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跟客户沟通顺畅是必备能力—访项目经理李青野

https://www.biud.com.cn 2019年04月28日15:49 家居装修知识网

个人档案

大赛入围项目经理：李青野

从业时间：12年

籍贯：安徽

服务城市：北京

经典案例：友谊家园、华侨城

李工干装修有12年了，有很好的沟通能力，对人也很热情，坦诚相待的性格让他跟很多客户都成为了朋友。

装修全程我来盯

我跟其他工长比起来优点是：如果客户比较忙，客户可以不用去工地，我帮他去盯整个装修流程。有个客户长期出差，不在北京，客户就把工地完全托付给我，对我也非常信任，包括材料采买、收货，盯着主材安装，还有庭院设计是我帮他找的第三方，最终的装修效果客户也非常满意。

给客户更加合理的装修建议

每个客户都有自己的想法，但不是每个想法都是合理的，我会建议客户更加合理的装修方式。比如：卫生间包管，有的客户想节省空间用PVC包，我们就不建议客户用PVC包，因为随便碰一下就会出一个坑，我们一般建议客户用轻体砖包管，外层贴瓷砖来处理。

跟客户沟通顺畅是必备能力

有个通州客户，我在他家小区装修，他家装修拆除做完了，水电点位也定完了，由于客户跟工长产生了矛盾，工长就中途离开了。后来客户找到我，需要我来继续给他做装修。我先详细了解了当前的装修进度，之后认真对待各项装修工作。我们在后续装修工作中没有跟客户产生任何摩擦，最终装修完了客户很满意，后来还帮我介绍了2个装修的活。

抓住每一次给客户服务的机会

有个华侨城的客户家里装修完了，有个后续小活找到我，我到他家发现是烟道漏风问题，客户找过多次之前给他装修的装饰公司，但是那边并没有帮他维修，所以我就帮忙处理了。我劳务费收的很少，质量做的很让客户满意，后续他家里再装修包括公司装修都是找的我。

让客户明白花钱无增项

我装修很少会有增项，除了后期客户确实要改的地方，在初期报价的时候我不会隐瞒项目，所有项目清晰明了地让客户知道，包括工艺流程。这样客户可以清楚知道花费，对我也多了一份信任。我对客户都是有什么话就直接说，不藏着掖着，坦诚相待，不偷工减料，这也是客户比较看重的部分。

我装过的房子：