导购变身网红，“钉钉+淘宝”让帅康尝到新零售甜头
小蛋挞、蒸龙虾、烤鸡翅,4月28日晚,在重庆市石柱县帅康专卖店的直播间,冯女士给现场50多位以及线上几千位观众带来了一场美食盛宴。不过这不是一档美食节目,冯女士的真实身份是一位导购员,在直播间利用帅康的蒸箱烤箱等制作菜品,让客户通过淘宝直播更直观的感受到产品的性能。活动结束后,冯女士通过钉钉群直播的方式,向其他门店进行复盘和分享。“利用这次活动,我也当了一回网红,现在我在石柱县也出了名,来店咨询的人比往常多了很多。”冯女士开心的说。
直播是零售企业的一种新型营销形式和运营手段,利用直播以流量带増量,大批的“网红”应运而生。然而像帅康这样的厨房电器品类,复购率较低、客单价较高,请一个自带流量的网红并不是特别合理,再加上市场上网红的水平参差不齐,找到一位与品牌特色契合兼具专业性的网红也比较难。这个时候,终端门店的导购们,无疑是最好的选择。
并不是所有的门店导购一开始都会做直播,这需要有引领和沉淀。今年4月13日,帅康第一个直播季开始,也是导购化身主播的开始。4月11日至12日,资深导购通过在钉钉群以多群直播的方式对各门店导购进行培训,每天晚上两个小时的多群直播培训、在线答疑,老师讲的认真,导购们也听得认真,解决了原有培训方式单一、低效、覆盖面小、互动性差的问题。在大家的努力下,直播季的第一场直播就取得了单场“5000+”的浏览量。
5月19日,帅康35周年厂庆之日,帅康选择在杭州的亲橙里,通过《总裁驾到·帅康35周年献礼》为直播第一季收官,同时公布《Fun开了吃》下一直播季的精彩预告。据帅康方面透露,直播第一季共有30场门店直播,在线曝光浏览量超过152万人次;5月19日当天在亲橙里的直播,浏览量达55万人次,互动数72231人。
如果说帅康第一季的直播IP是主打门店特色的话,那么第二季的直播IP就多了一些人文情怀和趣味。祖国的四大名山你可曾攀爬过?大江南北你可曾都涉足过?八大菜系,各地风味特色你是否一一品过?帅康直播新一季《Fun开了吃》即将访名城,尝美食,品鉴每个城市不同的“味道”。这样一个有趣、好玩又好吃的直播季,于5月20日至6月30日开展。
对于导购体系的重新挖掘和塑造,是帅康积极拥抱新零售的结果。2019年1月11日,阿里巴巴宣布推出“A100”战略伙伴计划,旨在为企业提供全面一站式解决方案,帮助其加速数字转型。帅康凭借近年来在新零售领域取得的成绩,成为阿里巴巴“A100计划”参与的成员,也是厨电行业首先入围的品牌。从此帅康与阿里的合作更加紧密,先后与阿里钉钉、阿里妈妈、阿里云达成各模块的合作。
早在2018年12月25日的帅康营销大会上,帅康与钉钉达成了战略合作,年会上即采用了钉钉的人脸识别技术。2019年初,帅康的各大组织接入钉钉系统,完成系统搭建,935家门店、数千人的导购实现了组织、管理、营销的数据化和在线化,协作更高效。
现在,帅康的门店导购们,通过钉钉和手机淘宝互通的“智能导购”,这款被称为阿里新零售的“王炸”产品,实现了从个人导购单兵作战到组织化精准营销的升级,一个个导购们,正成为新一代“网红”。
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