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李景辉：深度整合完整家居倡导个性化服务

https://www.biud.com.cn 2011年11月21日14:41 家居装修知识网

东易日盛济南分公司总经理李景辉接受搜狐家居网采访

　　【前言】很多家居业内人士普遍反应今年市场有点hold不住，那么2011年马上就要翻过去了，到底今年家居企业状况如何？对于即将到来的2012年市场预期如何？如何应对？

　　就此我们采访了东易日盛济南分公司总经理李景辉先生。

　　【搜狐家居记者】非常感谢李总接受搜狐家居网的采访。

　　2011年马上就要结束了，首先想请李总谈一下东易日盛在2011年的整体运营方向，马上年底了，请李总盘点一下这些运营“方针”都取得了哪些效果？

　　【李景辉】整体方向与往年没有什么变化，延续往年的运营方向，对中高端客户的经营没有任何改变，以服务为先导的服务理念也没有改变。今年需要更加健全更多的服务能力和服务机制，为了真正在这个领域做出点成绩，让大家感觉到优越感，这是我们的定位。

　　【搜狐家居记者】运营调整和方向上取得了什么效果？

　　【李景辉】我们目前更加专注，把服务做得细分，让客户能够享受到不同的模式。今年最大的调整就是工作室的建立和完整家居体系的引进，这两个方面是为了给客户建立更好的服务模式，这是比较典型的，取得了不错的效果。从设计师的专业角度，还是从服务完善的角度取得的效果都不错。

　　【搜狐家居记者】目前很多家居业内人士反映今年市场尤其是下半年市场普遍有些冷，都说家居业快Hold不住了，请李总给分析一下2012年的市场前景如何？

　　【李景辉】不容乐观，大家都受到一定的影响，但是从市场方面来讲明年和今年的区别会很大，量的情况差不多，但是从我们自身角度来看，对明年还是充满信心和期待。很多服务模式还没有真正走向市场，相信明年在运营过程中会有所表现，会带来一些不同程度的发展。因为市场的空间还很大，原则上来讲济南在市场建立上还相对比较低，明年对我们来说影响不会很大，在模式上、推进上会有一些很好的效果。

　　【搜狐家居记者】能展开说一下吗？能拿出什么措施、规划来应对市场趋冷的情况？

　　【李景辉】定位更加准确地执行，对中高端的客户服务的内容会强化，比如对完整家居操作深度的整合，倡导个性化服务，从机制上、配套上能有更大的提升，这是能被高端客户认可的前提。分类更加明确化，这是我们明年的重点。从设计的深度上来讲，经过这几年的沉淀，设计师的服务完善要高一些。

　　【搜狐家居记者】东易日盛从2006年底进入济南市场，经过这几年的发展您感觉东易日盛在整个山东市场来说，目前处于什么发展状况？

　　【李景辉】应该还是属于发展期，从山东市场的开发上还是相对滞后，一些操作上还是有一些困难，从去年和今年的客户对家装的理解上有很大的变化，对生活品质上的要求和个性化的要求在逐步的提高。市场的发展程度还需要一点时间，再加上济南市场已经很混乱了，以前的影响比较多，大家对于装修的理解还体现在很低的层次，我们操作起来从客户理解度上、操作模式运用上还是有一定的困难，但是这一两年的变化还是比较大的。

　　【搜狐家居记者】对济南市场还是比较有信心的？

　　【李景辉】当然。它很有味道，有些成熟的城市在这方面会有一些运气，但是济南还没有真正的开放消费市场。

　　【搜狐家居记者】你觉得真正开发后的消费市场是什么样的？

　　【李景辉】对生活方式的关注度更高，对家居里面的文化、艺术性和专业性有更高要求，从设计师的角度能更好地发挥，更容易打出市场。我觉得这是未来市场的一个走向，也是家居行业的发展方向。

　　【搜狐家居记者】我们都知道东易日盛的设计水平在全国都是很有水准的，济南东易日盛的设计师也参加过我们多届设计大赛，并多次取得很好的成绩，请问李总是怎么建立、管理设计师队伍的？

　　【李景辉】设计师的队伍最开始设立了专业态度，用专业来完成这件事情。对设计师来讲有一个理念，也是对设计的态度，就是“精于此道，以此为生，乐此不疲”，从设计师的角度对设计的理解，也表达了企业对设计的重视。核心来讲，从一开始就意识到整个家居这件事情完全是围绕以人为本的前提，对于人的需求（精神方面的需求，物质方面的需求，家居使用方面的需求）应该围绕着这个进行整体的规划，设计师在这个过程中是非常重要的，他的使命就是用专业的能力来解析客户的需求。我觉得东易日盛一直把设计作为核心，也是服务客户的基本保障，我们在专业的角度上，设计师对生活对艺术的理解，我们陆陆续续请到专业的人士进行培训，也请易学的老师做家居风水方面的培训，让设计师在全方面有一个提高，更有能力服务于真正的高端客户。我们从设计的角度做了很多实际性、专业性的工作，我们做出来的作品当中能看到这一点，就是对于设计的理解深度和诚实度，这也是让我们的客户满意的前提。

　　【搜狐家居记者】设计是不是装饰企业的核心价值？

　　【李景辉】对。原来有一句话叫“生活源于设计”，的确生活来源于设计，没有设计的话很难让生活变得更加美好，这应该是根本的东西。

　　【搜狐家居记者】据我们了解，东易日盛的设计师是比较固定的，流动性相对于其他装饰公司来说相对稳定，你觉得是什么吸引设计师一直待在东易日盛这个团队？

　　【李景辉】大家有共同的意愿，包括对设计的追求，另外通过在工作中达成了很多共识，对客户服务的理解，应该是物以类聚，人以群分。大家对客户的态度是一致的，想真正能够给客户做出更好的东西，有这个前提大家在一起更和谐，更默契一些，并不是单纯以个人的利益为出发点，这是核心凝聚的问题。

　　【搜狐家居记者】再次感谢李总接受搜狐家居网的采访，也预祝东易日盛在即将到来的2012年有更好的发展。

　　【李景辉】谢谢。