红星美凯龙周天波：用户思维就是能够真正落地的设计

效率的提升是企业竞争力的表现，改善客户体验才是企业发力的方向，谁能精准解决用户痛点、全面提升体验，谁就能占领更多市场份额。5月17日，由亿欧家居主办以“聚焦用户价值”为主题的GIIS 2019中国家居家装产业创新峰会在北京四季酒店举办。

此次大会邀请了行业众多大咖，围绕家装产业变革、家居供应链创新、家装后市场、装配式装修、全球家居产业格局等主题，分析消费升级趋势下的家居行业投资机会，以及新物种视角下的家居体验重构。

在大会现场，网易家居也采访了红星美凯龙设计云总裁周天波，解读红星美凯龙对于设计软件行业的思考和布局。

网易家居：去年设计云平台开始上线，现在它的运行情况如何了？

周天波：我们并不是做一个设计软件，我们的核心是3D云设计，一个更快速、方便、简单地去帮用户做设计和搭配的方案。对于设计师来说，传统设计软件只能解决渲染的问题，但他们最大的痛点却是设计方案难以实现。从方案到落地并不能贯穿执行，在材料购买的阶段其实需要2次创作。这也会导致消费者对于设计的不认可，收藏大量的图片照猫画虎也能达到相似效果。

红星美凯龙自2018年年初开始组建设计云团队，终于在11月30号发布了1.0版本。不同于其他设计软件中，设计师将大量自建的模型上传，设计云的元素和模型基于真实的商品模型，以做可实现的设计方案。今年红星美凯龙重点核发力真实的商品模型。目前设计云已经有150多个头部商家入驻，每天都有大量的真实商品信息上传。同时，红星美凯龙也有近一万种子用户的邀约，每天大约有五六百个用户在使用设计云，这个速度是非常快的。

网易家居：现在设计云的主要对象是设计师吗？

周天波：我希望家装设计师和家居导购都能使用设计云。对于家居导购，我们提供了大量的AI功能，实现自动智能匹配。例如想卖沙发，设计云就会自动匹配和它最搭的地毯、茶几、挂画等等。我也希望未来家居导购不仅仅是导购，也成为家装设计师，并形成足够成熟的用户群体。

设计云基于真实的模型，其质量高于原来的行业水平。同时，它也是基于真实的物理渲染，设计图的清晰度大为提升，玻璃、木纹、哑光等各种材质的展示更好。因此，设计云在模型质量上和物理渲染引擎上的改进，让家装设计师成为其核心目标。

网易家居：通过设计云，红星美凯龙从家居平台变成了打通全产业链的互联网平台，您认为这个平台最核心的功能是什么？红星美凯龙做这一平台的优势又在哪里？

周天波：过去我们会把家居和家装划分开。在我们的印象中，家装的含义是半包、施工，而家居是供货的地方。但在我看来，家装和家居是分不开的，即使买一个衣柜，一旦定制就进入类似于家装的领域了。

 对于消费者需求的洞察，在整个行业里红星美凯龙是比较有话语权的。每年2000多万的用户为红星美凯龙提供了大量的市场需求样本。同时，对整个家居行业品牌商、经销商资源的掌控，红星美凯龙已经建立起来了中国最大的真实商品数字模型。此外，只要是我们认为是对消费者有价值的事情，红星美凯龙投入的资金和财力也是很高的。

网易家居：在定制方面，当消费者确定设计方案后，订单从设计云平台上直接发送工厂还是定制品牌？

 周天波：我并不同意行业内常说的去经销商理念。经销商在整个上下游产业链中起到了小仓、送货、安装、售后，以及客户的沟通服务等等，因此经销商是干不掉的。任何一个做整装的企业，都需要重新构建这一套体系，他的效率一定比经销商低。基于单品的效率是很低的。例如经销商的车去送货一般都是满的，而很多做整装的品牌送货车常常是只拉了三分之一。因此在我看来，经销商的中间价值巨大，绕过经销商的去中间化是非常愚蠢的。

 网易家居：当前在业内“全产业链”和“闭环”是很热的词，红星美凯龙是怎样打造闭环的呢？

 周天波：对于用户来说，他们需要一个完整的解决方案，服务的闭环是有必要的。同时，数据的闭环也是必须的。过去行业是数据孤岛，因此效率也不高，消费者想要完整、省心的消费体验，就必须打通数据。原本每个品类之间的数据是不通的，设计的数据不能用到购买，而购买的数据也无法指导生产，家居的数据也无法应用到施工上。现在将所有纵向数据连通，又将横向品类间的数据打通，形成一个数据网才能够实现让客户很爽的体验。

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