王科:用I DO行动理念打造济南杜菲尼金牌服务
杜菲尼卫浴济南总代理王科
11月19日上午，杜菲尼卫浴济南店重磅开业，其倾力打造的北欧风情馆揭开了神秘面纱，各种促销实惠全力实施中。更有杜菲尼高调推出的“I DO行动”辅助活动，这是杜菲尼继上海站首次启动之后，在济南开拓的第二大实行站，标志着杜菲尼卫浴“I DO行动”迎来了的新时代。
在开业庆典上，搜狐家居对杜菲尼卫浴济南总代理王科先生进行了专访，以下为专访内容：
【搜狐家居记者】恭喜王总，今天是杜菲尼卫浴开业的日子，祝开业大吉！感谢王总接受搜狐家居网的采访，我是搜狐家居网的记者陈西美。
【王科】你好！
【搜狐家居记者】近年来，杜菲尼更加凸现“简约时尚”的理念，今年也推出了不少新产品，目前中国消费者对于简欧时尚风格及杜菲尼的认识和接受程度如何？王总您觉得杜菲尼的优势表现在哪些方面？
【王科】现在生活节奏都比较快，比较紧张，城市化普及得比较广泛，大家在城市里的生活会感觉到压力过大，到家里面就想找到一种轻松、放松的感觉。杜菲尼的设计理念有好多元素是北欧的元素，营造的空间清新、简约、简单，给大家一个宽松、放松的心情。在卫浴行业里面是非常少的，我们比较看好这一点，以后也有可能会引领卫浴的生活方式。
【搜狐家居记者】济南是杜菲尼“I DO行动”的第二站，这个行动对于杜菲尼在济南市场的发展有怎样的战略意义？王总如何把“I DO行动”服务体系落到实处？
【王科】第一站在上海，10月份我们刚从上海过来。杜菲尼能把第二站安排在济南，也是总部公司对济南市场的重视程度。对于我们来说服务营销也是传统增值的很好方式，之前类似的服务、售后说的都比较多了，但是真正做、执行、落实的时候有很多人很难贯彻，这跟很多方面都有关系，比如管理、员工素质，一个公司对售后服务真正看中的程度不仅仅是资金的投入，还有人员培训和软件方面。
首先我们非常看好I DO的服务理念，现在产品产业化销售服务是非常重要的，杜菲尼总部希望通过I DO的服务理念在济南地区打造金牌售后服务队伍。
【搜狐家居记者】现在杜菲尼在全国市场的布局是什么样的？
【王科】现在全国各地区、省份都有，但是总体来说推出的时间要晚一些。
【搜狐家居记者】杜菲尼怎么会选择在这个时间进入济南市场？
【王科】我们跟杜菲尼总部交流的时间很长了，一直没有合适的地方，你也能看到了济南店面的位置在商场里面属于黄金位置，我们一直在等位置，顺利的话应该上半年就应该进来，后来银座做了很多工作，我们领导对这个品牌也很重视，腾出这个位置之后我们才开始。
【搜狐家居记者】零售店面是现在很多品牌采用的与消费者直接面对面接触的终端方式，王总在您看来杜菲尼主要是通过哪些方面彰显它的优势，提升这个品牌对消费者的吸引力？
【王科】首先我们的终端店面的陈列、装修都是由杜菲尼的设计师亲自在现场一直指导装修，从装修的材料、建材、搭配，甚至到最后的一些细节饰品上能出确实很用心的。杜菲尼现在对于终端导购、营销这一块也跟厂家亲密地结合着，进行一些导购培训，整体上让他们更专业，能够更好地体现出杜菲尼内在的内涵。
【搜狐家居记者】电子商务越来越热了，很多城市的团购也在市场上不断地涌现，请问王总，今年济南的市场接下来有没有这一块的计划？
【王科】不光有，我们也很重视。济南这边在银座有9家直营店，再加上居然之家和泰安那边一共十几家。通过直营店面的销售我们经常会反映到，有一些客户会通过网购的形式选择一些产品。引起了我们对电子商务的重视，我们想打造一个电子商务，人员也在筹办当中，杜菲尼对网络营销也比较重视，我们希望从工厂那边吸取更多的经验，结合本地的市场优势，在年底的时候就开始电子商务这一块进行实施了。
【搜狐家居记者】搜狐在电子商务方面也进行了一些开拓，有一些资源也可以利用，希望我们在这一块可以有更好的合作。
【王科】非常愿意一起探讨，合作。
【搜狐家居记者】王总您感觉济南的卫浴市场环境怎么样？您打算如何在济南当地开拓杜菲尼市场？
【王科】济南今年整个房地产受国家政策的影响，市场不是很乐观，尤其是下半年不是“金九银十”嘛！不管是卖房也好，还是建材也好，反而不如不过节的时候好。不过整体来说刚性需求是有的，济南正在买房和正在光装修的人是很多的。
行业这一块来说，我们倾向于几个品牌，杜菲尼面向的群体是80后、90后，他们现在已经逐渐成为社会的中流砥柱，随着他们收入的增长，很多人已经开始买房、买车，有的甚至换房、换车。他们的思维方式跟以前主要客户不一样，原来买坐便器那种消费群体又不一样，他们的眼光比较高，思想比较开阔。刚才也提到电子商务这一块，我们也多想通过一些新颖的营销方式开拓一下市场。
【搜狐家居记者】今天是杜菲尼卫浴在济南银座家居开的第一家店，请给我们广大网友介绍下开业有哪些优惠的信息？
【王科】凡是今天来店面的都有小礼品赠送，是厂家提供的，还有就是比较低的折扣，欢迎广大消费者能够店里选购。
【搜狐家居记者】再次谢谢王总接受搜狐家居网的采访，再次祝贺杜菲尼卫浴开业大吉。
【王科】谢谢。
相关知识
王科:用I DO行动理念打造济南杜菲尼金牌服务
杜菲尼卫浴济南开业暨I DO行动启动圆满落幕
杜菲尼卫浴上海旗舰店开业 暨I DO行动启动
济南杜菲尼卫浴：北欧风情馆盛世开业 I DO给力出击
杜菲尼王艳娜：布局重点区域 迎接收官之战
杜菲尼王垚：打造I DO特遣队 提升经销商服务水平
杜菲尼李志远：I DO服务 用行动换取心动
王科：济南卫浴市场回暖 杜菲尼将加大渠道下沉力度
杜菲尼卫浴“I DO图标征集 万元大奖等着您”
杜菲尼卫浴I DO行动 首次吹响业界服务号角
