同规定的装饰材料，无故停工，未在约定工期内完工;施工人员干活不上心，工艺不规范，表面上说得过去，但经不起验收或时间的检验，尤其是“街头游击队”，质量更没有保证;装修后应该按合同规定及时维修，但有些公司却左右推托，保修期内不保修，等等。

　　衣柜业进入全面精细化服务时代

　　衣柜产品升级更新频率比较快，基本上平均3个月就会有一次产品升级，随机市场推出各式各样的产品，而功能的增加也使得衣柜行业在价格上有了一定程度的增加，市面上“天价”衣柜价格高的让人咋舌，究竟衣柜成本是怎么核算成了消费者心中难以明了的问题。

　　整体衣柜由于其本身的定制性导致整个产品的购买周期就比较长，而如此频繁的更新速度与消费者的整个消费过程是否适应也是衣柜企业应该考虑的问题。

　　从专业的角度就衣柜的成本、专业化生产、艺术品位、售后服务等几个方面进行分析。衣柜的成本怎么算?

　　分析衣柜的成本要从五个方面入手，它们分别是设计成本、原料成本、制作成本、运作成本、损耗成本和服务成本。而原料成本、制作成本只是其中的一部分，单以原料成本、制作成本来计衣柜成本是不合适的。

　　如果那样，请木工做最省钱了，还用得着衣柜公司吗?如今的衣柜，是现代设计艺术和专业化大规模制造的产物，已不再是木工制作的几个柜子，收纳作用只是其中的一个功能而已，其实高档的衣柜是艺术与卫生间的润肤露还是你上次特意要求的那种，当然，房价也绝非几百元那么简单，其价值就体现在服务上。

　　细致全面的服务，是好衣柜的重要条件。这个服务不但包括售前的上门量房设计，售中的上门仔细安装，还包括售后的服务。良好的售后服务可以解除消费者的后顾之忧。如建立用户档案、及时回访、有问题及时解决等。

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