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安检进小区看SAKURA樱花如何用服务抢位

https://www.biud.com.cn 2019年07月01日06:21 家居装修知识网

6月~8月，随着“樱花小哥”的贴心相伴，SAKURA樱花“安检进小区”活动成功起航！此次活动范围辐射全国，更于6月29日联动宁波、杭州、南京、南通、成都五大城市，设置“特别小区”，组成声势浩大的活动矩阵。

通过服务为用户赋能，助力用户实现长期价值。作为特色服务之一，樱花热水器“永久免费安检”已坚持34年。近年来，随着用户年龄层次的不断下沉，樱花“安检季”也在不断进化。今年，樱花安检季更是通过一系列举措，聚焦年轻用户，开启了一场品牌夏日盛宴。

安检进小区，树行业标杆

每到夏季，热水器作为使用最频繁的家电之一，总会迎来一波维修小高峰。由于此类家电用户几乎很难自己解决，售后维修就显得至关重要。而目前业内大多数品牌的售后响应期，至少需要两到三天。不仅严重影响用户生活，更成为被用户诟病的一大行业短板。

当大多数用户家庭需要排队等待维修时，SAKURA樱花的“樱花小哥”却每年“不请自来”，走进社区帮助用户免费排查隐患，让“维修”工作前置，这正是SAKURA樱花与众不同的服务模式。

活动当天，宁波市小城春秋小区，“樱花小哥”们跟随用户到家服务的身影随处可见。在用户沈先生家中，“樱花小哥”对燃气热水器的水路系统、气路系统等6大项16个细节进行了逐一排查。由于周先生家里的热水器安装在了厨房，联通管道向外排气，并且厨房空间比较小，让沈先生连连为“樱花小哥”竖起大拇指，直呼“专业”！

“平时工作忙，根本想不起来检查热水器这回事儿，每年安检季的上门服务不用花钱、不用操心、不用担心，简直是帮了我们大忙。当时选择樱花热水器真的没错！”沈先生表示。

事实上，每年6-8月樱花热水器安检季，只要用户预约，“樱花小哥”都会如期上门，为全国的用户进行热水器免费安检，将安全知识带给用户，将安全隐患消弭于无形。

打通线上服务渠道，为年轻客群聚力

随着用户结构的调整，越来越多的年轻用户成为SAKURA樱花的消费主力。樱花热水器安检季除了身体力行地“进小区”，更通过打通线上服务渠道，为年轻客群聚力。

在此次安检季中，SAKURA樱花提出了“智在安检、自在沐浴”的主题。在线上，将重点放在了“智”上。“云安检”平台，让用户通过网络自检即可轻松掌握自家热水器情况。在平台上，用户只需如实填写热水器使用情况，系统便能自动生成检测报告。如有问题，用户一键即可预约樱花服务人员上门进行热水器安全检查。

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面对喜爱网络社交的年轻人，SAKURA樱花在宣传渠道上也做足了文章。早在6月15日，官方微博就发布安检季海报，用户可通过链接直接进入官方安检界面，轻松进行热水器安检预约。除了官网、官微等官方阵地的联动，今年樱花在移动端、PC端，大量发布安检季信息。只要用户点击图片等链接，即可预约樱花热水器安检，方便省事。

“只有不计成本为年轻人打开通路，进一步夯实安检季在年轻群体的印象，才能实现品牌年轻化的全面提升。”SAKURA樱花总经理张永政说。

服务至上，抢位市场

改“被动响应”为“主动服务”，看似很小的一步，内核却是品牌以用户为中心的生态体系。作为台湾知名卫厨品牌，SAKURA樱花一直有着良好的口碑与远超同行业的复购率。“服务”正是其赢得市场的重要举措。

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在业内，SAKURA樱花的“三永久服务”——吸油烟机“永久免费送油网”、热水器“永久免费安全检查”、整体厨房“永久免费保养”一直被视为标杆。以热水器“永久免费安检”为例，这项服务早在1986年就开始实施，至今已经坚持了34年。可以说，当其他品牌还停留在单纯“卖货”阶段时，SAKURA樱花就已经将服务意识植根于品牌的建设当中。

直至今日， SAKURA樱花在全国设立了80多家分公司，1500多家专业服务中心遍布全国，并建立了SIS(Service Information System)服务体系，2000多位“樱花小哥”常年奔跑在服务第一线上。

如今，随着传统产业的不断升级，越来越多的品牌开始聚焦产品的智能化升级，但对于需要脚踏实地的“服务”，却鲜有企业如SAKURA樱花这样“长情”。

张永政表示，品牌的本质，是帮助用户创造长期价值。SAKURA樱花的服务，正是品牌专注力与连续性的叠加。通过这样的叠加，保证用户利益、企业利益、社会利益趋向一致。而这，也正是品牌超越技术迭代之上的价值。