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赋能服务新体验引领家装新时代土巴兔持续优化消费者体验

https://www.biud.com.cn 2019年05月24日15:23 家居装修知识网

检验爱情不需要太大的考验，一次装修经历足够。

这句千万人给出的“恋爱箴言”，也从侧面反映出装修时消费者所有的担忧和痛苦。

事实上，传统装修对于用户而言一直是项庞大而繁杂的项目，用户满意度也较低。但是，随着互联网的发展极大改变了人们的消费行为和习惯，涉及到家装行业，互联网世界的多元化促使用户对装修体验有了更高的需求。

“装修风格怎么选？”“装修保障怎么样？”“什么公司值得信赖？”面对用户的种种疑问，互联网家装企业——土巴兔的出现刚好解决了装修市场存在的痛点。

一直以来，土巴兔的使命就是让居住更美好。11年的时间，土巴兔通过引入业主、装修公司、设计师、建材商等装修各方角色，积累了大量用户数据，打造了一个家装内容生态平台。

赋能服务新体验，引领家装新时代，持续优化消费者体验的土巴兔，正在加速领跑家装行业。

解决用户痛点，土巴兔赋能家装服务新体验

深圳，一座魔幻的城市，从来都是互联网行业的引领者，诞生于此的腾讯如是，华为如是，土巴兔亦如是。

作为依靠优质家装内容起家的平台，土巴兔在家装内容领域已深耕11年。相信即便是不关心装修的人，也对“装修就上土巴兔”的汪涵和他手里的卡通兔子耳熟能详。

土巴兔是怎么样捕捉到用户的心理需求与消费需求，来完成家装行业勇敢的突破和变革，成为行业的引领者？

总体来看，家装行业虽是一个几万亿的大市场，但行业极具复杂性，低频、高客单价、角色多、周期长、依赖人工等显著的特点，给整个产业，不管是C端还是B端，都带来了很多的痛点。

消费者不信任家装公司，家装公司也难以找到订单。显然，二者之间，缺乏一座连接的桥梁。

除此之外，大部分装修用户都是首次装修，对装修一知半解，极其需要一个参考度高、操作性强的方法论。

就是这个痛点，被王国彬精准捕捉。这个在家装和互联网领域均有丰富经验的80后小伙，洞察到行业改造的巨大机会。2008年，26岁的王国彬创建了土巴兔。

土巴兔从诞生之初，便以改变用户和装修公司之间的连接方式为出发点。通过引入 " 免费试吃 " 的理念，吸引了大量的用户和家装公司入驻。

2012 年，土巴兔推出了 " 先装修后付款 "服务，类似 " 支付宝 "，平台将用户的装修款存管到合作的第三方金融机构，分 5 个节点款，每个阶段只有消费者确认，才能把款项给到家装公司。这不仅为消费者提供交易保障，还可以提高家装公司的可信度，也是从这里开始，" 重服务、重标准、重口碑 " 的家装电商模式雏形初现。

目前，土巴兔平台已经汇聚了海量的装修效果图、数百万篇装修日记、问答，并拥有真实业主装修案例30多万个，在内容的丰富程度及全面性上，凭借线上平台这一业务，土巴兔已经成为国内市场中最为活跃的线上家装平台。

登录最新版的土巴兔APP可以看见，首页设置了效果图、方案库、问答、攻略、日记、达人说等版块，分门别类为用户展示装修内容，让用户能够更高效便捷地获取自己想要的信息。

值得一提的是，在APP的顶端，有关于“先装修后付款”的流程操作介绍以及相关装修策略的视频，对于刚入门的装修“小白”来说，也是非常高效实用。

除了不断丰富及优化内容生态以外，土巴兔在内容的呈现方式上也越来越多样化，通过图文、H5、视频等不同的内容载体，进一步满足了不同用户的阅读习惯偏好。

用户通过土巴兔，可以邀约1-3家装修公司免费上门量房，做户型设计、报价预算，通过装修公司提供的量房报告与设计方案，进一步了解装修公司的服务水平，再根据自身的需求进行精准选择。

同时，土巴兔根据自身的海量大数据，让业主需求和厂家进行对接，实现定制化生产。用新零售的思维，让家装行业的供应链运转更加高效精准，推动产业发展。

始终坚持“用户价值”为导向，创造美好人居

土巴兔的商业模式，还获得了现任湖畔大学教育长曾鸣教授的关注和认可，他把土巴兔的模式写到革命性解读的作品《智能商业》之中。

湖畔大学是由柳传志、马云、冯仑等九位企业家及著名学者共同发起创办，旨在培养拥有新商业文明时代企业家精神的新一代企业家，是目前诸多中国企业家心中的朝圣之所。

曾鸣教授指出：技术改变传统产业需要比较长的孕育期，但将会创造巨大的价值。土巴兔以足够的耐心完成了装修的在线交易闭环，并逐步在线重构了整个产业不同的角色和创新的工作流，从而产生了强大的网络协同效应，是一个很有启发性的技术改变产业的案例。

经过多年对家装行业的摸索和实践，土巴兔积累和沉淀了很多宝贵的经验。比如：跑通了主材辅材集采的模式；开发形成了供应链系统，并赋能装修公司；更重要的是拥有了大批洞察行业、了解产业消费者的专业人才。

也正是有了这些人才的出现和壮大，才使得土巴兔可以更好地服务于用户、服务于消费者。

土巴兔的成功秘诀，土巴兔创始人王国彬曾这样解释，“用户价值是我们的指导思想，也是我们的行动导向。多年来，正因为我们把‘用户价值’放在第一位，所以我们会更多地从用户和行业角度去思考问题、去谋篇布局、去帮助用户谋利益，帮助行业谋利益。能够真正对社会产生价值，能够实实在在地解决问题，这才是一个企业或者一个平台不可超越的真正秘诀。”

正所谓，用户为王，商业的本质从来没有实质性改变过，土巴兔创始人王国彬以跟设计师、装修公司、家居供应商们合作共赢的方式，赢得了传统企业的好感，并且一做就是十余年。在致力打造美好人居上，“装修就上土巴兔”这句广告语，已经深入了人心，变成了行动。

多项数据领跑行业，土巴兔深受资本青睐

土巴兔11年前进入这个行业，信奉“一群脚踏实地的人团结协作，敏锐地察觉用户需求，以创新改善服务和体验”。

从数据机构以往对家装行业的研究报告可以看出，不管是艾瑞咨询发布的监测数据还是易观千帆指数，互联网家装平台土巴兔在多个维度，包括月度覆盖人数、APP月度活跃值等核心的经营数据的比较中均位列家装平台的第一位。

巨大的发展潜力和耀眼行业地位，也让土巴兔受到了资本关注。公开资料显示，土巴兔于2011年获得经纬创投数百万美金的A轮融资。并在2013年6月获得经纬追加投资。2014年2月土巴兔对外宣布完成上亿元人民币的B轮融资。

2015年3月，土巴兔又完成了C轮融资，由红杉、经纬、58同城共同投资，资本热捧也进一步印证了土巴兔的成长性。

彼时，红杉资本和经纬创投方面表示，土巴兔团队具有特别强的执行力和学习力，并在家装O2O领域有着最深厚的洞察力和理解力，土巴兔连续几年持续高速发展，在家装这个数万亿产业空间里处于行业领导地位，是其不断追加投资土巴兔的重要原因。

由当初才20多人的创业小团队，到如今的行业翘楚大公司，创业11年，王国彬坦言土巴兔这一路走下来遇到不少阻力，每一次向前，“土巴兔是在革自己的命”。

创业十余年至今，在总结土巴兔的发展历程时，王国彬用三个词总结了土巴兔为行业带来的价值：提供信息、促成交易、全面赋能。

如今，土巴兔已经进入赋能平台阶段。通过覆盖产业链的数字化基础系统、多层次的供应链体系、开放的金融平台，土巴兔正在逐步在改变这个行业的生产方式，领跑家装行业！