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网友遭遇快递送货难电商平台尝试服务转型

https://www.biud.com.cn 2011年11月25日14:46 家居装修知识网

　　在近期举办的中国快递论坛上，有业内专家介绍，我国快递市场成长为增长速度最快、发展潜力最大的新兴市场，市场规模排名世界第三位，日均处理量从 300 万件增长到 1300 万件。目前中国电子商务市场已名列全球第二位，并将迎来爆炸式增长，到 2015 年我国网络消费者数量将激增至 3.29 亿人，成为全球最大的电子商务市场。可是，面对发展迅猛的电商平台，我们不禁发问：你的网购体验完美吗？

　　网购之所以流行，很大程度上是因为其的方便快捷，特别是对于生活压力越来越大的都市人来说，上街购物的时间不断压缩，能够送货上门的网购自然成为他们的首选。

　　特别是在今年的 11 月 11 日，“世纪光棍节”带火了网购市场，但在一切尘埃落定之后，快递送货难的问题扶摇直上。由于“世纪光棍节”当天出货量巨大，一部分电商平台不能按时发货的事件频发。

　　记者发现，目前大多数传统电商平台都是与物流公司合作为消费者提供服务，如果缺乏对其服务的监控，必然会带来很多问题，如发货不及时、售后没有保证等，成为消费者诟病的关键。为了改变这样的现状，传统电商平台开始尝试向着服务战略转型，希望借此重塑消费者对于网购市场的信心。在这其中，海尔商城就以其独特的 24 小时限时送达承诺为行业探索了一条全新的发展途径。

　　据了解，作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城在此次“世纪光棍节”促销浪潮中赢得了消费者的好评，主要源于其在物流方面的优势，将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合，在消费者下单购买后，海尔商城便联系距离最近的服务网点，承诺 24 小时之内为消费者送货上门、安装调试，从而解决了大家电送货难、产品保障等种种问题。

　　记者看到一位名为“最近不曾感动”的买家在选购了海尔产品之后评价说：“第一次购买大件商品。非常满意。海尔的售后很好，物流发货超快。出乎我的意料……晚上快八点，特意从辽源专门找了一个车送来，我们当地的海尔售后都下班了，还跟着过来了……谢谢你们的服务。真诚的。最后期望海尔可以把家电做的更好。成为世界第一的企业，成为最受人尊重的企业。”字里行间透露出用户对于海尔商城优质服务的认可。

　　行业高速发展的同时，人们对于快递延误、丢件等问题的投诉也与日俱增。面对复杂的市场现状，从前单纯通过价格诱导消费的形式已经到了必须要改变的时候。相比之下，消费者开始重视自己享受到的服务和消费体验。海尔商城依靠独特的线上线下虚实互动的方式，结合三网融合的优势，不仅满足了消费者对于网购送货时间和优质服务的要求，更为网购业向着服务战略转型做出了有益的尝试。