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提升物流配送质量海尔商城引发网购服务转型

https://www.biud.com.cn 2011年11月25日14:46 家居装修知识网

　　日前，京东商城发布配送政策调整公告：从 2011 年 11 月 25 日起对金额不足 39 元的订单收取 5 元运费。京东商城在公告里称采取此举是为“确保配送服务质量”，并且是“参照行业做法”，而此前京东商城采取的策略是“全场免运费”。此举一出，立刻在业内引发轩然大波。人们在谈论快递价格的同时，也更加注重配送服务质量的问题。

　　在刚刚过去的 11 月 11 日，号称“世纪光棍节”所引发的网络“血拼潮”，由于活动当天出货量巨大，随后引发的快递送货难、送货慢的问题更为消费者所诟病。

　　“本来能省钱是好事，现在光棍节买的东西还纹丝未动，还不如我亲自去取呢。”面对记者，在“光棍节”促销中豪掷数千元购买产品的张先生颇为无奈地说。如今已经过去 10 天，他下单的产品仍未送来。对此，张先生也在不停地拨打询问电话，但一直没有得到明确的答复。

　　根据近日一项调查显示，电子商务中的物流快递问题成为当下消费者最为担心的问题，有超过 45% 的消费者担心货物在运送过程中出现用假货调包商品的情况，此外消费者还担心运送时间不可控和商品在运送时破损等问题。在网络商品产品质量、售后服务和网络支付环节，消费者也存在不同程度的担心。

　　京东商城此次调整配送政策，无疑是传统电商平台为保证自己的市场地位，开始谋求战略转型的一个表现。而在这方面，以海尔商城为首的企业自建 B 2C 电子商务平台在物流渠道方面的优势凸显的淋漓尽致。

　　作为海尔集团网上唯一专卖店，海尔商城依托原有在海尔强大的 “物流网”、“服务网”和“营销网”的三网优势，将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合，这一融合将发挥更强的第一时间满足消费者网购需求的能力。例如，在消费者下单购买后，海尔商城便联系距离最近的服务网点，承诺 24 小时之内为消费者送货上门、安装调试，从而解决了大家电送货难、产品保障等种种问题， 24 小时内送达的承诺也受到了网友的一致好评。

　　面对网购市场的发展，原有以销量论输赢的方式正被服务至上的理念所代替。消费者不再只关注购买的产品，而是希望通过消费获得更为全面周到的服务。正是基于此，电商平台越来越重视所提供的物流配送等直接面对消费者的环节。因此，传统电商平台将快递委托给第三方操作的弊端逐渐显现出来。相比之下，海尔商城此类企业自建 B 2C 电子商务平台的物流配送环节皆有自身长期建立起来的渠道实现，因此能够自如应对这种战略转型。从消费者的角度来看，能够有更多电商平台提升自身品质，能够更为人性化的服务，绝对是一件好事。

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